Solución de Problemas de Error en Reconocimiento Masivo

Los archivos de reconocimiento masivo son una excelente opción para premiar a los empleados por ocasiones puntuales como días festivos, aniversarios de servicio no reconocidos, eventos de la empresa y más. Este artículo abordará posibles errores al subir reconocimientos masivos que podrías encontrar si hay un error en cómo se llena el formulario, y proporcionará soluciones para que puedas premiar a tus empleados de manera oportuna. La primera sección revisará errores relacionados con la carga de un reconocimiento masivo vía csv, la segunda sección explica por qué algunos reconocimientos terminarán en la pestaña de Errores en Colas, y la tercera parte incluye procedimientos de corrección para errores diversos. 

Nota: Utilizar nuestro Constructor de Reconocimientos Masivos para subir reconocimientos masivos minimizará en gran medida los errores de carga que puedas recibir. Para recibir notificaciones por correo electrónico relacionadas con cualquier error en Colas, por favor contacta a tu Gerente de Éxito del Cliente o al equipo técnico de CSM 
 

1. Errores de carga (aplicable solo a cargas CSV)
2. Reconocimientos enviados a la pestaña de Errores
3. Errores diversos

Errores de carga (aplicable solo a cargas CSV)

Los errores/problemas de esta sección aplican únicamente a la carga de reconocimientos masivos mediante un archivo CSV, no a través del Constructor de Reconocimientos Masivos.

Fecha de reconocimiento/notificación no está en el formato correcto.

1. Asegúrate de observar el siguiente formato de fecha:
   1. AAAA-MM-DDTXX:XX:XX +/-XX:00
   2. Ej. 2023-01-25T09:00:00-04:00
   3. Instrucciones proporcionadas aquí en las secciones de las columnas A y M.
   4. Confirma que las fechas existan en el calendario. Ej. el sistema no aceptará 29/02/23 como una fecha válida.
2. Corrige la fecha y vuelve a enviar.

Usuario remitente no encontrado/Usuario destinatario no encontrado.
 

1. Verifica que el ID de usuario o correo electrónico coincida con lo registrado en el archivo de usuarios o en la pestaña Usuarios (Admin > Usuarios). Ten cuidado con espacios añadidos antes o después del ID o correo electrónico.
2. Corrige y vuelve a enviar.

Falta la nota.

• La sección de nota (columna D) es obligatoria. Este mensaje aparecerá con el reconocimiento en el feed de reconocimientos y puede ser enviado por correo electrónico al empleado dependiendo de tu configuración de plantilla de correo electrónico. Ingresa el mensaje y vuelve a enviar.

No se pudo interpretar el monto del reconocimiento.

• Este error aparecerá si se introduce cualquier valor que no sea un número entero. Corrige ingresando un número y vuelve a enviar.

Presupuesto no encontrado.

1. Asegúrate de que el texto ingresado en este campo coincida exactamente con el nombre del presupuesto. Verifica el nombre del presupuesto en la pestaña Presupuestos en Configuración de Administración (Admin > Presupuestos). Ten cuidado con espacios añadidos antes o después del nombre.
2. Corrige y vuelve a enviar.

Plantilla de correo electrónico/Plantilla de correo de notificación no encontrada.

1. Verifica que el texto ingresado en este campo coincida exactamente con el nombre de la plantilla de correo electrónico. Verifica esto en la pestaña Plantillas de correo electrónico en Configuración de Administración (Admin > Configuración > Plantillas de correo electrónico). Ten cuidado con espacios añadidos antes o después del nombre.
2. Corrige y vuelve a enviar.

Nombre de programa inválido

1. Aunque este campo no es obligatorio, ingresar un nombre de programa te ayudará a mantener consistencia en los reportes y restringir el premio a ciertas Redes de Premios. Verifica que el nombre del programa coincida exactamente con el nombre del programa en la configuración de Programas de Reconocimiento (Admin > Configuración > Programas de Reconocimiento). Ten cuidado con espacios añadidos antes o después del nombre.
2. Corrige y vuelve a enviar.

Etiqueta inválida

1. Los hashtags no son obligatorios pero pueden ser útiles para conectar reconocimientos con los valores de la empresa. Asegúrate de que los valores en este campo coincidan con lo registrado en la pestaña Hashtags (Admin > Personalizar > Hashtags). Debe haber un “#” delante del texto. Ten cuidado con espacios añadidos antes o después del nombre.
2. Corrige y vuelve a enviar.

No se pudo encontrar el encabezado Monto (Moneda).

1. Algunas versiones antiguas del archivo de reconocimiento masivo tendrán la moneda base de tu plataforma escrita en el encabezado de la columna G [ej. Monto (USD)]. Por favor, asegúrate de que el encabezado esté escrito como "Monto (Moneda)". Ten en cuenta que el monto que ingreses en esta columna no es el valor en puntos, sino el valor en efectivo del premio.
2. Corrige y vuelve a enviar.

Reconocimientos enviados a la pestaña de Errores

El usuario reconocido está archivado.

