Les fichiers de reconnaissance en masse sont une excellente option pour récompenser les employés lors d’occasions ponctuelles telles que les vacances, les anniversaires de service manqués, les événements d’entreprise, et plus encore. Cet article traitera des erreurs possibles lors du téléchargement de reconnaissances en masse que vous pourriez rencontrer en cas d’erreur dans la manière de remplir le formulaire, et fournira des solutions afin que vous puissiez récompenser vos employés en temps opportun. La première section passera en revue les erreurs liées à l’importation d’une reconnaissance en masse via CSV, la deuxième section explique pourquoi certaines reconnaissances se retrouvent dans l’onglet Erreurs dans Files d’attente, et la troisième partie inclut les procédures de correction pour diverses erreurs.
Note : L’utilisation de notre Créateur de Reconnaissance en Masse pour télécharger des reconnaissances en masse minimisera grandement les erreurs de téléchargement que vous pourriez recevoir. Pour recevoir des notifications par courriel concernant des erreurs dans les Files d’attente, veuillez contacter votre gestionnaire de succès client ou l’équipe technique CSM
- Erreurs de téléchargement (applicable uniquement aux téléchargements CSV)
- Reconnaissances envoyées à l’onglet Erreurs
- Erreurs diverses
Erreurs de téléchargement (applicable uniquement aux téléchargements CSV)
Les erreurs/problèmes de cette section s’appliquent uniquement à l’importation de reconnaissances en masse via un fichier CSV, et non via le Créateur de Reconnaissance en Masse.
Date de reconnaissance/notification non au bon format.
- Assurez-vous que le format de date suivant est respecté :
- AAAA-MM-JJTHH:MM:SS +/-HH:00
- Ex. 2023-01-25T09:00:00-04:00
- Instructions fournies ici dans les sections des colonnes A et M.
- Confirmez que les dates existent dans le calendrier. Par ex., le système n’acceptera pas 29/02/23 comme date valide.
- Corrigez la date et soumettez de nouveau.
Utilisateur expéditeur non trouvé/Utilisateur destinataire non trouvé.
- Vérifiez que l’ID utilisateur ou le courriel correspond à ce qui est inscrit dans le fichier utilisateur ou dans l’onglet Utilisateurs (Admin > Utilisateurs). Faites attention aux espaces ajoutés avant ou après l’ID utilisateur ou le courriel.
- Corrigez et soumettez de nouveau.
Note manquante.
- La section note (colonne D) est obligatoire. Ce message s’affichera avec la reconnaissance dans le fil de reconnaissance et peut être envoyé par courriel à l’employé selon votre configuration du modèle de courriel. Entrez un message et soumettez de nouveau.
Impossible d’analyser le montant de la reconnaissance.
- Cette erreur apparaîtra si une valeur autre qu’un nombre entier est saisie. Corrigez en entrant un nombre et soumettez de nouveau.
Budget introuvable.
- Assurez-vous que le texte saisi dans ce champ correspond exactement au nom du budget. Vérifiez le nom du budget dans l’onglet Budgets dans les paramètres administrateur (Admin > Budgets). Faites attention aux espaces ajoutés avant ou après le nom.
- Corrigez et soumettez de nouveau.
Modèle de courriel/Modèle de courriel de notification introuvable.
- Vérifiez que le texte saisi dans ce champ correspond exactement au nom du modèle de courriel. Vérifiez ceci dans l’onglet Modèles de courriel dans les paramètres administrateur (Admin > Paramètres > Modèles de courriel). Faites attention aux espaces ajoutés avant ou après le nom.
- Corrigez et soumettez de nouveau.
Nom de programme invalide
- Bien que ce champ ne soit pas obligatoire, saisir un nom de programme vous aidera à rester cohérent dans vos rapports et à restreindre la récompense à certains Réseaux de récompenses. Vérifiez que le nom du programme correspond exactement au nom du programme dans les paramètres du programme de reconnaissance (Admin > Paramètres > Programmes de reconnaissance). Faites attention aux espaces ajoutés avant ou après le nom.
- Corrigez et soumettez de nouveau.
Tag invalide
- Les hashtags ne sont pas obligatoires mais peuvent être utiles pour relier les reconnaissances aux valeurs de l’entreprise. Assurez-vous que les valeurs dans ce champ correspondent à ce qui est inscrit dans l’onglet Hashtags (Admin > Personnaliser > Hashtags). Un « # » doit précéder le texte. Faites attention aux espaces ajoutés avant ou après le nom.
- Corrigez et soumettez de nouveau.
En-tête Montant (Devise) introuvable.
- Certaines versions plus anciennes du fichier de reconnaissance en masse auront la devise de base de votre plateforme écrite dans l’en-tête de la colonne G [ex. Montant (USD)]. Veuillez vous assurer que l’en-tête est saisi comme « Montant (Devise) ». Gardez en tête que le montant que vous attribuez dans cette colonne n’est pas la valeur en points, mais la valeur monétaire de la récompense.
- Corrigez et soumettez de nouveau.
Reconnaissances envoyées à l’onglet Erreurs
L’utilisateur reconnu est archivé.
