Einrichtung der Punkteverfallsregelung (Legacy)

Die Punkteverfallsregelung soll sicherstellen, dass den Nutzern gutgeschriebene Punkte innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens genutzt werden. Dies fördert die rechtzeitige Einlösung der Punkte und verhindert, dass sie ungenutzt in den Nutzerkonten verbleiben. In diesem Artikel zeigen wir verschiedene Anwendungsfälle für den Punkteverfall, geben detaillierte Anweisungen zur Umsetzung, besprechen bewährte Vorgehensweisen für eine reibungslose Nutzererfahrung und beantworten häufig gestellte Fragen.

Siehe den Artikel zur Verwaltung von Award-Netzwerken für Details dazu, wie die Einstellungen zum Punkteverfall mit Award-Netzwerken interagieren. Außerdem empfehlen wir den Artikel Was Sie über den Punkteverfall wissen müssen, um häufige Fragen von Endnutzern zu sehen.

1. Anwendungsfälle für den Punkteverfall
2. Erstellung von Punkteverfallsregeln
   • Navigation zu den Einstellungen für den Punkteverfall
   • E-Mail-Erinnerung
   • Hinzufügen neuer Regeln
   • Verwaltung der Regeln
3. Überlegungen für die beste Nutzererfahrung
4. FAQs

Anwendungsfälle für den Punkteverfall

Es gibt mehrere Gründe, warum Organisationen eine Punkteverfallsregelung implementieren möchten:

1. Nutzungsanreiz: Punkte können sich in Nutzerkonten ansammeln und ungenutzt bleiben. Durch die Festlegung eines Verfallsdatums werden Nutzer dazu angeregt, ihre Punkte früher einzulösen und somit deren Wert schneller zu realisieren.
2. Lifestyle-Spending-Konten und A-Pay: Viele Organisationen bieten Lifestyle-Spending-Konten an, die Zuschüsse für Wellness-Einkäufe, Home-Office-Kosten, Lebensmittel, Kinderbetreuungskosten, Finanzbildungskurse oder berufliche Weiterbildung bereitstellen. Der Punkteverfall ist in diesen Szenarien besonders nützlich, um sicherzustellen, dass die zugewiesenen Punkte innerhalb eines bestimmten Zeitraums für den vorgesehenen Zweck verwendet werden. Der Punkteverfall würde auch nahtlos integriert, wenn ein LSA mit der A-Pay-Funktion verbunden ist.
3. Förderung der Nutzerbindung: Verfallende Punkte können durch das Erzeugen eines Dringlichkeitsgefühls eine kontinuierliche Beteiligung fördern. Nutzer sind eher aktiv und nehmen an Programmen teil, wenn sie wissen, dass ihre Punkte eine begrenzte Lebensdauer haben.
4. Finanzplanung: Für die Organisation kann der Punkteverfall bei der besseren Finanzplanung und Buchhaltung helfen, indem die Verbindlichkeiten durch ausstehende Punkte reduziert werden.

Erstellung von Punkteverfallsregeln

Navigation zu den Einstellungen für den Punkteverfall

So zeigen Sie die Einstellungen für den Punkteverfall an und bearbeiten sie:

1. Wählen Sie auf der Startseite oben rechts die Schaltfläche „Admin“.
2. Klicken Sie auf den Tab „Einstellungen“.
3. Klicken Sie links auf „Award Networks“.
4. Wählen Sie die gewünschte Award-Network-Kachel aus.
5. Klicken Sie auf den Tab „Punkteverfall“.

E-Mail-Erinnerung 

• Schalten Sie „E-Mail-Erinnerung“ auf „Ein“, um Nutzer über verfallende Punkte zu benachrichtigen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie eine geeignete E-Mail-Vorlage mit dem Email Template Easy Editor erstellt und sie mit dem E-Mail-Typ „Points Expiring“ kategorisiert haben.
• Geben Sie die Anzahl der Tage vor dem Verfallsdatum an, an denen die Erinnerung gesendet werden soll.

