Utilice este artículo cuando su equipo de TI/seguridad necesite incluir en la lista blanca el soporte de Awardco, chat, correos electrónicos o servicios de canje para que los administradores y empleados puedan acceder a ayuda, mensajes y recompensas sin ser bloqueados por cortafuegos o filtros.
NOTA: Según Seguridad y Producto de Awardco, estos pasos son una guía de solución de problemas caso por caso, no requisitos estándar de implementación para todos los clientes.
- Cuándo usar este artículo
- Cómo compartir este artículo con TI/Seguridad
- Cómo funciona el soporte y los canjes de Awardco tras bambalinas
- Incluir en la lista blanca los correos electrónicos de Awardco
- Incluir en la lista blanca las direcciones IP de correo de la plataforma Awardco
- Incluir en la lista blanca imágenes y medios
- Incluir en la lista blanca a los proveedores de tarjetas electrónicas (Tango)
- Incluir en la lista blanca el Centro de Soporte y chat de Awardco
- Incluir en la lista blanca las páginas de registro para webinars de Awardco Academy (Goldcast)
- Referencia rápida: dominios comunes y por qué importan
- Si los problemas continúan
Cuándo usar este artículo
Comparta este artículo con su equipo de TI o seguridad si observa alguno de los siguientes casos:
- La página principal de la plataforma no carga correctamente
- Los correos electrónicos de soporte o del sistema de Awardco faltan, se envían a spam o se ponen en cuarentena constantemente.
- Las imágenes en la plataforma o en los correos electrónicos no se cargan correctamente.
- El contenido de recompensas (como tarjetas electrónicas) no se carga correctamente en correos electrónicos o en la plataforma.
- Solo algunos usuarios o ubicaciones en su empresa pueden ver el soporte/chat o acceder a los artículos de soporte (a menudo debido a diferencias en la red o proxy).
- El widget de chat de soporte falta o se queda cargando en la experiencia de Awardco.
- El portal de soporte o los artículos de soporte no se cargan o muestran páginas de error para algunos o todos los usuarios.
Si no está experimentando ninguno de estos problemas, generalmente no necesita cambiar la configuración de su cortafuegos o correo electrónico.
Cómo compartir este artículo con TI/Seguridad
Cuando escale el problema a su equipo de TI o seguridad, puede usar o adaptar el siguiente mensaje:
Mensaje sugerido para TI/seguridad
“Estamos experimentando problemas con usuarios que acceden al soporte de Awardco (chat y/o artículos de soporte) y/o que reciben correos electrónicos o tarjetas electrónicas relacionadas con Awardco.
Awardco ha confirmado que algunos de estos servicios se entregan a través de Salesforce Experience Cloud y proveedores externos confiables. Nuestro cortafuegos, proxy o herramientas de seguridad de correo electrónico pueden estar bloqueando o inspeccionando este tráfico.
¿Podrían revisar los dominios, subdominios y direcciones IP listados en este artículo y asegurarse de que estén permitidos para tráfico saliente HTTPS y de correo electrónico desde nuestra red? Estos cambios solo deberían ser necesarios si estamos experimentando problemas activos, no para todos los entornos.”
Cómo funciona el soporte y los canjes de Awardco tras bambalinas
El Centro de Soporte de Awardco, el chat y algunos flujos de canje se entregan a través de Salesforce / Salesforce Experience Cloud y proveedores externos (por ejemplo, proveedores de tarjetas electrónicas, CDN de imágenes). En algunos entornos, los cortafuegos, proxies o filtros web de la empresa pueden bloquear estos dominios o IP subyacentes, lo que impide que el widget de chat, el contenido de soporte o los correos electrónicos de tarjetas electrónicas se carguen correctamente.
Dado que estos controles están en su entorno, su equipo de TI/seguridad está en la mejor posición para revisar y ajustar la inclusión en la lista blanca según sea necesario.
