La función de suplantación de usuario permite a los administradores resolver rápidamente problemas específicos de un usuario sin requerir la intervención directa del mismo. Esto puede ser especialmente útil para tareas sensibles al tiempo o cuando un usuario no está disponible. Por ejemplo, puede usarla para aprobar una solicitud de reconocimiento mientras un gerente está de permiso o para ajustar la configuración de notificaciones de un usuario.
- Habilitar la Suplantación de Usuario
- Suplantar a un Usuario
- Durante la Suplantación
- Consideraciones Importantes
Habilitar la Suplantación de Usuario
Solo los administradores del sistema o usuarios con el rol de "Admin" pueden habilitar la suplantación de usuario. Siga estos pasos:
- Inicie sesión en la plataforma.
- En la página principal, seleccione el "botón Admin" en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.
- Desde el menú de navegación izquierdo, haga clic en “Plataforma” y luego en "Configuración Avanzada."
- Active "Admin Impersonate" en "On".
Suplantar a un Usuario
Una vez habilitada la suplantación de usuario:
- Inicie sesión en la plataforma.
- En la página principal, seleccione el botón "Admin" en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.
- Desde el menú de navegación izquierdo, haga clic en “Usuario” y luego en "Gestión de Usuarios."
- Localice al usuario que desea suplantar.
- Haga clic en el icono de tres puntos junto a su nombre y seleccione "Suplantar Usuario."
Durante la Suplantación
Mientras suplantas a un usuario, aparecerá una barra azul en la parte superior de la pantalla que mostrará "SUPLANTANDO A [NOMBRE Y APELLIDO DEL USUARIO]. Volver a mi cuenta." Haga clic en "Volver a mi cuenta" para salir de la suplantación y regresar a su propia cuenta.
Consideraciones Importantes
- Cualquier acción realizada durante la suplantación se registrará como si el usuario la hubiera realizado.
- Este no es un entorno de prueba. Tendrá acceso completo a la cuenta del usuario, incluyendo la capacidad de reconocer a otros, modificar información del usuario y gastar puntos.
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