Fehlerbehebung bei Massenanerkennungsfehlern

Massenanerkennungsdateien sind eine großartige Option, um Mitarbeiter für einmalige Ereignisse wie Feiertage, verpasste Dienstjubiläen, Firmenveranstaltungen und mehr auszuzeichnen. Dieser Artikel behandelt mögliche Fehler beim Hochladen von Massenanerkennungen, die auftreten können, wenn das Formular nicht korrekt ausgefüllt wurde, und bietet Lösungen, damit Sie Ihre Mitarbeiter zeitnah auszeichnen können. Der erste Abschnitt behandelt Fehler im Zusammenhang mit dem Hochladen einer Massenanerkennung per CSV, der zweite Abschnitt erklärt, warum einige Anerkennungen im Reiter „Fehler“ in Warteschlangen landen, und der dritte Teil enthält Korrekturverfahren für verschiedene Fehler. 

Hinweis: Die Nutzung unseres Bulk Recognition Builder zum Hochladen von Massenanerkennungen minimiert die Upload-Fehler erheblich. Um E-Mail-Benachrichtigungen zu Fehlern in den Warteschlangen zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren Client Success Manager oder das Technische CSM-Team 
 

1. Upload-Fehler (nur für CSV-Uploads anwendbar)
2. Anerkennungen, die im Fehler-Tab landen
3. Verschiedene Fehler

Upload-Fehler (nur für CSV-Uploads anwendbar)

Diese Abschnittsfehler/-probleme gelten nur für das Hochladen von Massenanerkennungen via CSV-Datei, nicht über den Bulk Recognition Builder.

Erkennungs-/Benachrichtigungsdatum nicht im korrekten Format.

1. Stellen Sie sicher, dass folgendes Datumsformat eingehalten wird:
   1. JJJJ-MM-TTTHH:MM:SS +/-HH:00
   2. Beispiel: 2023-01-25T09:00:00-04:00
   3. Anleitungen sind hier in den Spalten A und M beschrieben.
   4. Bestätigen Sie, dass die Daten im Kalender existieren. Z.B. akzeptiert das System nicht den 29.02.23 als gültiges Datum.
2. Datum korrigieren und erneut einreichen.

Absender-Benutzer nicht gefunden/Empfänger-Benutzer nicht gefunden.
 

1. Überprüfen Sie, ob die Benutzer-ID oder E-Mail mit der registrierten im Benutzerdatei oder im Reiter Benutzer (Admin > Benutzer) übereinstimmt. Achten Sie auf zusätzliche Leerzeichen vor oder nach der Benutzer-ID oder E-Mail.
2. Korrigieren und erneut einreichen.

Notiz fehlt.

• Das Notizfeld (Spalte D) ist erforderlich. Diese Nachricht wird mit der Anerkennung im Anerkennungsfeed angezeigt und kann je nach Ihrer E-Mail-Vorlagenkonfiguration per E-Mail an den Mitarbeiter gesendet werden. Nachricht eingeben und erneut einreichen.

Erkennungsbetrag kann nicht verarbeitet werden.

• Dieser Fehler erscheint, wenn ein Wert eingegeben wird, der keine ganze Zahl ist. Korrigieren Sie dies, indem Sie eine Zahl eingeben, und reichen Sie erneut ein.

Budget nicht gefunden.

1. Stellen Sie sicher, dass der Text in diesem Feld exakt dem Namen des Budgets entspricht. Überprüfen Sie den Budgetnamen im Reiter Budgets in den Admin-Einstellungen (Admin > Budgets). Achten Sie auf zusätzliche Leerzeichen vor oder nach dem Namen.
2. Korrigieren und erneut einreichen.

E-Mail-Vorlage/Benachrichtigungs-E-Mail-Vorlage nicht gefunden.

1. Überprüfen Sie, ob der Text in diesem Feld genau dem Namen der E-Mail-Vorlage entspricht. Prüfen Sie dies im Reiter E-Mail-Vorlagen in den Admin-Einstellungen (Admin > Einstellungen > E-Mail-Vorlagen). Achten Sie auf zusätzliche Leerzeichen vor oder nach dem Namen.
2. Korrigieren und erneut einreichen.

