Este artículo le ayudará a encontrar respuestas a preguntas comunes sobre Awardco Engage.
Preguntas frecuentes
Encuestas de compromiso
¿Necesito Recompensas y Reconocimiento para usar Awardco Engage?
No. Awardco Engage es un producto independiente.
¿Cómo diferenciamos Awardco Engage de otras soluciones tradicionales de encuestas en el mercado?
Nos diferenciamos a través de nuestro ecosistema único, aprovechando el alcance existente de nuestra plataforma y la experiencia en experiencia del empleado:
- Adherencia del empleado - Los empleados ya disfrutan y acceden regularmente a la plataforma Awardco. En lugar de requerir cambiar a otra plataforma, los empleados pueden realizar encuestas donde ya se encuentran. Esto aumenta naturalmente la tasa de participación en las encuestas, uno de los factores importantes para obtener una imagen clara del compromiso del empleado.
- Recompensas - En algunos escenarios será apropiado recompensar la finalización de la encuesta, lo cual ya podemos hacer en Awardco. Esto también aumenta naturalmente la tasa de participación.
- Facilidad de uso - Tenemos una experiencia de usuario de primera clase que nos diferencia de nuestros competidores en este ámbito. Todos estamos acostumbrados a lo bien que se ve Awardco, pero esto no siempre es así con nuestros competidores.
¿Qué tipos de encuestas se ofrecen?
Awardco ofrece tres tipos distintos de encuestas diseñadas para satisfacer diferentes necesidades organizacionales:
- Encuestas de compromiso: Las mejores para obtener retroalimentación profunda y completa. Normalmente son de alcance amplio y se realizan anualmente o cada seis meses para medir tendencias culturales a largo plazo.
- Encuestas rápidas (Pulse Surveys): Diseñadas para agilidad. Son encuestas cortas y de alta frecuencia usadas para "chequeos de temperatura" sobre temas específicos, hitos de proyectos o seguimiento mensual del sentimiento.
- Encuestas simples: Una herramienta simplificada y complementaria para clientes de Recompensas y Reconocimiento. Ideal para preguntas rápidas puntuales o para recopilar retroalimentación sencilla sin necesidad de análisis avanzados de compromiso.
¿Cuál es el propósito principal de los programas de compromiso en las organizaciones?
El objetivo principal de un programa de compromiso es fomentar un compromiso emocional profundo entre los empleados y su organización. Al asegurar que los empleados se sientan valorados, escuchados y reconocidos, las organizaciones pueden impulsar tres resultados clave de negocio:
- Retención: Reducir la rotación creando una cultura donde las personas desean quedarse.
- Productividad: Incrementar el esfuerzo discrecional, lo que conduce a un trabajo de mayor calidad y eficiencia.
- Satisfacción: Mejorar la experiencia general del empleado y la moral.
¿Cómo impacta un mayor compromiso de los empleados en el rendimiento organizacional?
El compromiso es un indicador principal de la salud del negocio. Según investigaciones de Gallup y Awardco, los equipos altamente comprometidos están más emocionalmente comprometidos con la misión de la organización, lo que resulta en:
- 23% más de rentabilidad: Los empleados comprometidos aumentan los ingresos al ser más observadores y creativos.
- 18% más de productividad: Los equipos comprometidos hacen un esfuerzo extra más allá del mínimo.
- 78% menos de ausentismo: Los empleados conectados son más confiables y saludables.
- 10% más de lealtad del cliente: Los empleados comprometidos brindan un servicio más empático y proactivo, aumentando la lealtad del cliente.
Configuración de Awardco Engage
¿Quién puede ver los resultados de la encuesta?
Solo quienes tienen permisos de "Resultados de la encuesta" pueden ver los resultados. Los resultados específicos que ven dependen del nivel de visibilidad de datos asignado dentro de ese permiso.
¿Por qué no puedo ver los resultados de la encuesta de mi equipo?
Para garantizar que los empleados se sientan seguros al proporcionar retroalimentación honesta, Awardco Engage utiliza un umbral mínimo de respuestas. Los resultados solo son visibles una vez que un número específico de miembros del equipo ha respondido:
- Para puntuaciones: Se requieren al menos 5 respuestas.
