Como administrador de Awardco, es probable que tus compañeros de trabajo en la organización te pidan ayuda con problemas relacionados con sus pedidos, como rastrear un paquete perdido, devolver un artículo o encontrar un código de tarjeta de regalo. Aunque la mejor opción para un usuario siempre es enviar un ticket al soporte de Awardco, este artículo te ayudará a conocer los problemas comunes con pedidos y te proporcionará orientación sobre cómo asistir a los usuarios para resolver sus problemas rápidamente.
- Encontrar Detalles del Pedido
- Rastrear un Artículo Físico
- Solución de Problemas con Tarjetas eGift
- Solución de Problemas con Tarjetas Prepago Virtuales
- Cambiar o Cancelar un Pedido
- Pedidos Perdidos o Dañados
Encontrar Detalles del Pedido
Si un usuario desea detalles sobre un pedido que realizó, indícale que vaya a su página de Pedidos. Todos los pedidos, incluidos artículos físicos y tarjetas de regalo digitales, están listados aquí.
- Inicia sesión en la cuenta de Awardco.
- Haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha.
- Selecciona "Pedidos" en el menú desplegable.
Esta página ofrece una lista cronológica de todos los pedidos y es el centro principal para el seguimiento y la información relacionada con pedidos.
Rastrear un Artículo Físico
Los artículos físicos de Amazon u otras tiendas gestionadas por proveedores tendrán información de rastreo disponible en la página de Pedidos.
- Número de Rastreo: Una vez que un pedido se procesa y envía, aparecerá un botón "Rastrear Paquete" junto a los detalles del pedido. Al hacer clic en este botón, el usuario será redirigido al sitio web del transportista (por ejemplo, UPS, FedEx, etc.).
- Entrega Estimada: La fecha estimada de entrega generalmente está disponible dentro de los 10 minutos posteriores a la realización del pedido.
- Pedidos Retrasados/Pendientes: Recuerda a los usuarios que algunos pedidos pueden requerir una revisión manual y pueden tardar hasta dos días hábiles en procesarse. Si un pedido ha estado pendiente por un tiempo inusualmente largo, puedes enviar un ticket de soporte al Equipo de Soporte de Awardco para obtener ayuda.
Referencia: Artículo de soporte “Hice un pedido: ¿Dónde está mi artículo?”
Solución de Problemas con Tarjetas eGift
Los problemas más comunes con las tarjetas eGift son no recibir el correo electrónico o no saber dónde encontrar el enlace de activación.
- Correo Electrónico Perdido: Aconseja a los usuarios que revisen sus carpetas de spam o correo no deseado, ya que los correos electrónicos de tarjetas eGift pueden filtrarse allí.
- Encontrar el Código: En la página de Pedidos del usuario, pueden encontrar el enlace de activación. Para la mayoría de las tarjetas eGift, habrá un botón "Enlace de Activación". Al hacer clic en este, se revela el código o los lleva a la página del proveedor para activar la tarjeta.
Referencia: Artículo de soporte “¿Dónde está mi enlace de activación de tarjeta?”
Solución de Problemas con Tarjetas Prepago Virtuales
Las tarjetas prepago virtuales son una opción popular de recompensa, pero a veces pueden presentar problemas únicos. Aquí se explica cómo solucionar problemas comunes que podrían tener los miembros de tu equipo.
Correo Electrónico de Activación Perdido
El problema más común con una tarjeta prepago virtual es no recibir el correo electrónico de activación. Aconseja al usuario que primero revise sus carpetas de spam o correo no deseado, ya que estos correos a veces se filtran. También pueden encontrar el enlace de activación en su página de Pedidos dentro de su cuenta.
Transacciones Rechazadas
Una tarjeta prepago virtual puede ser rechazada por varias razones. Aquí tienes un desglose de las más comunes:
- Fondos Insuficientes: La tarjeta será rechazada si el monto de la compra es mayor que el saldo restante en la tarjeta.
- Retenciones de Autorización: Algunos comerciantes, como gasolineras u hoteles, colocan una retención temporal por un monto mayor que la compra.
- Prevención de Fraude: Los algoritmos de fraude de la red de la tarjeta pueden marcar una transacción como sospechosa y rechazarla como medida preventiva.
- Políticas del Comerciante: Aunque es poco común, algunos comerciantes pueden no aceptar tarjetas de débito prepago, incluso si aceptan otras tarjetas de débito en la misma red (Visa o Mastercard).
Tarjetas Expiradas
El enlace de activación para una tarjeta prepago virtual solo es válido por cuatro meses desde la fecha en que se realiza el pedido. Después de que la tarjeta ha sido activada, los fondos deben usarse dentro de seis meses, o expirarán.
Conversión a Tarjeta Física
Si un usuario prefiere una tarjeta física, puede solicitar una después de activar su tarjeta virtual. La tarjeta virtual debe tener un saldo sin usar. Para solicitar una tarjeta física, deben visitar MyPrepaidCenter.com, ver los detalles de la tarjeta y seleccionar "Solicitar tarjeta plástica". Puede haber una pequeña tarifa para convertir la tarjeta, y el envío puede tardar hasta tres semanas.
Contactar al Proveedor de la Tarjeta
Si el problema del usuario no puede resolverse con los pasos anteriores, debe contactar directamente al servicio al cliente de la tarjeta prepago. La información de contacto se puede encontrar en MyPrepaidCenter.com/contactus. Para números de teléfono específicos por moneda, pueden consultar el artículo de soporte Información sobre Tarjetas Prepago Virtuales.
Cambiar o Cancelar un Pedido
Si un empleado necesita cambiar un pedido (por ejemplo, talla, color) o cancelarlo, debe realizar un nuevo pedido. Primero se debe cancelar el pedido original.
- Tiempo Limitado: Los pedidos solo pueden cambiarse o cancelarse antes de que se envíen.
- Cómo proceder: Indica al usuario que envíe un ticket de soporte al equipo de Soporte de Awardco lo antes posible. El ticket debe incluir su nombre, nombre de la empresa, fecha del pedido, artículo(s) exactos y el motivo del cambio o cancelación. El equipo de soporte trabajará con el proveedor (como Amazon) para cancelar el pedido y reembolsar los puntos para que el usuario pueda hacer el pedido correcto.
Referencia: “Cancelar o devolver un pedido de Amazon”, “Cambiar un pedido después de haberlo realizado”. “Cambiar la dirección de un pedido”, “Cancelar reservas de hotel”
Pedidos Perdidos o Dañados
Cuando un artículo físico está perdido o llega dañado, deberás enviar un ticket de soporte en nombre del empleado.
- Paquete No Entregado: Si la información de rastreo muestra que el artículo fue entregado pero el usuario nunca lo recibió, debes enviar un ticket de soporte. Asegúrate de incluir el(los) artículo(s) exacto(s) y cualquier información de rastreo disponible.
- Artículo Dañado: Si un artículo llega dañado, indica al usuario que no lo use y que tome una foto del daño. Deberás enviar un ticket de soporte que incluya los detalles del pedido y una descripción del daño.
El equipo de Soporte de Awardco trabajará con el proveedor para procesar un reemplazo o un reembolso de puntos, sujeto a las políticas de devolución del proveedor.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.