La integración de Awardco con Qualtrics permite a las organizaciones otorgar puntos basados en los resultados de encuestas e importar datos de encuestas a Awardco de manera fluida para fines de reconocimiento. Esta integración simplifica el proceso de aprovechar los conocimientos de las encuestas dentro de la plataforma Awardco.
- Valor de la Integración
- Configuración e Instalación
- Aprobación de Premios para Envíos de Encuestas
- Preguntas Frecuentes
Valor de la Integración
La integración Awardco + Qualtrics te permite transformar la retroalimentación del cliente en un reconocimiento significativo para los empleados. Al conectar los datos de tu encuesta Qualtrics, especialmente las respuestas CSAT, con Awardco, puedes activar automáticamente reconocimientos para tus Representantes de Éxito del Cliente y otros miembros del equipo que impulsan experiencias positivas para los clientes.
Beneficios Clave:
- Celebrar el Éxito: Muestra respuestas positivas de satisfacción del cliente directamente en Awardco para fomentar la moral y la motivación.
- Recompensas Sin Esfuerzo: Premia rápidamente a los miembros del equipo con alto rendimiento, todo dentro de la plataforma Awardco.
- Cultura Basada en Datos: Integra los conocimientos de Qualtrics con Awardco para fomentar una cultura de reconocimiento basada en datos reales de desempeño.
- Reconocimiento Automatizado: Los clientes pueden enviar automáticamente las respuestas de las encuestas Qualtrics a Awardco como reconocimientos externos.
- Mensajes y Puntos Personalizables: Los administradores pueden ajustar el mensaje y añadir puntos si es necesario en la cola de aprobaciones.
- Disparadores Condicionales: Los clientes pueden establecer condiciones sobre qué se envía a Awardco (por ejemplo, solo enviar respuestas CSAT con una puntuación de 4/5 o 5/5).
Configuración e Instalación
Requisito previo: Esta integración requiere que el Reconocimiento Externo esté habilitado en Awardco.
1) Solicitar la Integración
Inicia el proceso de una de dos maneras:
- Pregunta directamente a tu representante de Awardco.
- Haz clic en "Solicitar Más Información" en la lista de Qualtrics en la Biblioteca de Integraciones de Awardco.
Tu representante de Awardco (CSM/TCSM) supervisará entonces el proceso de configuración en segundo plano.
2) Crear flujo de trabajo “Iniciado cuando se recibe un evento” para la encuesta Qualtrics
- En Qualtrics, crea un flujo de trabajo “Iniciado cuando se recibe un evento” para la encuesta para la cual deseas otorgar puntos por completarla.
- Agregar disparador condicional (Opcional): Si solo deseas premiar puntuaciones altas, añade una condición entre la respuesta de la encuesta y la extensión Awardco (por ejemplo, solo enviar respuestas CSAT con una puntuación de 4/5 o 5/5).
- Agrega la tarea de extensión Awardco al final del flujo de trabajo.
3) Configuración de la tarea de extensión Awardco
- En el modal de configuración de la tarea de extensión Awardco:
- Clave API: Pega tu clave API de Awardco en el campo Token API y asigna un nombre a la cuenta. Nota: La clave API debe tener permisos de reconocimiento externo.
- Selecciona tu cuenta recién creada en el modal de configuración de la tarea de extensión Awardco y haz clic en Siguiente.
4) Crear un Programa de Reconocimiento Externo en Awardco
Crea un Programa de Reconocimiento Externo en Awardco que sirva como punto final para los datos de Qualtrics. Para hacerlo:
- Selecciona el botón Administrador en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.
- Selecciona "Programas", luego "Reconocimientos Externos" en el menú de navegación izquierdo.
- Selecciona “Nuevo Programa”.
- Configura los ajustes en las siguientes pestañas:
- Una vez finalizada la configuración, selecciona “Publicar”.