Ungültiger Programmname

1. Dieses Feld ist zwar nicht erforderlich, aber die Eingabe eines Programmnamen hilft Ihnen, bei Berichten konsistent zu bleiben und die Auszeichnung auf bestimmte Award-Netzwerke zu beschränken. Überprüfen Sie, ob der Programmname exakt mit dem Namen des Programms in den Einstellungen für Anerkennungsprogramme übereinstimmt (Admin > Einstellungen > Anerkennungsprogramme). Achten Sie auf zusätzliche Leerzeichen vor oder nach dem Namen.
2. Korrigieren und erneut einreichen.

Ungültiges Tag

1. Hashtags sind nicht erforderlich, können aber hilfreich sein, um Anerkennungen mit Unternehmenswerten zu verbinden. Stellen Sie sicher, dass die Werte in diesem Feld mit den Einträgen im Hashtag-Reiter übereinstimmen (Admin > Anpassen > Hashtags). Ein „#“ muss vor dem Text stehen. Achten Sie auf zusätzliche Leerzeichen vor oder nach dem Namen.
2. Korrigieren und erneut einreichen.

Kopfzeile Betrag (Währung) konnte nicht gefunden werden.

1. Einige ältere Versionen der Massenanerkennungsdatei enthalten die Basiswährung Ihrer Plattform in der Kopfzeile von Spalte G [z. B. Betrag (USD)]. Stellen Sie sicher, dass die Kopfzeile als „Amount (Currency)“ eingetragen ist. Beachten Sie, dass der Betrag in dieser Spalte nicht den Punktwert, sondern den Geldwert der Auszeichnung darstellt.
2. Korrigieren und erneut einreichen.

Anerkennungen, die im Fehler-Tab landen

Der anerkannte Benutzer ist archiviert.

1. Greifen Sie auf den Reiter Benutzer zu, um zu überprüfen, ob die ID und E-Mail-Adresse korrekt sind (Admin > Benutzer). Falls nicht, aktualisieren Sie die Informationen und speichern Sie. Klicken Sie dann im Fehler-Tab links neben der Anerkennung auf das Kontrollkästchen und wählen Sie „In Ausstehend verschieben“. Obwohl das Anerkennungsdatum wahrscheinlich in der Vergangenheit liegt, wird die Anerkennung zur nächsten vollen Stunde versendet.
2. Ist der Benutzer archiviert, öffnen Sie den Reiter Archiviert im Benutzer-Tab, klicken Sie auf die „...“ rechts neben dem archivierten Benutzer und wählen Sie „Benutzer wiederherstellen“. Stellen Sie sicher, dass dieser Benutzer aktiv bleibt, indem Sie ihn bei jedem Benutzerdatei-Upload einschließen. Klicken Sie im Fehler-Tab links neben der Anerkennung auf das Kontrollkästchen und wählen Sie „In Ausstehend verschieben“. Die Anerkennung wird zur nächsten vollen Stunde versendet.

Unzureichendes Budget für die Auszeichnung.

1. Überprüfen Sie das im Fehler-Tab angegebene Budget der Anerkennung.
2. Prüfen Sie den Kontostand dieses Budgets im Reiter Budgets (Admin > Finanzen > Budgets).
3. Fügen Sie diesem Budget Punkte hinzu, indem Sie auf die „...“ rechts neben dem Budget klicken und „Punkte hinzufügen/entfernen“ wählen. Geben Sie den gewünschten Betrag ein und klicken Sie auf „Kontostand aktualisieren“. Der hinzugefügte Betrag wird vom Unternehmenskonto im Punkteübersicht abgezogen.
   1. Ist der Kontostand des Unternehmenskontos niedrig, klicken Sie auf die Schaltfläche Punkte hinzufügen in der Punkteübersicht, um Punkte hinzuzufügen. Je nach Abrechnungsmethode kann das Hinzufügen von Punkten eine Rechnung auslösen; die Abrechnungsmethode „Points Deposit“ sendet eine Rechnung beim Hinzufügen von Punkten.
4. Ist das Budget aufgefüllt, klicken Sie im Fehler-Tab links neben der Anerkennung auf das Kontrollkästchen und wählen Sie „In Ausstehend verschieben“. Obwohl das Anerkennungsdatum wahrscheinlich in der Vergangenheit liegt, wird die Anerkennung zur nächsten vollen Stunde versendet.