Incluir en la lista blanca los correos electrónicos de Awardco
Incluya en la lista blanca las siguientes direcciones y patrones de correo electrónico para garantizar que los correos de Awardco lleguen tanto a administradores como a empleados:
Correo central de la plataforma y soporte
- No-reply de la plataforma: no-reply@[cliente].awardco.com
- Ejemplo: no-reply@acme.awardco.com
- Respuestas de soporte: support@awardco.com
Correos de programas y operaciones
- Facturación (solo administradores): system@sent-via.netsuite.com
- Encuestas Engage: noreply@surveys.awardco.com
- Actualizaciones de Pulse y marketing: marketing@awardco.com
- Donaciones corporativas / cumplimiento: system@deposco.com
- Tarjetas electrónicas: noreply@tangocard.com
- PayPal (algunos países): service@paypal.com
- Tarjetas prepago: auto-confirm@prepaiddigitalsolutions.com
Correos de Qualtrics: (Para encuestas)
- Direcciones IP: EMEA y APAC - 139.60.152.0/22 (rango)
- Todas las demás regiones - 162.247.216.0/22 (rango)
Acciones recomendadas para TI/administradores de correo:
- Agregue estos remitentes a las listas de remitentes permitidos o remitentes confiables en su herramienta de seguridad de correo.
- Asegúrese de que no estén siendo puestos en cuarentena automática o reescritos de forma que rompan enlaces o imágenes.
- Cuando sea posible, agregue todo el dominio (por ejemplo, @awardco.com, @surveys.awardco.com, @tangocard.com) a su lista blanca en lugar de direcciones individuales.
Incluir en la lista blanca las direcciones IP de correo de la plataforma Awardco
Awardco utiliza infraestructura adicional para el envío de correos de la plataforma. Si su entorno depende de la lista blanca basada en IP, agregue las siguientes:
| IPv4 | URL / Nombre de host | IPv6 |
| 149.72.160.31 | o4.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:a01f |
| 149.72.161.120 | o5.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:a178 |
| 149.72.241.62 | o3.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:f13e |
| 159.183.108.16 | mail.awardco.com (Canadá) | 0:0:0:0:0:ffff:9fb7:6c10 |
| 168.245.16.154 | o1.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:a8f5:109a |
Acciones recomendadas para TI/administradores de correo:
- Agregue estas IP a listas de servidores de correo confiables o listas de IP seguras si su sistema bloquea o inspecciona fuertemente remitentes desconocidos.
- Confirme que las comprobaciones de DNS inverso y SPF/DKIM/DMARC no estén siendo bloqueadas para estos hosts.
Incluir en la lista blanca imágenes y medios
Incluya en la lista blanca los siguientes dominios para que las imágenes se carguen correctamente en la plataforma Awardco y en los correos electrónicos de Awardco:
- cloudinary.com
- res.cloudinary.com
- app.giftango.com
- m.media-amazon.com
Estos se usan para imágenes alojadas, contenido de catálogo y algunos elementos visuales relacionados con recompensas.
Incluir en la lista blanca a los proveedores de tarjetas electrónicas (Tango)
Para clientes que usan tarjetas electrónicas o tarjetas prepago con tecnología de Tango, incluya en la lista blanca lo siguiente:
Dominios de correo electrónico de tarjetas electrónicas
- email.tangocard.com
- rewardmail.tangocard.com
Direcciones IP de las tarjetas electrónicas de Tango
Si sus filtros de correo o red requieren inclusión explícita por IP, Tango recomienda permitir las siguientes direcciones IPv4 y sus correspondientes IPv6:
| IPv4 | IPv6 |
| 50.31.57.233 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e9 |
| 50.31.57.231 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e7 |
| 50.31.57.230 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e6 |
| 50.31.57.23 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:3917 |
| 50.31.32.95 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:205f |
| 198.37.150.177 | 0:0:0:0:0:ffff:c625:96b1 |
| 167.89.43.239 | 0:0:0:0:0:ffff:a759:2bef |
Acciones recomendadas para TI:
- Asegúrese de que el tráfico de correo y web saliente hacia estas IP y dominios esté permitido.
- Si usa listas blancas basadas en IP, agregue tanto IPv4 como IPv6 donde sea aplicable.
- Vuelva a probar la entrega de tarjetas electrónicas y el comportamiento de clic en enlaces después de los cambios.
Incluir en la lista blanca el Centro de Soporte y chat de Awardco
Incluya en la lista blanca los siguientes dominios y correo electrónico relacionados con soporte para asegurar que los usuarios puedan ver los artículos de soporte de Awardco y la experiencia de chat dentro de la aplicación:
Correo de soporte
- support@awardco.com
Dominios del Centro de Soporte y chat
- awardco.my.salesforce-scrt.com
- awardco.my.site.com
- http://force.com/
- http://salesforce.com/
NOTA: Estos dominios se usan específicamente para el Centro de Soporte y chat alojados en Salesforce de Awardco. Solicite la inclusión en la lista blanca solo si el soporte/chat no es visible o no carga para sus usuarios.