Hinzufügen neuer Regeln

1. Klicken Sie auf „Neue Regel hinzufügen“.
2. Geben Sie einen Regelsnamen ein.
3. Erstellen Sie spezifische Gruppen basierend auf Metadaten, auf die der Punkteverfall angewendet wird (z. B. gilt der Punkteverfall nur für Nutzer mit dem Metadaten-Tag #Sales).
   • Wenn mehrere Metadaten ausgewählt sind, wird die Logik als UND-Verknüpfung angenommen (z. B. verfallen Punkte für Nutzer mit den Metadaten-Tags #Sales UND #Denver).
   • Wenn keine Metadaten ausgewählt sind, gilt der Punkteverfall für alle Nutzer im Award Network.
4. Geben Sie an, wann Punkte verfallen:
   • Basierend auf der Zeit seit der Vergabe: Geben Sie das Alter der Punkte ein, ab dem sie verfallen, mit dem Textfeld „Punkte verfallen, die älter sind als“ und dem Dropdown-Menü. Die Zeiträume sind: Woche(n), Monat(e) oder Jahr(e).
     • Beispiel: Wenn Sie möchten, dass Punkte in diesem Award Network 6 Monate nach der Vergabe verfallen, lassen Sie das Feld „Eligible Metadata“ leer (um die Regel auf alle Nutzer anzuwenden), wählen Sie „Basierend auf der Zeit seit der Vergabe“ und geben Sie 6 Monate im Feld „Punkte verfallen, die älter sind als“ ein.
   • In einem bestimmten Rhythmus: Wählen Sie das Intervall, in dem Punkte verfallen. Die Optionen im Dropdown-Menü „Alle Punkte verfallen“ sind: Wöchentlich, Monatlich, Vierteljährlich (Q1, Q2, Q3, Q4) und Jährlich.
     • Für die spezifischen Rhythmen: Geben Sie den Wiederholungsrhythmus im Textfeld „Wiederholen alle“ und das Startdatum im Datumsfeld ein.
     • Mindestalter vor dem Verfall (optional): Bei Verwendung einer rhythmusbasierten Regel können Sie auch ein Mindestalter festlegen, das Punkte erreichen müssen, bevor sie verfallen dürfen. Jedes Mal, wenn die Regel ausgeführt wird, wird Awardco:
       • Alle Punkte betrachten, die der Regel entsprechen (Award Network, Land, Metadaten usw.).
       • Nur Punkte verfallen lassen, die mindestens das von Ihnen konfigurierte Mindestalter haben (z. B. mindestens 2 Jahre alt).
       • Neuere Punkte im Nutzerkonto belassen, bis ein zukünftiger Lauf sie erreicht, wenn sie das Mindestalter erreichen.

• Beispiel: Wenn Sie möchten, dass Punkte in diesem Award Network jährlich für alle Teilzeitbeschäftigten verfallen, aber nur Punkte, die älter als 2 Jahre sind, verfallen, geben Sie #part-time im Feld „Eligible Metadata“ ein, wählen Sie „In einem bestimmten Rhythmus“, wählen Sie „Jährlich“ im Dropdown-Menü „Alle Punkte verfallen“, geben Sie 1 im Feld „Wiederholen alle“ ein, wählen Sie ein Startdatum und setzen Sie das Mindestalter auf 2 Jahre.

1. Klicken Sie auf „Fertig“.
2. Klicken Sie auf „Regel(n) speichern & anwenden“ und bestätigen Sie die Änderungen.

• Wichtig
  • Verfallsregeln treten sofort nach dem Speichern in Kraft.
  • Bestehende Punkte, die den Regelkriterien entsprechen, werden betroffen sein.
  • Wenn Ihre Regel ein Mindestalter mit einem rhythmusbasierten Verfall verwendet, sind alle bestehenden Punkte, die sowohl den Regelkriterien als auch dem Mindestalter entsprechen, beim ersten Ausführen der Regel nach dem Speichern verfallberechtigt. Neuere Punkte verbleiben im Nutzerkonto, bis sie bei einem zukünftigen Lauf das Mindestalter erreichen.
  • E-Mail-Erinnerungen werden basierend auf der von Ihnen vor dem Verfall eingestellten Anzahl von Tagen versendet.