- Accédez à l’onglet Utilisateurs pour vérifier que l’ID et l’adresse courriel sont corrects (Admin > Utilisateurs). Sinon, mettez à jour l’information et Enregistrez. Maintenant, cochez la case à gauche de la reconnaissance dans l’onglet Erreurs et sélectionnez Déplacer vers En attente. Bien que la reconnaissance ait probablement une date dans le passé, elle sera envoyée au début de l’heure suivante.
- Si l’utilisateur est archivé, accédez à l’onglet Archivé dans l’onglet Utilisateurs, cliquez sur « ... » à droite de l’utilisateur archivé et Restaurer l’utilisateur. Assurez-vous que cet utilisateur reste actif en l’incluant dans chaque téléchargement de fichier utilisateur. Cochez la case à gauche de la reconnaissance dans l’onglet Erreurs et sélectionnez Déplacer vers En attente. La reconnaissance sera envoyée au début de l’heure suivante.
Fonds insuffisants dans votre budget pour récompenser.
- Vérifiez le budget indiqué dans la reconnaissance envoyée à l’onglet Erreurs.
- Vérifiez le solde de ce budget dans l’onglet Budgets (Admin > Finance > Budgets).
- Ajoutez des points à ce budget en cliquant sur les « ... » à droite du budget et en cliquant sur Ajouter/Retirer des points. Entrez le montant désiré et sélectionnez Mettre à jour le solde. Le montant ajouté au budget proviendra du Compte de l’entreprise dans le Résumé des points.
- Si le solde du Compte de l’entreprise est bas, cliquez sur le bouton Ajouter des points dans le Résumé des points pour ajouter des points. Selon votre mode de facturation, l’ajout de points pourrait déclencher une facture ; la méthode de facturation par dépôt de points envoie une facture lors de l’ajout de points.
- Une fois le budget approvisionné, cochez la case à gauche de la reconnaissance dans l’onglet Erreurs et sélectionnez Déplacer vers En attente. Bien que la reconnaissance ait probablement une date dans le passé, elle sera envoyée au début de l’heure suivante.
Erreurs diverses
Ne pas tenir compte du multiplicateur de points lors de l’attribution des points.
- Gardez à l’esprit que la valeur saisie dans le champ « Montant » est dans la devise de votre plateforme, pas en points. Faites attention aux multiplicateurs de points configurés dans votre plateforme lors de la saisie d’un montant.
- Ex. Si vous souhaitez attribuer 100 points et que votre plateforme a un multiplicateur de points de 10 points = 1 USD, vous saisirez 10 $ dans le fichier de reconnaissance en masse.
L’utilisateur n’a jamais reçu de notification par courriel pour sa reconnaissance.
- Vérifiez dans l’onglet Complété dans l’onglet Files d’attente que la reconnaissance a été envoyée (Admin > Reconnaissance > Files d’attente > Complété). Sinon, vérifiez l’onglet Erreurs. Corrigez l’erreur et déplacez la reconnaissance vers En attente. Bien que la reconnaissance ait probablement une date dans le passé, elle sera envoyée au début de l’heure suivante.
- Validez dans l’onglet Utilisateurs que l’adresse courriel inscrite est correcte (Admin > Utilisateurs). Si elle est incorrecte, mettez à jour l’adresse courriel et enregistrez. Localisez la reconnaissance dans le fil social, sélectionnez les « ... » en haut de la reconnaissance, et supprimez-la. Téléchargez de nouveau la reconnaissance via la reconnaissance en masse. La reconnaissance sera envoyée au début de l’heure suivante. Pour garantir que le courriel ne soit pas envoyé à la mauvaise adresse à l’avenir, assurez-vous également que la bonne adresse courriel figure dans le fichier utilisateur.
- Certifiez que l’adresse IP correcte d’Awardco et l’adresse courriel de l’expéditeur sont sur liste blanche par votre équipe informatique interne.
- Adresse IP : 168.245.16.154
- Expéditeur : no-reply@______.awardco.com
"______.awardco.com" sera l’adresse web unique que votre entreprise utilise.
L’utilisateur incorrect a été récompensé.
- Si un utilisateur a été récompensé par erreur, cela est probablement dû à la saisie d’un ID/courriel incorrect dans le fichier de reconnaissance en masse, ou l’ID/courriel enregistré de l’utilisateur dans l’onglet Utilisateurs et le fichier utilisateur est incorrect. Pour corriger cette erreur, commencez par localiser la reconnaissance dans le fil social.
- En tant qu’administrateur, vous devriez voir une icône « ... » dans le coin supérieur droit de la reconnaissance. Cliquez sur l’icône « ... » et sélectionnez Supprimer la reconnaissance. Si un avis apparaît indiquant que les points associés à la reconnaissance ont déjà été échangés, vous ne pourrez pas poursuivre ces instructions.
- Ensuite, vérifiez les informations de l’utilisateur dans l’onglet Utilisateurs (Admin > Utilisateurs). Si l’ID Employé et/ou le courriel sont incorrects, corrigez et enregistrez. Assurez-vous que cette information est également corrigée et reflétée dans vos téléchargements de fichiers utilisateur. Sinon, les informations incorrectes dans le fichier utilisateur écraseront les modifications apportées dans l’onglet Utilisateurs de la plateforme.
- Préparez un fichier de reconnaissance en masse avec les bonnes informations sur l’employé et soumettez-le de nouveau.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.