Die Integration von Awardco mit Qualtrics ermöglicht es Organisationen, Punkte basierend auf Umfrageergebnissen zu vergeben und Umfragedaten nahtlos in Awardco für Anerkennungszwecke zu importieren. Diese Integration vereinfacht den Prozess, Umfrageerkenntnisse innerhalb der Awardco-Plattform zu nutzen.
- Wert der Integration
- Einrichtung und Konfiguration
- Genehmigung von Auszeichnungen für Umfrageeingaben
- FAQ
Wert der Integration
Die Awardco + Qualtrics-Integration ermöglicht es Ihnen, Kundenfeedback in bedeutungsvolle Mitarbeiteranerkennung umzuwandeln. Indem Sie Ihre Qualtrics-Umfragedaten, insbesondere CSAT-Antworten, mit Awardco verbinden, können Sie automatisch Anerkennungen für Ihre Client Success Representatives und andere Teammitglieder auslösen, die positive Kundenerfahrungen fördern.
Hauptvorteile:
- Erfolge feiern: Präsentieren Sie positive Kundenzufriedenheitsantworten direkt in Awardco, um Moral und Motivation zu stärken.
- Mühelose Belohnungen: Belohnen Sie leistungsstarke Teammitglieder schnell und effizient, alles innerhalb der Awardco-Plattform.
- Datengetriebene Kultur: Integrieren Sie Qualtrics-Erkenntnisse mit Awardco, um eine Anerkennungskultur zu fördern, die auf echten Leistungsdaten basiert.
- Automatisierte Anerkennung: Kunden können Qualtrics-Umfrageantworten automatisch als externe Anerkennungen an Awardco senden lassen.
- Anpassbare Nachrichten und Punkte: Administratoren können die Nachricht anpassen und bei Bedarf Punkte in der Genehmigungsschlange hinzufügen.
- Bedingte Auslöser: Kunden können Bedingungen festlegen, welche Daten an Awardco gesendet werden (z. B. nur CSAT-Antworten mit einer Bewertung von 4/5 oder 5/5).
Einrichtung und Konfiguration
Voraussetzung: Für diese Integration muss in Awardco die Funktion „Externe Anerkennung“ aktiviert sein.
1) Integration anfordern
Starten Sie den Prozess auf eine der folgenden Arten:
- Fragen Sie direkt Ihren Awardco-Ansprechpartner.
- Klicken Sie auf „Weitere Informationen anfordern“ in der Qualtrics-Auflistung in der Integrationsbibliothek von Awardco.
Ihr Awardco-Ansprechpartner (CSM/TCSM) wird anschließend den Einrichtungsvorgang im Hintergrund überwachen.
2) „Started when an event is received“-Workflow für Qualtrics-Umfrage erstellen
- Erstellen Sie in Qualtrics einen „Started when an event is received“-Workflow für die Umfrage, für die Sie Punkte für die Teilnahme vergeben möchten.
- Bedingten Auslöser hinzufügen (optional): Wenn Sie nur hohe Bewertungen belohnen möchten, fügen Sie eine Bedingung zwischen der Umfrageantwort und der Awardco-Erweiterung hinzu (z. B. nur CSAT-Antworten mit einer Bewertung von 4/5 oder 5/5 senden).
- Fügen Sie die Awardco-Erweiterungsaufgabe am Ende des Workflows hinzu.
3) Einrichtung der Awardco-Erweiterungsaufgabe
- Im Setup-Modul der Awardco-Erweiterungsaufgabe:
- API-Schlüssel: Fügen Sie Ihren Awardco-API-Schlüssel in das Feld „API Token“ ein und vergeben Sie einen Namen für das Konto. Hinweis: Der API-Schlüssel muss Berechtigungen für externe Anerkennung haben.
- Wählen Sie im Setup-Modul der Awardco-Erweiterungsaufgabe Ihr neu erstelltes Konto aus und klicken Sie auf „Weiter“.
4) Externes Anerkennungsprogramm in Awardco erstellen
Erstellen Sie ein externes Anerkennungsprogramm in Awardco, das als Endpunkt für die Qualtrics-Daten dient. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Wählen Sie unten im linken Navigationsmenü die Schaltfläche „Admin“.
- Wählen Sie „Programme“ und dann „Externe Anerkennungen“ im linken Navigationsmenü.
- Klicken Sie auf „Neues Programm“.
- Konfigurieren Sie die Einstellungen in den folgenden Tabs:
- Nach Abschluss der Konfiguration klicken Sie auf „Veröffentlichen“.