Pestaña |
Detalles Clave de Configuración para la Integración con Qualtrics |
General |
Título del Programa: El nombre del programa (por ejemplo, "Reconocimiento CSAT Qualtrics"). Etiqueta del destinatario: Establecer como el título del miembro del equipo reconocido (por ejemplo, "Representante de Éxito del Cliente"). |
Preguntas |
Esta página permite configurar preguntas para envíos externos manuales. Para la integración con Qualtrics, los datos se canalizan directamente, por lo que las preguntas predeterminadas suelen ser suficientes. |
Recompensas |
Activa "Puntos de recompensa" para permitir que los aprobadores otorguen puntos. Los puntos se tomarán de un presupuesto de acceso permitido durante el proceso de aprobación. |
Notificaciones |
Activa ‘Notificaciones al destinatario’ para enviar una notificación al empleado cuando su reconocimiento se publique en el feed. |
Aprobadores |
Designa a las personas que aprobarán los reconocimientos. Si no se especifica ninguno, las aprobaciones se dirigirán a todos los Super Administradores. La aprobación es obligatoria para todos los reconocimientos externos. |
Participantes |
Limita la elegibilidad para reconocimiento a usuarios específicos o grupos de metadatos, si es necesario. Si se deja “desactivado”, todos los usuarios son elegibles. |
Enlaces Personalizados |
Desactiva esta opción. La integración con Qualtrics no utiliza enlaces personalizados para usuarios. |
Consulta el artículo de soporte sobre Programas de Reconocimiento Externo para más detalles.
5) Mapear el Programa de Reconocimiento Externo y los Datos de la Encuesta en Qualtrics
- En el modal de configuración de la tarea en Qualtrics, selecciona el programa de reconocimiento externo que creaste en Awardco.
- Mapea los campos de datos necesarios:
- Mapea el Nombre del Empleado a la respuesta de la pregunta de la encuesta que solicita el nombre del Representante de Éxito del Cliente.
- Asegúrate de que el usuario de Qualtrics asociado con la encuesta tenga una dirección de correo electrónico que coincida con un usuario en la plataforma Awardco.
- Usa el campo Nota para transferir cualquier otro dato de la encuesta que quieras incluir, como el texto completo de la respuesta a una pregunta como "¿por qué calificaste a tu representante de atención al cliente de esta manera?"
- Haz clic en Guardar.
Aprobación de Premios para Envíos de Encuestas
Una vez completada la configuración, envía una respuesta de prueba de la encuesta CSAT para verificar la integración.
- Navega al área de Aprobaciones en la plataforma Awardco.
- El reconocimiento externo aparecerá en la cola con la información transferida desde Qualtrics.
- Puedes Aprobar o Rechazar el reconocimiento, ajustar al(los) destinatario(s) en el área Enviar Reconocimiento A, editar el Texto del Reconocimiento y añadir una Cantidad Personalizada de puntos si es necesario (y seleccionar un presupuesto).
- Los reconocimientos aprobados aparecerán en el Feed social.
Preguntas Frecuentes
- P: ¿Tiene algún costo esta integración?
- R: La integración con Qualtrics es gratuita. Sin embargo, el Reconocimiento Externo es una función premium y debe estar habilitada en tu cuenta de Awardco para que la integración funcione.
- P: ¿Dónde puedo encontrar la extensión Awardco?
- R: Esta integración ya está disponible en el Marketplace de Qualtrics.
- P: ¿El empleado necesita ser usuario de Awardco?
- R: Sí. La configuración de Qualtrics requiere asegurarse de que haya un usuario en Qualtrics con una dirección de correo electrónico que coincida con un usuario en la plataforma Awardco, para que el sistema pueda identificar correctamente al destinatario.
- P: ¿Puedo establecer condiciones sobre qué resultados de la encuesta activan un premio?
- R: Sí. Puedes establecer Disparadores Condicionales en el Flujo de Trabajo de Qualtrics para enviar a Awardco solo las respuestas de encuestas que cumplan ciertos criterios (por ejemplo, solo puntuaciones CSAT de 4/5 o 5/5).
- P: ¿Qué es una clave API con permisos de reconocimiento externo?
- R: Es una clave generada por Awardco que otorga de forma segura a la extensión Qualtrics los permisos necesarios para enviar reconocimientos a tu plataforma Awardco. Tu representante de Awardco puede ayudarte a asegurarte de que tienes la clave correcta.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.