Whitelist für Awardco Support, E-Mails und Einlösungen

Verwenden Sie diesen Artikel, wenn Ihr IT-/Sicherheitsteam Awardco-Support, Chat, E-Mails oder Einlösedienste auf die Whitelist setzen muss, damit Administratoren und Mitarbeiter Hilfe, Nachrichten und Belohnungen ohne Blockierung durch Firewalls oder Filter abrufen können.

HINWEIS: Laut Awardco Security und Produkt sind diese Schritte fallbezogene Fehlerbehebungsanleitungen und keine Standardimplementierungsanforderungen für jeden Kunden.

1. Wann Sie diesen Artikel verwenden sollten
2. Wie Sie diesen Artikel mit IT/Sicherheit teilen
3. Wie Awardco Support und Einlösungen im Hintergrund funktionieren
4. Whitelist für Awardco E-Mails
5. Whitelist für Awardco Plattform-Mail-IP-Adressen
6. Whitelist für Bilder und Medien
7. Whitelist für eGift Card Anbieter (Tango)
8. Whitelist für Awardco Support Center und Chat
9. Whitelist für Awardco Academy Webinar-Anmeldeseiten (Goldcast)
10. Schnellreferenz: Häufige Domains und warum sie wichtig sind
11. Wenn Probleme weiterhin bestehen

Wann Sie diesen Artikel verwenden sollten

Teilen Sie diesen Artikel mit Ihrem IT- oder Sicherheitsteam, wenn Sie eines der folgenden Probleme feststellen:

• Die Plattform-Startseite lädt nicht richtig
• Awardco Support- oder System-E-Mails fehlen, landen im Spam oder werden ständig in Quarantäne verschoben.
• Bilder auf der Plattform oder in E-Mails laden nicht korrekt.
• Belohnungsinhalte (wie eGift Cards) laden in E-Mails oder auf der Plattform nicht richtig.
• Nur einige Benutzer oder Standorte in Ihrem Unternehmen können Support/Chat sehen oder auf Support-Artikel zugreifen (oft bedingt durch Netzwerk- oder Proxy-Unterschiede).
• Das Support-Chat-Widget fehlt oder bleibt im Awardco-Erlebnis beim Laden hängen.
• Das Support-Portal oder Support-Artikel laden nicht oder zeigen Fehlerseiten für einige oder alle Benutzer.

Wenn Sie keines dieser Probleme haben, müssen Sie in der Regel Ihre Firewall- oder E-Mail-Einstellungen nicht ändern.

Wie Sie diesen Artikel mit IT/Sicherheit teilen

Wenn Sie an Ihr IT- oder Sicherheitsteam eskalieren, können Sie die folgende Formulierung verwenden oder anpassen:

Vorgeschlagene Nachricht an IT/Sicherheit

„Wir haben Probleme, dass Benutzer auf Awardco Support (Chat und/oder Support-Artikel) zugreifen und/oder Awardco-bezogene E-Mails oder eGift Cards erhalten.

Awardco hat bestätigt, dass einige dieser Dienste über Salesforce Experience Cloud und vertrauenswürdige Drittanbieter bereitgestellt werden. Unsere Firewall, Proxy oder E-Mail-Sicherheitswerkzeuge könnten diesen Datenverkehr blockieren oder inspizieren.

Können Sie bitte die in diesem Artikel aufgeführten Domains, Subdomains und IP-Adressen überprüfen und sicherstellen, dass sie für ausgehenden HTTPS- und E-Mail-Verkehr aus unserem Netzwerk erlaubt sind? Diese Änderungen sollten nur bei aktiven Problemen vorgenommen werden, nicht für jede Umgebung.“

Wie Awardco Support und Einlösungen im Hintergrund funktionieren

Awardcos Support-Center, Chat und einige Einlösungsabläufe werden über Salesforce / Salesforce Experience Cloud und Drittanbieter (z. B. eGift-Card-Anbieter, Bild-CDNs) bereitgestellt. In manchen Umgebungen können Unternehmens-Firewalls, Proxies oder Webfilter diese zugrunde liegenden Domains oder IPs blockieren, was verhindert, dass das Chat-Widget, Support-Inhalte oder eGift-E-Mails korrekt laden.

