Als Awardco-Administrator werden Kollegen in Ihrer Organisation Sie wahrscheinlich um Hilfe bei Problemen mit ihren Bestellungen bitten, z. B. bei der Nachverfolgung eines fehlenden Pakets, der Rückgabe eines Artikels oder dem Auffinden eines Geschenkkartencodes. Obwohl es für Benutzer immer am besten ist, ein Ticket beim Awardco-Support einzureichen, hilft Ihnen dieser Artikel, sich mit häufigen Bestellproblemen vertraut zu machen und gibt Ihnen Anleitungen, wie Sie Benutzern schnell bei der Lösung ihrer Probleme helfen können.
- Bestelldetails finden
- Verfolgung eines physischen Artikels
- Fehlerbehebung bei eGeschenkkarten
- Fehlerbehebung bei virtuellen Prepaid-Karten
- Ändern oder Stornieren einer Bestellung
- Fehlende oder beschädigte Bestellungen
Bestelldetails finden
Wenn ein Benutzer Details zu einer getätigten Bestellung wünscht, leiten Sie ihn auf seine Bestellseite weiter. Hier sind alle Bestellungen aufgelistet, einschließlich physischer Artikel und digitaler Geschenkkarten.
- Melden Sie sich im Awardco-Konto an.
- Klicken Sie auf das Profil-Symbol oben rechts.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü „Bestellungen“ aus.
Diese Seite bietet eine chronologische Liste aller Bestellungen und ist die zentrale Anlaufstelle für Nachverfolgungs- und bestellbezogene Informationen.
Verfolgung eines physischen Artikels
Physische Artikel von Amazon oder anderen vom Anbieter verwalteten Shops haben auf der Bestellseite verfügbare Sendungsverfolgungsinformationen.
- Sendungsverfolgungsnummer: Sobald eine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erscheint neben den Bestelldetails eine Schaltfläche „Paket verfolgen“. Ein Klick darauf leitet den Benutzer auf die Website des Versanddienstleisters weiter (z. B. UPS, FedEx usw.).
- Voraussichtliche Lieferung: Das voraussichtliche Lieferdatum ist in der Regel innerhalb von 10 Minuten nach Aufgabe der Bestellung verfügbar.
- Verzögerte/ausstehende Bestellungen: Erinnern Sie die Benutzer daran, dass einige Bestellungen eine manuelle Prüfung erfordern und bis zu zwei Werktage für die Bearbeitung benötigen können. Wenn eine Bestellung ungewöhnlich lange aussteht, können Sie ein Support-Ticket beim Awardco-Support-Team zur Unterstützung einreichen.
Referenz: „Ich tätige eine Bestellung: Wo ist mein Artikel?“ Support-Artikel
Fehlerbehebung bei eGeschenkkarten
Die häufigsten Probleme mit eGeschenkkarten sind das Nicht-Erhalten der E-Mail oder das Nicht-Wissen, wo der Aktivierungslink zu finden ist.
- Fehlende E-Mail: Raten Sie den Benutzern, ihren Spam- oder Junk-Ordner zu prüfen, da eGeschenkkarten-E-Mails manchmal dort gefiltert werden.
- Code finden: Auf der Bestellseite des Benutzers finden sie den Aktivierungslink. Für die meisten eGeschenkkarten gibt es eine Schaltfläche „Aktivierungslink“. Ein Klick darauf zeigt den Code an oder führt sie zur Seite des Anbieters, um die Karte zu aktivieren.
Referenz: „Wo ist mein Karten-Aktivierungslink?“ Support-Artikel
Fehlerbehebung bei virtuellen Prepaid-Karten
Virtuelle Prepaid-Karten sind eine beliebte Belohnungsoption, können aber manchmal mit besonderen Problemen verbunden sein. So beheben Sie häufige Probleme, auf die Ihre Teammitglieder stoßen könnten.
Fehlende Aktivierungs-E-Mail
Das häufigste Problem bei einer virtuellen Prepaid-Karte ist das Nicht-Erhalten der Aktivierungs-E-Mail. Raten Sie dem Benutzer, zuerst seinen Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen, da diese E-Mails manchmal gefiltert werden. Den Aktivierungslink finden sie auch auf ihrer Bestellseite im Konto.
