Awardco hat eine Partnerschaft mit Zendesk geschlossen, um eine Programmintegration anzubieten, die in Zendesk verdiente Punkte an Awardco zur Einlösung und Nutzung überträgt.
Die Zendesk-Integration nutzt die Earn-Programm-Funktionalität in Awardco, um Anerkennung und Belohnungen basierend auf Zendesk-Leistungskennzahlen zu automatisieren. Kunden können Standards festlegen, die Belohnungen auslösen, wenn Zendesk-Tickets als gelöst markiert werden und basierend auf zusätzlichen Tags, Feldern oder der Zufriedenheitsbewertung.
Punktevergaben basieren auf einem „Ticks“-Fortschrittssystem, das in Punkte bei Awardco umgewandelt wird, sobald eine Schwelle erreicht ist. Ticks können benutzerdefinierte Zuweisungen haben, die von mehreren Faktoren abhängen. Zum Beispiel kann jedes gelöste Ticket 1 Tick vergeben, während das Lösen eines eskalierten Tickets oder eines Tickets einer bestimmten Kategorie 2 Ticks vergibt, und das Lösen eines 5-Sterne-Tickets 4 Ticks belohnt.
Ticks unterteilen die Punktevergaben, sodass auch Bruchteile von Punkten vergeben werden können. Die Punkteschwelle kann auf jeden gewünschten Tick-Wert konfiguriert werden. Wir können konfigurieren, dass 10 Ticks einen Punkt ergeben, oder wir könnten 100 Ticks als einen Punkt einstellen – es hängt alles von den Zielen des Kunden für ihr Programm ab. Punkte werden in der Plattform nur als ganze Zahlen und nur dann vergeben, wenn die Tick-zu-Punkt-Schwelle erreicht ist.
Punkte werden über die Plattform vergeben, sodass PPP und Punktmultiplikatoren wirksam sind. Wenn also 10 Punkte auf ihrer Plattform 1 $ entsprechen, dann entsprechen 10 Punkte über Zendesk ebenfalls 1 $.
Die Grundkonfiguration kann über die Admin-Konsole unter Integrationen erfolgen. Wir empfehlen, Ihren Awardco-Ansprechpartner einzubeziehen, wenn Sie diese Verbindung abschließen möchten.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.