1. Accede a la pestaña Usuarios para verificar que el ID y la dirección de correo electrónico sean correctos (Admin > Usuarios). Si no lo son, actualiza la información y guarda. Ahora, marca la casilla a la izquierda del reconocimiento en la pestaña Errores y selecciona Mover a Pendiente. Aunque el reconocimiento probablemente tenga una fecha en el pasado, será enviado al inicio de la siguiente hora.
2. Si el usuario está archivado, accede a la pestaña Archivados en la pestaña Usuarios, haz clic en el “...” a la derecha del usuario archivado y Restaura Usuario. Asegúrate de que este usuario se mantenga activo incluyéndolo en cada carga del archivo de usuarios. Marca la casilla a la izquierda del reconocimiento en la pestaña Errores y selecciona Mover a Pendiente. El reconocimiento será enviado al inicio de la siguiente hora.

Fondos insuficientes en tu presupuesto para premiar.

1. Verifica el presupuesto listado en el reconocimiento enviado a la pestaña Errores.
2. Revisa el saldo de ese presupuesto en la pestaña Presupuestos (Admin > Finanzas > Presupuestos).
3. Agrega puntos a ese presupuesto haciendo clic en el “...” a la derecha del presupuesto y seleccionando Agregar/Eliminar puntos. Ingresa la cantidad deseada y selecciona Actualizar saldo. La cantidad añadida al presupuesto provendrá de la Cuenta de la Empresa en el Resumen de Puntos.
   1. Si el saldo de la Cuenta de la Empresa es bajo, haz clic en el botón Agregar puntos en el Resumen de Puntos para agregar puntos. Dependiendo de tu método de facturación, agregar puntos podría generar una factura; el método de facturación Depósito de Puntos envía una factura al agregar puntos.
4. Con el presupuesto lleno, marca la casilla a la izquierda del reconocimiento en la pestaña Errores y selecciona Mover a Pendiente. Aunque el reconocimiento probablemente tenga una fecha en el pasado, será enviado al inicio de la siguiente hora.

Errores diversos

Pasar por alto el multiplicador de puntos al otorgar puntos.

• Ten en cuenta que el valor ingresado en el campo “Monto” está en la moneda de tu plataforma, no en puntos. Ten cuidado con cualquier multiplicador de puntos configurado en tu plataforma al ingresar un monto.
  1. Ej. Si deseas otorgar 100 puntos y tu plataforma tiene un multiplicador de puntos de 10 puntos = 1 USD, deberás ingresar $10 en el archivo de reconocimiento masivo.

El usuario nunca recibió una notificación por correo electrónico de su reconocimiento.

1. Verifica en la pestaña Completados en la pestaña Colas que el reconocimiento fue enviado (Admin > Reconocimiento > Colas > Completados). Si no, revisa la pestaña Errores. Corrige el error y mueve el reconocimiento a Pendiente. Aunque el reconocimiento probablemente tenga una fecha en el pasado, será enviado al inicio de la siguiente hora.
2. Valida en la pestaña Usuarios que la dirección de correo electrónico registrada sea correcta (Admin > Usuarios). Si es incorrecta, actualiza la dirección de correo y guarda. Localiza el reconocimiento en el feed social, selecciona el “...” en la parte superior del reconocimiento y elimina. Vuelve a subir el reconocimiento mediante reconocimiento masivo. El reconocimiento será enviado al inicio de la siguiente hora. Para garantizar que el correo no se envíe a una dirección incorrecta en el futuro, asegúrate de que el correo correcto esté listado también en el archivo de usuarios.
3. Certifica que la dirección IP correcta de Awardco y la dirección de correo electrónico del remitente estén en la lista blanca por tu equipo interno de TI.
   1. Dirección IP: 168.245.16.154
   2. Remitente: no-reply@______.awardco.com

"______.awardco.com" será la dirección web única que tu empresa utiliza.

Se premió al usuario incorrecto.

1. Si un usuario fue premiado incorrectamente, probablemente se deba a que se ingresó un ID/correo electrónico incorrecto en el archivo de reconocimiento masivo, o el ID/correo electrónico registrado del usuario en la pestaña Usuarios y en el archivo de usuarios es incorrecto. Para corregir este error, comienza por localizar el reconocimiento en el feed social.
2. Como administrador, deberías ver un ícono de “...” en la esquina superior derecha del reconocimiento. Haz clic en el ícono “...” y selecciona Eliminar Reconocimiento. Si aparece un aviso explicando que los puntos asociados con el reconocimiento ya han sido canjeados, no podrás continuar con estas instrucciones.
3. Luego, verifica la información del usuario en la pestaña Usuarios (Admin > Usuarios). Si el ID de empleado y/o correo electrónico es incorrecto, corrige y guarda. Asegúrate de que esta información también esté corregida y reflejada en tus cargas de archivos de usuarios. De lo contrario, la información incorrecta en el archivo de usuarios sobrescribirá los cambios hechos en la pestaña Usuarios de la plataforma.
4. Prepara un archivo de reconocimiento masivo con la información correcta del empleado y vuelve a enviar.

If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.