Como administrador, los empleados pueden solicitar su ayuda con problemas de inicio de sesión, como estar bloqueados fuera de sus cuentas o no poder iniciar sesión. Aunque la mejor opción para un usuario siempre es enviar un ticket al soporte de Awardco, este artículo proporciona pasos para la solución de problemas y explica los diferentes métodos de inicio de sesión para que pueda ayudar rápidamente a los usuarios a volver a ingresar a la plataforma.
- Problemas comunes de inicio de sesión
- Restablecer la contraseña de un usuario
- Comprender los diferentes métodos de inicio de sesión
Problemas comunes de inicio de sesión
La mayoría de los problemas de inicio de sesión provienen de tres escenarios comunes:
- Contraseña incorrecta: El usuario está ingresando la contraseña incorrecta y puede quedar bloqueado después de demasiados intentos fallidos.
- Portal incorrecto: El usuario está intentando iniciar sesión a través del sitio web principal de Awardco en lugar de la URL específica del portal de su empresa (por ejemplo, suempresa.awardco.com).
- Problemas con SSO: Las credenciales de inicio de sesión único (SSO) del usuario no funcionan, o están intentando usar una contraseña cuando su empresa utiliza SSO.
Restablecer la contraseña de un usuario
Si un empleado ha olvidado su contraseña o ha sido bloqueado, puede guiarlo a través del proceso de restablecimiento de contraseña. El método más común es que el usuario seleccione el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión de su empresa. Esto envía un correo electrónico para restablecer la contraseña a la dirección asociada con su cuenta.
Nota: Si su empresa utiliza Inicio de sesión único (SSO), no puede restablecer la contraseña del usuario. El usuario deberá contactar al departamento interno de TI o RR. HH. para obtener ayuda.
Referencia: "Artículo de soporte para restablecer su contraseña"
Comprender los diferentes métodos de inicio de sesión
Dependiendo de cómo su empresa haya configurado su plataforma Awardco, los empleados pueden iniciar sesión usando diferentes métodos. Conocer qué método usa su empresa es crucial para una solución de problemas efectiva.
Inicio de sesión único (SSO)
- Qué es: SSO permite a los usuarios iniciar sesión en Awardco usando las mismas credenciales que utilizan para otros sistemas de la empresa (por ejemplo, Google, Okta, Microsoft).
- Cómo solucionar problemas: Si un usuario con SSO tiene problemas, confirme que está usando el portal de inicio de sesión correcto de la empresa. Si sus credenciales de la empresa no funcionan, probablemente el problema esté en el sistema interno de su empresa y deberán contactar al departamento de TI.
Correo electrónico y contraseña
- Qué es: Este es un método de inicio de sesión estándar donde los usuarios crean y gestionan una contraseña única para su cuenta de Awardco.
- Cómo solucionar problemas: Guíe al usuario al portal específico de Awardco de su empresa y pídales que usen el enlace "¿Olvidó su contraseña?". Si están bloqueados después de múltiples intentos, puede enviar un ticket de soporte al equipo de Soporte de Awardco para desbloquear su cuenta.
Enlace mágico/Código temporal
- Qué es: Este método envía un código de inicio de sesión seguro y de un solo uso al correo electrónico del usuario. Se usa comúnmente cuando el correo electrónico del empleado es su identificador principal.
- Cómo solucionar problemas: Indique al usuario que ingrese su correo electrónico en la página de inicio de sesión y luego revise su bandeja de entrada para el código temporal. Recuérdeles que el código es sensible al tiempo (válido solo por 10 minutos) y solo puede usarse una vez. Aconséjeles que revisen la carpeta de spam o correo no deseado si no reciben el correo.
Referencias: “Artículo de soporte para comenzar para empleados”, "Artículo de soporte para restablecer su contraseña", “Artículo de soporte para iniciar sesión con un código temporal”
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.