Acciones recomendadas para TI:
- Confirme que estos dominios no estén bloqueados ni inspeccionados agresivamente por filtros web, herramientas de inspección SSL o proxies.
- Permita el tráfico HTTPS saliente hacia estos dominios para todos los usuarios que necesiten acceso al soporte de Awardco.
- Pruebe nuevamente después de los cambios cargando el Centro de Soporte y chat de Awardco desde una red afectada.
Incluir en la lista blanca las páginas de registro para webinars de Awardco Academy (Goldcast)
Las páginas de registro para webinars de Awardco Academy se alojan a través de Goldcast. En algunos entornos, los cortafuegos, proxies o filtros web de la empresa pueden bloquear estas páginas de registro, lo que impide que los usuarios abran el formulario de registro o completen la inscripción al webinar.
Incluya en la lista blanca los siguientes dominios o patrones si los usuarios no pueden acceder a las páginas de registro para webinars de Awardco Academy:
awardco.registration.goldcast.io
Si sus herramientas de seguridad admiten una inclusión más amplia basada en dominios o patrones, su equipo de TI/seguridad también puede revisar:
*.registration.goldcast.io
Estos dominios se usan para las páginas de registro de webinars de Awardco Academy.
Solicite la inclusión en la lista blanca solo si los usuarios no pueden acceder activamente a las páginas de registro desde su red corporativa.
Acciones recomendadas para TI:
Confirme que este dominio no esté bloqueado ni inspeccionado agresivamente por filtros web, herramientas de inspección SSL o proxies.
Permita el tráfico HTTPS saliente al dominio aprobado de registro de Goldcast para los usuarios que necesiten registrarse en webinars de Awardco Academy.
Pruebe nuevamente después de los cambios cargando la página de registro del webinar desde una red afectada.
Referencia rápida: dominios comunes y por qué importan
Use esta tabla como una forma rápida de explicar a TI qué dominios importan y a quién afectan:
| Dominio / Correo electrónico | Razón | Usado por administradores | Usado por empleados |
| no-reply@[cliente].awardco.com | Alertas de correo de la plataforma y notificaciones de reconocimiento | Sí | Sí |
| cloudinary.com, res.cloudinary.com | Imágenes en la plataforma y correos electrónicos | Sí | Sí |
| m.media-amazon.com | Imágenes de productos en el marketplace de Awardco | Sí | Sí |
| email.tangocard.com, rewardmail.tangocard.com | Correos de entrega de tarjetas electrónicas | Sí | Sí |
| app.giftango.com | La mayoría de tarjetas electrónicas compradas y entregadas (Tango) | Sí | Sí |
| support@awardco.com | Solución de problemas de pedidos y uso de la plataforma | Sí | Sí |
| system@sent-via.netsuite.com, finance@awardco.com | Comunicaciones de facturación y cobros | Sí | Sí (en algunos casos) |
| noreply@surveys.awardco.com | Encuestas semestrales Awardco/Engage | Sí | No |
| marketing@awardco.com | Anuncios de productos y funciones (administradores) | Sí | No |
| https://awardco.zoom.us | Programar llamadas y planificación de programas | Sí | No |
Si los problemas continúan
Si su equipo de TI/seguridad ha incluido en la lista blanca los dominios y IP relevantes y aún ve problemas:
- Capture una captura de pantalla del error o contenido faltante.
- Recoja usuarios de ejemplo, marcas de tiempo y cualquier encabezado de correo electrónico o registros de cortafuegos relevantes.
- Contacte al equipo de Soporte de Awardco en support@awardco.com o mediante el Centro de Recursos dentro de la aplicación (si está disponible), e incluya:
- Una breve descripción del problema.
- Lo que su equipo de TI ya ha incluido en la lista blanca.
- Cualquier mensaje de error o registros de red que puedan compartir.
Esto ayudará a Awardco a confirmar rápidamente si el problema es ambiental (cortafuegos/correo) o algo que necesitamos ajustar de nuestro lado.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.