Da diese Kontrollen in Ihrer Umgebung liegen, ist Ihr IT-/Sicherheitsteam am besten geeignet, die Whitelist bei Bedarf zu überprüfen und anzupassen.

Whitelist für Awardco E-Mails

Setzen Sie die folgenden E-Mail-Adressen und Muster auf die Whitelist, damit Awardco-E-Mails sowohl Administratoren als auch Mitarbeitern zugestellt werden:

Kernplattform und Support

• Plattform no-reply: no-reply@[client].awardco.com
  • Beispiel: no-reply@acme.awardco.com
• Support-Antworten: support@awardco.com

Programm- und Betriebs-E-Mails

• Rechnungsstellung (nur Admins): system@sent-via.netsuite.com
• Engage-Umfragen: noreply@surveys.awardco.com
• Pulse- und Marketing-Updates: marketing@awardco.com
• Corporate Giving / Fulfillment: system@deposco.com
• eGift Cards: noreply@tangocard.com
• PayPal (einige Länder): service@paypal.com
• Prepaid-Karten: auto-confirm@prepaiddigitalsolutions.com

E-Mails von Qualtrics: (Für Umfragen)

• IP-Adressen: EMEA und APAC - 139.60.152.0/22 (Bereich)
• Alle anderen Regionen - 162.247.216.0/22 (Bereich)

Empfohlene Maßnahmen für IT/E-Mail-Administratoren:

• Fügen Sie diese Absender zu erlaubten oder vertrauenswürdigen Absenderlisten in Ihrem E-Mail-Sicherheitswerkzeug hinzu.
• Stellen Sie sicher, dass sie nicht automatisch in Quarantäne verschoben oder so umgeschrieben werden, dass Links oder Bilder nicht funktionieren.
• Fügen Sie wenn möglich die gesamte Domain (z. B. @awardco.com, @surveys.awardco.com, @tangocard.com) anstelle einzelner Adressen auf die Whitelist.

Whitelist für Awardco Plattform-Mail-IP-Adressen

Awardco verwendet zusätzliche Infrastruktur zum Versenden von Plattform-E-Mails. Wenn Ihre Umgebung IP-basierte Whitelists verwendet, fügen Sie folgende IP-Adressen hinzu:

Empfohlene Maßnahmen für IT/E-Mail-Administratoren:

• Fügen Sie diese IPs zu vertrauenswürdigen Mailserver- oder sicheren IP-Listen hinzu, falls Ihr System unbekannte Absender blockiert oder stark inspiziert.
• Stellen Sie sicher, dass Reverse-DNS- und SPF/DKIM/DMARC-Prüfungen für diese Hosts nicht blockiert werden.

Whitelist für Bilder und Medien

Setzen Sie die folgenden Domains auf die Whitelist, damit Bilder in der Awardco-Plattform und in Awardco-E-Mails korrekt geladen werden:

• cloudinary.com
• res.cloudinary.com
• app.giftango.com
• m.media-amazon.com

Diese werden für gehostete Bilder, Kataloginhalte und einige belohnungsbezogene Visuals verwendet.

Whitelist für eGift Card Anbieter (Tango)

Für Kunden, die eGift Cards oder Prepaid-Karten von Tango nutzen, setzen Sie bitte folgende Domains und IP-Adressen auf die Whitelist:

E-Mail-Domains für eGift Cards

• email.tangocard.com
• rewardmail.tangocard.com

Tango eGift Card IP-Adressen

Wenn Ihre E-Mail- oder Netzwerkfilter eine explizite IP-Whitelist erfordern, empfiehlt Tango, folgende IPv4- und zugehörige IPv6-Adressen zu erlauben:

Empfohlene Maßnahmen für IT:

• Stellen Sie sicher, dass ausgehender Mail- und Webverkehr zu diesen IPs und Domains erlaubt ist.
• Wenn Sie IP-basierte Whitelists verwenden, fügen Sie sowohl IPv4 als auch IPv6 hinzu, wo anwendbar.
• Testen Sie die Zustellung der eGift Cards und das Klickverhalten auf Links nach den Änderungen erneut.

