Awardco se ha asociado con Zendesk para ofrecer una integración de programa que transfiere los puntos ganados en Zendesk a Awardco para canje y uso.
La integración con Zendesk aprovecha la funcionalidad del programa Earn en Awardco para automatizar el reconocimiento y las recompensas basadas en métricas de rendimiento de Zendesk. Los clientes pueden establecer estándares que desencadenan recompensas cuando los tickets de Zendesk se marcan como resueltos y basándose en etiquetas adicionales, campos o calificación de satisfacción.
La asignación de puntos funciona con un sistema de progreso por "ticks" que se traduce en puntos en Awardco cuando se alcanza un umbral. Los ticks pueden tener asignaciones personalizadas que dependen de múltiples factores. Por ejemplo, cualquier ticket resuelto puede otorgarte 1 tick, mientras que resolver un ticket escalado, o resolver una categoría particular de ticket puede otorgar 2 ticks, y resolver un ticket con 5 estrellas recompensa con 4 ticks.
Los ticks desglosan la asignación de puntos para que se puedan otorgar fracciones de puntos. El umbral de puntos puede configurarse a cualquier tasa de ticks deseada. Podemos configurar 10 ticks para que equivalgan a un punto o podríamos configurar 100 ticks como un punto, todo depende de los objetivos del cliente para su programa. Los puntos solo se otorgan en la plataforma como números enteros y solo cuando se alcanza el umbral de ticks a puntos.
Los puntos se otorgan a través de la plataforma, por lo que PPP y los multiplicadores de puntos están en efecto; así que si 10 puntos = $1 en su plataforma, entonces 10 puntos a través de Zendesk también serán $1.
La configuración básica se puede realizar a través de la Consola de Administración en Integraciones. Sugerimos involucrar a su punto de contacto de Awardco si desea finalizar esta conexión.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.