Als Administrator können Mitarbeiter Sie um Hilfe bei Anmeldeproblemen bitten, wie z. B. wenn sie aus ihren Konten ausgesperrt sind oder sich nicht anmelden können. Obwohl es für den Benutzer immer am besten ist, ein Ticket beim Awardco-Support einzureichen, bietet dieser Artikel Fehlerbehebungsschritte und erklärt die verschiedenen Anmeldemethoden, damit Sie den Benutzern schnell helfen können, wieder auf die Plattform zuzugreifen.
- Häufige Anmeldeprobleme
- Zurücksetzen des Benutzerpassworts
- Verstehen der verschiedenen Anmeldemethoden
Häufige Anmeldeprobleme
Die meisten Anmeldeprobleme entstehen aus drei häufigen Szenarien:
- Falsches Passwort: Der Benutzer gibt ein falsches Passwort ein und kann nach zu vielen fehlgeschlagenen Versuchen ausgesperrt werden.
- Falsches Portal: Der Benutzer versucht, sich über die Hauptwebsite von Awardco anzumelden, anstatt über die spezifische Portal-URL Ihres Unternehmens (z. B. yourcompany.awardco.com).
- SSO-Probleme: Die Single Sign-On (SSO)-Anmeldedaten des Benutzers funktionieren nicht oder der Benutzer versucht, ein Passwort zu verwenden, obwohl Ihr Unternehmen SSO nutzt.
Zurücksetzen des Benutzerpassworts
Wenn ein Mitarbeiter sein Passwort vergessen hat oder ausgesperrt wurde, können Sie ihn durch den Passwortzurücksetzungsprozess führen. Die häufigste Methode ist, dass der Benutzer auf der Anmeldeseite Ihres Unternehmens den Link „Passwort vergessen?“ auswählt. Dadurch wird eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an die mit seinem Konto verknüpfte Adresse gesendet.
Hinweis: Wenn Ihr Unternehmen Single Sign-On (SSO) verwendet, können Sie das Passwort des Benutzers nicht zurücksetzen. Der Benutzer muss sich an Ihre interne IT- oder Personalabteilung wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Referenz: „Passwort zurücksetzen Support-Artikel“
Verstehen der verschiedenen Anmeldemethoden
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen die Awardco-Plattform eingerichtet hat, können sich Mitarbeiter mit unterschiedlichen Methoden anmelden. Es ist entscheidend, zu wissen, welche Methode Ihr Unternehmen verwendet, um effektiv Fehler beheben zu können.
Single Sign-On (SSO)
- Was es ist: SSO ermöglicht es Benutzern, sich bei Awardco mit denselben Zugangsdaten anzumelden, die sie auch für andere Unternehmenssysteme verwenden (z. B. Google, Okta, Microsoft).
- Wie man Fehler behebt: Wenn ein Benutzer mit SSO Probleme hat, bestätigen Sie, dass er das richtige Unternehmens-Login-Portal verwendet. Wenn die Unternehmenszugangsdaten nicht funktionieren, liegt das Problem wahrscheinlich im internen System Ihres Unternehmens, und der Benutzer muss sich an Ihre IT-Abteilung wenden.
E-Mail und Passwort
- Was es ist: Dies ist eine Standard-Anmeldemethode, bei der Benutzer ein einzigartiges Passwort für ihr Awardco-Konto erstellen und verwalten.
- Wie man Fehler behebt: Leiten Sie den Benutzer zum spezifischen Awardco-Portal Ihres Unternehmens weiter und lassen Sie ihn den Link „Passwort vergessen?“ verwenden. Wenn er nach mehreren Versuchen ausgesperrt ist, können Sie ein Support-Ticket an das Awardco-Support-Team senden, um sein Konto entsperren zu lassen.
Magic Link/Temporärer Code
- Was es ist: Diese Methode sendet einen einmaligen, sicheren Login-Code an die E-Mail-Adresse des Benutzers. Sie wird häufig verwendet, wenn die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters dessen primärer Identifikator ist.
- Wie man Fehler behebt: Weisen Sie den Benutzer an, seine E-Mail auf der Anmeldeseite einzugeben und dann seinen Posteingang nach dem temporären Code zu überprüfen. Erinnern Sie ihn daran, dass der Code zeitlich begrenzt ist (nur 10 Minuten gültig) und nur einmal verwendet werden kann. Empfehlen Sie, auch den Spam- oder Junk-Ordner zu prüfen, falls die E-Mail nicht ankommt.
Referenzen: „Erste Schritte für Mitarbeiter Support-Artikel“, „Passwort zurücksetzen Support-Artikel“, „Anmeldung mit temporärem Code Support-Artikel“
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.