- Para comentarios: Se requieren al menos 10 respuestas.
¿Los gerentes podrán revisar los resultados de su equipo a cargo?
Solo quienes tienen permisos de "Resultados de la encuesta" pueden ver los resultados. Se debe otorgar ese permiso a los gerentes y asignarles el nivel de visibilidad de datos "Reportes directos" para acceder a los resultados de su equipo. Sin embargo, la visibilidad de los datos está estrictamente regulada por nuestros umbrales de privacidad:
- Puntuaciones cuantitativas: Un gerente puede ver las puntuaciones de cualquier grupo en su equipo que tenga al menos 5 respuestas.
- Comentarios cualitativos: La retroalimentación escrita solo es visible para grupos dentro del equipo que tengan al menos 10 respuestas.
¿Qué significa confidencialidad en el contexto de Awardco Engage?
Las respuestas están vinculadas a individuos en el backend para análisis mediante metadatos, pero nunca se comparten a nivel individual con los clientes.
¿Existe alguna forma de mantener confidenciales los valores de metadatos en los resultados de las encuestas?
No, actualmente no existe una forma de anonimizar los valores de metadatos al filtrar los resultados de las encuestas.
¿Qué significa anonimato en el contexto de Awardco Engage?
Las encuestas anónimas no incluyen ningún metadato de usuario con las respuestas, asegurando total anonimato para los participantes. Como resultado, los resultados de la encuesta no pueden filtrarse ni agregarse basándose en atributos específicos del usuario.
¿Qué puntuaciones se incluyen en los informes?
Los gerentes y administradores verán la Puntuación de compromiso, Puntuaciones temáticas basadas en acciones, Puntuaciones de preguntas (porcentaje de favorabilidad), eNPS y puntuaciones eSAT. Todos los resultados muestran el desempeño a lo largo del tiempo.
¿Cómo se gestionan las notificaciones y recordatorios?
Los programas de compromiso, pulse y pulse admiten recordatorios automáticos y ad hoc entregados por correo electrónico y notificaciones dentro de la plataforma.
Archivo de usuarios
¿Qué tipo de datos se necesitan en el Archivo de usuarios para una plataforma solo de Awardco Engage?
Datos básicos, datos de jerarquía y datos demográficos.
- Los datos básicos son información esencial requerida para identificar y comunicarse con cada empleado. En nuestro Archivo de usuarios, los datos mínimos requeridos son un identificador único (ID de empleado o correo electrónico), nombre y apellido.
- Los datos de jerarquía son datos sobre a quién reporta cada empleado, que se agregan bajo el líder o gerente correcto. Esto normalmente se logra listando un ID de supervisor para cada empleado.
- Los datos demográficos son atributos comunes como antigüedad, rango de edad, nivel laboral o departamento, que permiten un análisis más profundo y segmentación de los resultados de las encuestas.
¿Con qué frecuencia debo subir el Archivo de usuarios de mi empresa para una plataforma solo de Awardco Engage?
La frecuencia ideal de subida depende de la frecuencia con la que realice encuestas rápidas a sus empleados.
- Encuestas rápidas frecuentes (mensuales/trimestrales): Recomendamos configurar una subida automática y regular (diaria, semanal o quincenal) para asegurar que los nuevos empleados estén incluidos, los cambios de empleados se actualicen y los empleados dados de baja se eliminen rápidamente.
- Encuestas de compromiso poco frecuentes (anuales/semi-anuales): Una subida manual única antes de cada lanzamiento de encuesta puede ser suficiente para asegurar que sus datos sean precisos para ese período específico.
Utilización de IA
¿Cómo utiliza Awardco Engage la IA y el aprendizaje automático?
Awardco Engage está diseñado como un producto con IA como prioridad. Esto significa que, incluso si no es visible en la primera versión, los datos capturados sobre el sentimiento de los empleados se almacenan de manera que puedan entrenar futuros modelos propietarios. Esto nos permitirá proporcionar insights significativos en todo el producto, asegurando que seamos líderes en el mercado en el espacio de planificación de acciones, gracias a nuestra profunda comprensión del sentimiento a través de múltiples conjuntos de datos.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.