Si envía su archivo de usuario formateado a través de SFTP o Carga Masiva de Usuarios, tiene la opción de recibir correos electrónicos notificando cualquier error que impida que el archivo de usuario se cargue correctamente. Contacte a su punto de contacto de Awardco o al Equipo Técnico de CSM para comenzar a recibir estos correos electrónicos. Para encontrar soluciones a cualquier error de carga que pueda recibir, consulte la tabla a continuación. La columna Tipo de Error hace referencia a otros artículos para obtener más información sobre errores específicos mencionados en la tabla.
| Tipo de Error | Error | Solución |
| Problemas con el Formato del Archivo | Columnas faltantes: employeeid, firstname, lastname | Guarde el archivo como csv o agregue las columnas faltantes y vuelva a intentar la carga. |
| Datos Incorrectos Encontrados | Guarde el archivo como csv y vuelva a intentarlo. | |
| El índice estaba fuera de los límites del arreglo | Cargue archivos que no son de usuario en la ubicación correcta, fuera de la carpeta /User, para evitar que el webhook/API intente cargarlos. | |
| Archivo Inaccesible | No existe tal archivo o directorio | Esto generalmente significa que el archivo fue renombrado o eliminado durante el proceso de carga. A veces esto es deliberado con fines de prueba. Si no es así, vuelva a cargar el archivo y asegúrese de que mantenga su ubicación y nombre. |
| No se puede obtener el archivo de Workday | El problema podría ser el Nombre de Usuario, Contraseña o URL del informe. Además, el nombre de usuario asignado a Awardco podría haber perdido permiso para acceder al informe. Para identificar la causa, ingrese la URL del informe de la integración en un navegador e intente usar el Nombre de Usuario/Contraseña para acceder al informe. El mensaje de error resultante debería indicar cuál es el problema. | |
| No se puede obtener el archivo de usuario de BambooHR | El problema podría ser el dominio de BambooHR, el ID del informe o la clave API. Por favor, consulte con su representante de BambooHR para determinar el problema. | |
| Formato de Datos Incorrecto | El número de teléfono debe tener el formato |
Los números de teléfono deben tener un formato válido: +11234567890 |
| La fecha de contratación debe tener el formato x |
La columna de Fecha de Contratación debe tener un formato válido: M/D/YYYY YYYY-MM-DD |
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| La fecha de nacimiento debe - {lista de roles válidos} |
La columna de Fecha de Nacimiento debe tener un formato válido M/D/YYYY YYYY-MM-DD |
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| Se requiere Nombre (Fila) | Todos los empleados deben tener un nombre | |
| Se requiere Apellido (Fila) | Todos los empleados deben tener un apellido | |
| Se requiere ID de empleado (Fila) | Todos los empleados deben tener un ID de empleado único | |
| El país no es válido |
Los códigos de país deben estar en formato ISO de 2 caracteres: |
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| Columna faltante | Falta una columna esperada en el archivo. Esto generalmente está relacionado con los parámetros de carga | |
| ID de empleado duplicado en el archivo | Aparecen múltiples instancias del ID de empleado único en el archivo de usuario. Los ID de empleado deben ser únicos. | |
| No se puede analizar el mapeo de aprobador: {mapping} | No se pueden aplicar los mapeos personalizados de aprobadores. Esto generalmente significa que la columna en el archivo hace referencia a un usuario que ya no existe. | |
| No se puede analizar la regla de aprobación del programa de reconocimiento: {mappingSplit[1]} | No se pueden aplicar los mapeos personalizados de aprobadores. Esto generalmente significa que la regla referenciada en el Mapeo de Aprobadores ha cambiado y necesita ser actualizada. | |
| No se puede nombrar una columna generada igual que una columna de importación | El archivo de usuario incluye una columna con el mismo encabezado que un campo creado en el Generador de Metadatos | |
| Se detectó un ciclo en el conjunto de cambios | Un grupo de aprobadores es circular. Más comúnmente esto está asociado con el Director Ejecutivo. Si necesita ayuda, por favor contacte a su CSM. | |
| Ya se agregó un elemento con la misma clave | El archivo de usuario tiene dos columnas con el mismo nombre. Elimine o cambie el nombre de una de las columnas. | |
| Referencia de objeto no establecida en una instancia de un objeto | El archivo o la mecánica de importación están haciendo referencia a un objeto que no existe. El problema más común es un ID de empleado listado en la columna "ID de supervisor", pero que no está en el archivo ni en la plataforma. | |
| Archivo con Datos Faltantes | Se requiere ID de empleado | Agregue un ID de empleado para el usuario en el archivo de usuario y vuelva a cargarlo. |
| Se requiere Nombre | Agregue un Nombre para el usuario en el archivo de usuario y vuelva a cargarlo. | |
| Se requiere Apellido | Agregue un Apellido para el usuario en el archivo de usuario y vuelva a cargarlo. | |
| Se requieren ID de empleado, Nombre y Apellido juntos | Esto indica que hay líneas en blanco al final del archivo pobladas solo con una fila de comas. Abra el archivo en un editor de texto y elimine las filas de comas, o abra el archivo en Excel, navegue hasta la última fila poblada, seleccione toda la fila debajo de ella, resalte todo lo que esté debajo en el archivo usando ctrl + shift + flecha hacia abajo, haga clic derecho en el área resaltada y elija “Eliminar”. Usar la tecla “suprimir” no eliminará la línea en blanco; debe hacer clic derecho y eliminar. Vuelva a cargar el archivo. | |
| No se encontró registro de encabezado | Este es un error general. Usualmente indica un problema en la estructura del servidor SFTP, un archivo que fue eliminado antes de poder ser recuperado, o el webhook que se activó por la creación de una carpeta u otra acción que no es una carga de archivo. Generalmente se puede ignorar, pero por favor contacte a su CSM si cree que un archivo cargado puede no haberse procesado. | |
| Columnas faltantes: employee id, firstname, lastname | Revise el archivo para asegurarse de que las columnas tengan los encabezados correctos. Intente volver a cargar el archivo y contacte a su CSM si recibe el error nuevamente. |
Si tiene alguna pregunta, por favor contacte a Soporte Administrativo de Awardco.