Este artículo le ayudará a aprovechar el poder de la pestaña "Colas", particularmente para tener una visión general de los reconocimientos próximos. Por favor, consulte el video a continuación para una explicación completa.
Nota: Para recibir notificaciones por correo electrónico relacionadas con cualquier error en las Colas, por favor contacte a su Gerente de Éxito del Cliente o al equipo Técnico de CSM.
Navegar a Colas
- Haga clic en el botón "Admin" en la esquina superior derecha de la pantalla para mostrar las opciones de pestañas correctas.
- Seleccione la pestaña "Colas".
- Cambie entre la pestaña "Libro de Memorias" y la pestaña "Reconocimiento Masivo".
Nota: Para más información sobre Libros de Memorias y la participación de compañeros en premios de servicio, busque "Participación de Compañeros" y "Libros de Memorias" en el artículo de Premios de Servicio.
Reconocimiento Masivo
En la página de reconocimiento masivo en la pestaña de colas, se le presentarán tres submenús:
Pendientes muestra los reconocimientos programados para enviarse en el futuro. Puede eliminar reconocimientos de este submenú para evitar el envío de cualquier reconocimiento programado. Si elimina un reconocimiento pendiente de la cola pendiente, el premio no será enviado.
Completados contiene reconocimientos que ya han sido enviados. Después de que un reconocimiento es enviado, eliminarlo probablemente requerirá la intervención de su gerente de éxito del cliente. Si un reconocimiento está listado en completados, los correos electrónicos relacionados con el reconocimiento han sido enviados y no pueden ser recuperados. Si desea tomar alguna acción con un reconocimiento que ya fue procesado y está listado en la cola de completados, por favor contacte a su gerente de éxito del cliente de Awardco.
Errores muestra reconocimientos que estaban programados para enviarse en el pasado, pero no pudieron ser enviados debido al error especificado. Los errores más comunes son 'Usuario Archivado' o 'Fondos Insuficientes.' El error 'Usuario Archivado' significa que la cuenta del destinatario del premio fue archivada antes de que se procesara el reconocimiento pendiente. Si el usuario fue archivado por error o el empleado ha sido reactivado y ahora es necesario enviar el premio, puede seleccionar el reconocimiento y hacer clic en el botón Pendiente justo debajo del botón Subir CSV para mover el reconocimiento de la cola de errores de vuelta a la cola pendiente. Si el error es 'Fondos Insuficientes,' necesitará agregar fondos adicionales al presupuesto al que el reconocimiento está intentando acceder. Después de haber cargado fondos en el presupuesto, puede usar el botón Pendiente arriba de las flechas direccionales para mover el reconocimiento de nuevo a la cola pendiente.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.