Tab |
Wichtige Konfigurationsdetails für die Qualtrics-Integration |
Allgemein |
Programmtitel: Der Name des Programms (z. B. „Qualtrics CSAT Anerkennung“). Empfängerbezeichnung: Legen Sie den Titel des anerkannten Teammitglieds fest (z. B. „Client Success Rep“). |
Fragen |
Auf dieser Seite können Fragen für manuelle externe Einreichungen eingerichtet werden. Für die Qualtrics-Integration werden die Daten direkt übertragen, daher sind die Standardfragen in der Regel ausreichend. |
Belohnungen |
Schalten Sie „Belohnungspunkte“ auf „Ein“, damit Genehmiger Punkte vergeben können. Die Punkte werden während des Genehmigungsprozesses aus einem zulässigen Zugriffshaushalt entnommen. |
Benachrichtigungen |
Schalten Sie „Empfängerbenachrichtigungen“ auf „Ein“, um eine Benachrichtigung an den Mitarbeiter zu senden, wenn seine Anerkennung im Feed veröffentlicht wird. |
Genehmiger |
Benennen Sie Personen, die die Anerkennungen genehmigen. Wenn keine angegeben sind, werden die Genehmigungen an alle Super-Admins weitergeleitet. Für alle externen Anerkennungen ist eine Genehmigung erforderlich. |
Teilnehmer |
Begrenzen Sie die Anerkennungsberechtigung auf bestimmte Benutzer oder Metadaten-Gruppen, falls erforderlich. Wenn deaktiviert, sind alle Benutzer berechtigt. |
Personalisierte Links |
Deaktivieren Sie diese Option. Die Qualtrics-Integration verwendet keine personalisierten Benutzerlinks. |
Siehe den Support-Artikel zu externen Anerkennungsprogrammen für weitere Details.
5) Externes Anerkennungsprogramm und Umfragedaten in Qualtrics zuordnen
- Wählen Sie im Setup-Modul der Qualtrics-Aufgabe das in Awardco erstellte externe Anerkennungsprogramm aus.
- Ordnen Sie die erforderlichen Datenfelder zu:
- Ordnen Sie den Namen des Mitarbeiters der Antwort auf die Umfragefrage zu, die nach dem Namen des Client Success Representatives fragt.
- Stellen Sie sicher, dass der Qualtrics-Benutzer, der der Umfrage zugeordnet ist, eine E-Mail-Adresse hat, die mit einem Benutzer in der Awardco-Plattform übereinstimmt.
- Verwenden Sie das Notizfeld, um weitere Umfragedaten zu übertragen, die Sie einschließen möchten, wie z. B. den vollständigen Umfragetext einer Frage wie „Warum haben Sie Ihren CS Rep so bewertet?“
- Klicken Sie auf „Speichern“.
Genehmigung von Auszeichnungen für Umfrageeingaben
Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, senden Sie eine Test-CSAT-Umfrageantwort, um die Integration zu überprüfen.
- Navigieren Sie zum Bereich „Genehmigungen“ in der Awardco-Plattform.
- Die externe Anerkennung erscheint in der Warteschlange mit den aus Qualtrics übertragenen Informationen.
- Sie können die Anerkennung genehmigen oder ablehnen, die Empfänger im Bereich „Anerkennung senden an“ anpassen, den Anerkennungstext bearbeiten und bei Bedarf eine benutzerdefinierte Punktzahl hinzufügen (und ein Budget auswählen).
- Genehmigte Anerkennungen erscheinen im sozialen Feed.
FAQ
- F: Fallen Kosten für diese Integration an?
- A: Die Qualtrics-Integration selbst ist kostenlos. Allerdings ist „Externe Anerkennung“ eine Premium-Funktion, die in Ihrem Awardco-Konto aktiviert sein muss, damit die Integration funktioniert.
- F: Wo finde ich die Awardco-Erweiterung?
- A: Diese Integration ist jetzt im Qualtrics Marketplace verfügbar.
- F: Muss der Mitarbeiter ein Awardco-Benutzer sein?
- A: Ja. Die Qualtrics-Einrichtung erfordert, dass ein Benutzer in Qualtrics eine E-Mail-Adresse hat, die mit einem Benutzer in der Awardco-Plattform übereinstimmt, damit das System den Empfänger korrekt identifizieren kann.
- F: Kann ich Bedingungen festlegen, welche Umfrageergebnisse eine Auszeichnung auslösen?
- A: Ja. Sie können im Qualtrics-Workflow bedingte Auslöser einrichten, um nur Umfrageantworten an Awardco zu senden, die bestimmte Kriterien erfüllen (z. B. nur CSAT-Bewertungen von 4/5 oder 5/5).
- F: Was ist ein API-Schlüssel mit Berechtigungen für externe Anerkennung?
- A: Dies ist ein von Awardco generierter Schlüssel, der der Qualtrics-Erweiterung sicher die erforderlichen Berechtigungen erteilt, um Anerkennungen an Ihre Awardco-Plattform zu übermitteln. Ihr Awardco-Ansprechpartner kann Ihnen helfen sicherzustellen, dass Sie den richtigen Schlüssel haben.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.