Verschiedene Fehler

Multiplikator für Punkte bei der Vergabe übersehen.

• Beachten Sie, dass der Wert im Feld „Amount“ in der Währung Ihrer Plattform angegeben wird, nicht in Punkten. Achten Sie auf konfigurierte Punktmultiplikatoren in Ihrer Plattform, wenn Sie einen Betrag eingeben.
  1. Beispiel: Wenn Sie 100 Punkte vergeben möchten und Ihre Plattform einen Punktmultiplikator von 10 Punkte = 1 USD hat, geben Sie $10 in der Massenanerkennungsdatei ein.

Der Benutzer hat keine E-Mail-Benachrichtigung für seine Anerkennung erhalten.

1. Überprüfen Sie im Reiter „Abgeschlossen“ in den Warteschlangen, ob die Anerkennung gesendet wurde (Admin > Anerkennung > Warteschlangen > Abgeschlossen). Falls nicht, prüfen Sie den Fehler-Tab. Korrigieren Sie den Fehler und verschieben Sie die Anerkennung in „Ausstehend“. Obwohl das Anerkennungsdatum wahrscheinlich in der Vergangenheit liegt, wird die Anerkennung zur nächsten vollen Stunde versendet.
2. Stellen Sie im Benutzer-Tab sicher, dass die gespeicherte E-Mail-Adresse korrekt ist (Admin > Benutzer). Ist sie falsch, aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse und speichern Sie. Suchen Sie die Anerkennung im Social Feed, klicken Sie oben auf die „...“ der Anerkennung und löschen Sie sie. Laden Sie die Anerkennung erneut über die Massenanerkennung hoch. Die Anerkennung wird zur nächsten vollen Stunde versendet. Um sicherzustellen, dass die E-Mail künftig nicht an eine falsche Adresse gesendet wird, stellen Sie sicher, dass die korrekte E-Mail auch in der Benutzerdatei eingetragen ist.
3. Stellen Sie sicher, dass die korrekte Awardco-IP-Adresse und Absender-E-Mail-Adresse von Ihrem internen IT-Team auf die Whitelist gesetzt wurden.
   1. IP-Adresse: 168.245.16.154
   2. Absender: no-reply@______.awardco.com

"______.awardco.com" ist die eindeutige Webadresse, die Ihr Unternehmen verwendet.

Falscher Benutzer wurde ausgezeichnet.

1. Wenn ein Benutzer fälschlicherweise ausgezeichnet wurde, liegt dies wahrscheinlich an einer falschen ID/E-Mail in der Massenanerkennungsdatei oder daran, dass die registrierte ID/E-Mail im Benutzer-Tab und in der Benutzerdatei falsch ist. Um diesen Fehler zu beheben, suchen Sie zunächst die Anerkennung im Social Feed.
2. Als Administrator sollten Sie oben rechts an der Anerkennung ein „...“-Symbol sehen. Klicken Sie darauf und wählen Sie „Anerkennung löschen“. Falls eine Meldung erscheint, dass die mit der Anerkennung verbundenen Punkte bereits eingelöst wurden, können Sie diese Anweisung nicht ausführen.
3. Überprüfen Sie als Nächstes die Benutzerinformationen im Benutzer-Tab (Admin > Benutzer). Falls falsche Mitarbeiter-ID und/oder E-Mail eingetragen sind, korrigieren Sie diese und speichern Sie. Stellen Sie sicher, dass diese Informationen auch in Ihren Benutzerdatei-Uploads korrekt sind und übernommen werden. Andernfalls überschreiben falsche Informationen in der Benutzerdatei Änderungen im Benutzer-Tab der Plattform.
4. Erstellen Sie eine Massenanerkennungsdatei mit korrekten Mitarbeiterdaten und reichen Sie diese erneut ein.

If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.