Verwaltung der Regeln

Jede erstellte Regel (sowohl im Status „Nicht angewendet“ als auch „Angewendet“) erscheint im Abschnitt für Punkteverfallsregeln. Die Tabelle zeigt den Regelsnamen, den Status, für wen sie gilt, Details zur Punkteverfallsregel und das nächste Ausführungsdatum der Regel.

Klicken Sie auf die drei übereinander gestapelten Punkte rechts neben der Regel, um die Regel zu bearbeiten, zu archivieren oder zu löschen. Das Archivieren der Regel ändert den Status von „Angewendet“ und verschiebt sie in den Tab „Archiviert“.

Überlegungen für die beste Nutzererfahrung

Um eine positive Nutzererfahrung zu gewährleisten, beachten Sie Folgendes:

1. Sichtbarkeit der verfallenden Punkte: Nutzer können die Summe der verfallenden Punkte in ihrem Nutzer-Widget auf der Startseite und auf der Seite „Punkte einlösen“ sehen.

2. Kommunikation:
   • Kommunizieren Sie die Punkteverfallrichtlinie klar innerhalb Ihrer Organisation.
   • Verwenden Sie den Email Template Easy Editor, um eine E-Mail zum Punkteverfall zu konfigurieren. Fügen Sie eine E-Mail-Vorlage hinzu, kategorisieren Sie sie unter „Points Expiring Email Type“ und passen Sie die Standardvorlage an. Diese E-Mail wird 7 Tage vor dem Punkteverfall versendet.
   • Informieren Sie Nutzer bei der Punktevergabe über die Punkteverfallrichtlinien. Verwenden Sie die Variable {{PointExpirationDate}}, um das Verfallsdatum in diesen E-Mail-Benachrichtigungen einzufügen, die an Anerkennungsprogramme, Verdienprogramme usw. angehängt sind. Zum Beispiel: „Bitte nutzen Sie diese Punkte bald, da sie am {{PointExpirationDate}} verfallen.“
3. Zeitzonenbewusstsein
   • Punkte verfallen um 0:00 Uhr UTC am ersten Tag des Folgemonats. Zum Beispiel verfallen Punkte, die am 1. November verfallen sollen, um 19:00 Uhr EST am 31. Oktober. Stellen Sie sicher, dass Nutzer über diese Zeitangabe informiert sind, wenn sie in anderen Zeitzonen tätig sind, da dies die letzte Möglichkeit zur Einlösung der Punkte beeinflussen kann.

FAQs

Was passiert, wenn ich für das Einlöse-Konto Punkte in Rechnung gestellt bekomme?

• Wenn Ihnen Punkte in Rechnung gestellt werden, werden alle Punkte, die verfallen, im nächsten Monatsabschluss Ihrem Unternehmen gutgeschrieben.

Wohin gehen Punkte nach ihrem Verfall?

• Verfallene Punkte werden um 0 Uhr UTC am 1. Tag des Folgemonats auf das Unternehmenskonto in der Punkteübersicht zurückgebucht.

Was passiert, wenn ich eine rhythmusbasierten Verfallsregel mit Mindestalter hinzufüge?

• Wenn Sie eine neue rhythmusbasierte Verfallsregel mit Mindestalter speichern, bewertet Awardco alle bestehenden Punkte, die den Regelkriterien entsprechen. Beim ersten Ausführen dieser Regel nach dem Speichern verfallen alle Punkte, die mindestens das von Ihnen festgelegte Mindestalter erreicht haben, gemäß dem Rhythmus. Punkte, die noch nicht alt genug sind, verbleiben im Nutzerkonto und werden bei einem zukünftigen Lauf berücksichtigt, sobald sie das Mindestalter erreichen.

If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.