Existen cuatro casos en los que puede aparecer el error "Puntos insuficientes": reconocimientos en la cola, reconocimiento a través de un programa, aprobación de reconocimientos y gestión de presupuestos. El video y el artículo a continuación describen los cuatro casos y ofrecen soluciones.
Colas
Algunos reconocimientos enviados a la pestaña de Errores en Colas pueden mostrar el error "Puntos insuficientes en su presupuesto para recompensar". Esto significa que el presupuesto asociado al reconocimiento no tenía suficientes puntos para otorgar al usuario. Siga las instrucciones a continuación para solucionarlo.
- Verifique el nombre del presupuesto en el reconocimiento enviado a la pestaña de Errores.
- Haga clic en la pestaña Presupuestos en la parte superior de la pantalla y localice el presupuesto.
- Haga clic en el ícono "..." a la derecha del presupuesto, seleccione Agregar/Eliminar Puntos, ingrese suficientes puntos para cubrir el reconocimiento y haga clic en Actualizar saldo. Los puntos agregados se deducen del saldo de la Cuenta de la empresa que aparece en el lado izquierdo de la página.
- Vea el reconocimiento en la pestaña de Errores, seleccione la casilla a la izquierda del reconocimiento y haga clic en Mover a Pendientes. El reconocimiento se moverá a la pestaña Pendientes. La fecha del reconocimiento permanecerá igual, pero el reconocimiento se enviará al inicio de la siguiente hora.
Programas de Reconocimiento
Al intentar otorgar puntos en un programa al que un usuario tiene acceso, es posible que aparezca un error de "Puntos insuficientes". Esto significa que el presupuesto asociado al programa de reconocimiento no tiene suficientes puntos para otorgar. Siga las instrucciones a continuación para solucionarlo.
- Verifique el nombre del presupuesto desde el cual está intentando otorgar puntos. Dependiendo de la configuración del programa, el nombre del presupuesto está disponible en el formulario de reconocimiento. Si no está seguro, acceda a Configuración del Programa de Reconocimiento, haga clic en el nombre del programa, seleccione la pestaña Reglas y desplácese hasta la configuración de Presupuestos. Si se ha dado acceso a un presupuesto central, el nombre del presupuesto aparece debajo del interruptor de acceso a presupuesto. Si se ha configurado acceso a Presupuestos Permitidos, vea los nombres de los presupuestos a los que tiene acceso en la pestaña Presupuestos.
- Haga clic en la pestaña Presupuestos en la parte superior de la pantalla y localice el presupuesto.
- Haga clic en el ícono "..." a la derecha del presupuesto que desea llenar, seleccione Agregar/Eliminar Puntos, ingrese suficientes puntos para cubrir el reconocimiento y haga clic en Actualizar saldo. Los puntos agregados se deducen del saldo de la Cuenta de la empresa que aparece en el lado izquierdo de la página.
- Envíe el reconocimiento.
Aprobaciones Pendientes
Aprobar reconocimientos en la cola de Aprobaciones Pendientes a veces puede generar un error de "Puntos insuficientes". Esto significa que el presupuesto asociado al reconocimiento o al programa Earn no tiene suficientes puntos para otorgar. Siga las instrucciones a continuación para solucionarlo.
- Haga clic en el símbolo de flecha a la izquierda del reconocimiento o solicitud Earn pendiente de aprobación. Verifique el nombre del presupuesto desde el cual se otorgarán los puntos pendientes.
- Haga clic en la pestaña Presupuestos en la parte superior de la pantalla y localice el presupuesto.
- Haga clic en el ícono "..." a la derecha del presupuesto que desea llenar, seleccione Agregar/Eliminar Puntos, ingrese suficientes puntos para cubrir el reconocimiento y haga clic en Actualizar saldo. Los puntos agregados se deducen del saldo de la Cuenta de la empresa que aparece en el lado izquierdo de la página.
- Apruebe el reconocimiento o la solicitud Earn pendiente.
Agregar Puntos a Presupuestos
Es posible que aparezca un error de "Cantidad no válida" al agregar puntos a un presupuesto. Esto significa que no hay suficientes puntos en la Cuenta de la empresa para asignar al presupuesto. Siga las instrucciones a continuación para solucionarlo agregando puntos a su plataforma agregando puntos a su plataforma.
- Navegue al portal de administración.
- Haga clic en la pestaña Presupuestos.
- Seleccione Agregar puntos en el resumen de puntos, o haga clic en el ícono del billete justo a la izquierda de su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Si agrega puntos mediante el ícono del billete, haga clic en el botón Agregar puntos en la página de gestión de puntos.
- Se le solicitará ingresar la cantidad de puntos que desea agregar a la plataforma. Ingrese un valor en las casillas de puntos o fondos y el valor equivalente se completará automáticamente en la casilla correspondiente. Para su conveniencia, la relación de puntos a moneda de su plataforma se muestra justo debajo de estas casillas. Adjunte una nota al depósito y haga clic en Agregar puntos. Dependiendo de su método de facturación, esta acción puede o no generar una factura. Verifique su método de facturación antes de agregar puntos.
- El saldo actualizado de la Cuenta de la empresa se reflejará en el resumen de puntos en el lado izquierdo de la pantalla en la pestaña Presupuestos. Haga clic en el ícono "..." a la derecha del presupuesto que desea llenar, seleccione Agregar/Eliminar Puntos, ingrese suficientes puntos para cubrir el reconocimiento y haga clic en Actualizar saldo.
También consulte los siguientes artículos para obtener más contexto:
Reconociendo a otros usando múltiples programas de reconocimiento
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