Es gibt vier Fälle, in denen der Fehler "Unzureichende Punkte" auftreten kann: Anerkennungen in der Warteschlange, Anerkennung über ein Programm, Genehmigung von Anerkennungen und Verwaltung von Budgets. Das untenstehende Video und der Artikel erläutern alle vier Fälle und bieten Lösungen an.
Warteschlangen
Einige Anerkennungen, die im Tab Warteschlangen unter Fehlern angezeigt werden, können den Fehler "Unzureichende Punkte in Ihrem Budget, um zu belohnen" aufweisen. Das bedeutet, dass das dem Anerkennung zugeordnete Budget nicht genügend Punkte hatte, um den Nutzer zu belohnen. Befolgen Sie die untenstehenden Anweisungen, um dieses Problem zu beheben.
- Überprüfen Sie den Namen des Budgets in der Anerkennung, die im Fehler-Tab angezeigt wird.
- Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf den Budgets-Tab und suchen Sie das Budget.
- Klicken Sie auf das Symbol "..." rechts neben dem Budget, klicken Sie auf Punkte hinzufügen/entfernen, geben Sie genügend Punkte ein, um die Anerkennung abzudecken, und klicken Sie auf Saldo aktualisieren. Die hinzugefügten Punkte werden vom Unternehmenskonto auf der linken Seite der Seite abgezogen.
- Sehen Sie sich die Anerkennung im Fehler-Tab an, wählen Sie das Kontrollkästchen links neben der Anerkennung aus und klicken Sie auf In ausstehend verschieben. Die Anerkennung wird nun in den Tab Ausstehend verschoben. Das Anerkennungsdatum bleibt gleich, aber die Anerkennung wird zu Beginn der nächsten Stunde gesendet.
Anerkennungsprogramme
Beim Versuch, Punkte in einem Programm zu vergeben, auf das ein Nutzer Zugriff hat, kann der Fehler "Unzureichende Punkte" erscheinen. Das bedeutet, dass das dem Anerkennungsprogramm zugeordnete Budget nicht genügend Punkte hat, um zu vergeben. Befolgen Sie die untenstehenden Anweisungen, um dies zu beheben.
- Überprüfen Sie den Namen des Budgets, aus dem Sie Punkte vergeben möchten. Je nach Programmeinstellungen ist der Budgetname im Anerkennungsformular verfügbar. Wenn Sie unsicher sind, öffnen Sie die Einstellungen des Anerkennungsprogramms, klicken Sie auf den Programmnamen, wählen Sie den Regeln-Tab und scrollen Sie zu den Budget-Einstellungen. Wenn Zentraler Budgetzugriff für ein Budget gewährt wurde, wird der Budgetname unter dem Umschalter für den Budgetzugriff angezeigt. Wenn der Zugriff auf zulässige Budgets konfiguriert ist, sehen Sie die Budgetnamen, auf die Sie Zugriff haben, im Tab Budgets.
- Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf den Budgets-Tab und suchen Sie das Budget.
- Klicken Sie auf das Symbol "..." rechts neben dem Budget, das Sie auffüllen möchten, klicken Sie auf Punkte hinzufügen/entfernen, geben Sie genügend Punkte ein, um die Anerkennung abzudecken, und klicken Sie auf Saldo aktualisieren. Die hinzugefügten Punkte werden vom Unternehmenskonto auf der linken Seite der Seite abgezogen.
- Reichen Sie die Anerkennung ein.
Ausstehende Genehmigungen
Die Genehmigung von Anerkennungen in der Warteschlange für ausstehende Genehmigungen kann manchmal den Fehler "Unzureichende Punkte" erzeugen. Dies bedeutet, dass das dem Anerkennungs- oder Earn-Programm zugeordnete Budget nicht genügend Punkte hat, um zu vergeben. Befolgen Sie die untenstehenden Anweisungen, um dies zu beheben.
- Klicken Sie auf das Pfeilsymbol links neben der Anerkennung oder der Earn-Anfrage, die auf Genehmigung wartet. Überprüfen Sie den Namen des Budgets, aus dem die ausstehenden Punkte vergeben werden sollen.
- Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf den Budgets-Tab und suchen Sie das Budget.
- Klicken Sie auf das Symbol "..." rechts neben dem Budget, das Sie auffüllen möchten, klicken Sie auf Punkte hinzufügen/entfernen, geben Sie genügend Punkte ein, um die Anerkennung abzudecken, und klicken Sie auf Saldo aktualisieren. Die hinzugefügten Punkte werden vom Unternehmenskonto auf der linken Seite der Seite abgezogen.
- Genehmigen Sie die ausstehende Anerkennung oder Earn-Anfrage.
Punkte zu Budgets hinzufügen
Es kann der Fehler "Betrag nicht gültig" erscheinen, wenn Punkte zu einem Budget hinzugefügt werden. Das bedeutet, dass nicht genügend Punkte im Unternehmenskonto vorhanden sind, um sie dem Budget zuzuweisen. Befolgen Sie die untenstehenden Anweisungen, um dies zu beheben, indem Sie Punkte zu Ihrer Plattform hinzufügen.
- Navigieren Sie zum Admin-Portal.
- Klicken Sie auf den Budgets-Tab.
- Wählen Sie Punkte hinzufügen in der Punkteübersicht oder klicken Sie auf das Dollarschein-Symbol links neben Ihrem Namen oben rechts auf dem Bildschirm.
- Wenn Sie Punkte über das Dollarsymbol hinzufügen, klicken Sie auf der Seite zur Punkteverwaltung auf die Schaltfläche Punkte hinzufügen.
- Sie werden aufgefordert, die Anzahl der Punkte einzugeben, die Sie der Plattform hinzufügen möchten. Geben Sie einen Wert entweder im Punkte- oder im Geldbetragsfeld ein, der entsprechende Wert wird automatisch im anderen Feld ausgefüllt. Zu Ihrer Orientierung wird das Verhältnis von Punkten zu Währungseinheiten Ihrer Plattform direkt unter diesen Feldern angezeigt. Fügen Sie eine Notiz zur Einzahlung hinzu und klicken Sie auf Punkte hinzufügen. Abhängig von Ihrer Rechnungsstellungsmethode kann diese Aktion eine Rechnung auslösen oder nicht. Überprüfen Sie Ihre Rechnungsstellungsmethode, bevor Sie Punkte hinzufügen.
- Der aktualisierte Saldo des Unternehmenskontos wird in der Punkteübersicht auf der linken Seite des Bildschirms im Budgets-Tab angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol "..." rechts neben dem Budget, das Sie auffüllen möchten, klicken Sie auf Punkte hinzufügen/entfernen, geben Sie genügend Punkte ein, um die Anerkennung abzudecken, und klicken Sie auf Saldo aktualisieren.
Bitte beachten Sie auch die folgenden Artikel für weitere Informationen:
Andere mit mehreren Anerkennungsprogrammen anerkennen
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