Whitelist für Awardco Support Center und Chat

Setzen Sie die folgenden supportbezogenen Domains und E-Mail auf die Whitelist, damit Benutzer Awardco Support-Artikel und das In-App-Chat-Erlebnis sehen können:

Support-E-Mail

• support@awardco.com

Support Center und Chat Domains

• awardco.my.salesforce-scrt.com
• awardco.my.site.com
• http://force.com/
• http://salesforce.com/

HINWEIS: Diese Domains werden speziell für Awardcos Salesforce-gehostetes Support Center und Chat verwendet. Fordern Sie nur eine Whitelist an, wenn Support/Chat für Ihre Benutzer nicht sichtbar ist oder nicht lädt.

Empfohlene Maßnahmen für IT:

• Stellen Sie sicher, dass diese Domains nicht durch Webfilter, SSL-Inspektionstools oder Proxies blockiert oder stark inspiziert werden.
• Erlauben Sie ausgehenden HTTPS-Verkehr zu diesen Domains für alle Benutzer, die Zugriff auf Awardco Support benötigen.
• Testen Sie nach Änderungen erneut, indem Sie das Awardco Support Center und den Chat aus einem betroffenen Netzwerk laden.

Whitelist für Awardco Academy Webinar-Anmeldeseiten (Goldcast)

Die Webinar-Anmeldeseiten der Awardco Academy werden über Goldcast gehostet. In manchen Umgebungen können Unternehmens-Firewalls, Proxies oder Webfilter diese Anmeldeseiten blockieren, was verhindert, dass Benutzer das Anmeldeformular öffnen oder die Webinar-Anmeldung abschließen.

Setzen Sie folgende Domains oder Muster auf die Whitelist, wenn Benutzer keinen Zugriff auf die Awardco Academy Webinar-Anmeldeseiten haben:

• awardco.registration.goldcast.io

Wenn Ihre Sicherheitstools eine breitere Domain- oder Muster-basierte Whitelist unterstützen, kann Ihr IT-/Sicherheitsteam auch prüfen:

• *.registration.goldcast.io

• https://awardco.registration.goldcast.io/webinar/*

Diese Domains werden für die Webinar-Anmeldeseiten der Awardco Academy verwendet.

Fordern Sie nur eine Whitelist an, wenn Benutzer aktiv keinen Zugriff auf Webinar-Anmeldeseiten von ihrem Firmennetzwerk aus haben.

Empfohlene Maßnahmen für IT:

• Stellen Sie sicher, dass diese Domain nicht durch Webfilter, SSL-Inspektionstools oder Proxies blockiert oder stark inspiziert wird.

• Erlauben Sie ausgehenden HTTPS-Verkehr zur genehmigten Goldcast-Anmeldedomäne für Benutzer, die sich für Awardco Academy-Webinare registrieren müssen.

• Testen Sie nach Änderungen erneut, indem Sie die Webinar-Anmeldeseite aus einem betroffenen Netzwerk laden.

Schnellreferenz: Häufige Domains und warum sie wichtig sind

Verwenden Sie diese Tabelle als schnelle Erklärung für IT, welche Domains wichtig sind und wen sie betreffen:

Wenn Probleme weiterhin bestehen

Wenn Ihr IT-/Sicherheitsteam die relevanten Domains und IPs auf die Whitelist gesetzt hat und weiterhin Probleme auftreten:

1. Machen Sie einen Screenshot des Fehlers oder fehlenden Inhalts.
2. Sammeln Sie Beispielbenutzer, Zeitstempel und relevante E-Mail-Header oder Firewall-Protokolle.
3. Kontaktieren Sie das Awardco Support-Team unter support@awardco.com oder über das In-App Resource Center (falls verfügbar) und fügen Sie bei:
   • einer kurzen Beschreibung des Problems.
   • den bereits von Ihrem IT-Team freigegebenen Domains/IPs.
   • allen Fehlermeldungen oder Netzwerkprotokollen, die sie teilen können.

Dies hilft Awardco, schnell zu bestätigen, ob das Problem umgebungsbedingt (Firewall/E-Mail) ist oder ob wir auf unserer Seite Anpassungen vornehmen müssen.

If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.