Abgelehnte Transaktionen
Eine virtuelle Prepaid-Karte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Hier eine Übersicht der häufigsten:
- Unzureichendes Guthaben: Die Karte wird abgelehnt, wenn der Kaufbetrag größer ist als der verbleibende Kartenbetrag.
- Autorisierungsvorhalte: Einige Händler, wie Tankstellen oder Hotels, legen eine vorübergehende Sperre für einen höheren Betrag als den Kaufbetrag fest.
- Betrugsprävention: Die Betrugsalgorithmen des Kartennetzwerks können eine Transaktion als verdächtig einstufen und sie vorsorglich ablehnen.
- Händler-Richtlinien: Obwohl selten, akzeptieren einige Händler keine Prepaid-Debitkarten, selbst wenn sie andere Debitkarten desselben Netzwerks (Visa oder Mastercard) akzeptieren.
Abgelaufene Karten
Der Aktivierungslink für eine virtuelle Prepaid-Karte ist nur vier Monate ab dem Datum der Bestellung gültig. Nach der Aktivierung der Karte müssen die darauf befindlichen Gelder innerhalb von sechs Monaten verwendet werden, sonst verfallen sie.
Umwandlung in eine physische Karte
Wenn ein Benutzer eine physische Karte bevorzugt, kann er nach der Aktivierung seiner virtuellen Karte eine anfordern. Die virtuelle Karte muss noch ein ungenutztes Guthaben haben. Um eine physische Karte anzufordern, sollte er MyPrepaidCenter.com besuchen, die Kartendetails anzeigen und „Plastikkarte anfordern“ auswählen. Für die Umwandlung der Karte kann eine kleine Gebühr anfallen, und der Versand kann bis zu drei Wochen dauern.
Kontaktaufnahme mit dem Kartenanbieter
Wenn das Problem des Benutzers mit den oben genannten Schritten nicht gelöst werden kann, sollte er den Kundendienst der Prepaid-Karte direkt kontaktieren. Die Kontaktdaten sind auf MyPrepaidCenter.com/contactus zu finden. Für spezifische Telefonnummern nach Währung können sie den Support-Artikel zu virtuellen Prepaid-Karten konsultieren.
Ändern oder Stornieren einer Bestellung
Wenn ein Mitarbeiter eine Bestellung ändern möchte (z. B. Größe, Farbe) oder stornieren will, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden. Die ursprüngliche Bestellung muss zuerst storniert werden.
- Zeitkritisch: Bestellungen können nur vor dem Versand geändert oder storniert werden.
- Vorgehensweise: Weisen Sie den Benutzer an, so bald wie möglich ein Support-Ticket beim Awardco-Support-Team einzureichen. Das Ticket sollte Name, Firmenname, Bestelldatum, genaue Artikel und den Grund für die Änderung oder Stornierung enthalten. Das Support-Team wird dann mit dem Anbieter (z. B. Amazon) zusammenarbeiten, um die Bestellung zu stornieren und die Punkte zurückzuerstatten, damit der Benutzer den korrekten Artikel erneut bestellen kann.
Referenz: „Stornierung oder Rückgabe einer Amazon-Bestellung“, „Ändern einer Bestellung nach Aufgabe“, „Ändern der Adresse bei einer Bestellung“, „Stornierung von Hotelreservierungen“
Fehlende oder beschädigte Bestellungen
Wenn ein physischer Artikel fehlt oder beschädigt ankommt, müssen Sie im Namen des Mitarbeiters ein Support-Ticket einreichen.
- Nicht zugestelltes Paket: Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass der Artikel zugestellt wurde, der Benutzer ihn aber nie erhalten hat, sollten Sie ein Support-Ticket einreichen. Achten Sie darauf, die genauen Artikel und verfügbare Sendungsverfolgungsinformationen anzugeben.
- Beschädigter Artikel: Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, weisen Sie den Benutzer an, ihn nicht zu verwenden und ein Foto des Schadens zu machen. Sie müssen ein Support-Ticket mit den Bestelldetails und einer Schadensbeschreibung einreichen.
Das Awardco-Support-Team wird mit dem Anbieter zusammenarbeiten, um einen Ersatz zu veranlassen oder eine Punkteerstattung gemäß den Rückgaberichtlinien des Anbieters durchzuführen.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.