Awardco s'est associé à Zendesk pour offrir une intégration de programme qui transmet les points gagnés dans Zendesk à Awardco pour échange et utilisation.
L'intégration Zendesk tire parti de la fonctionnalité programme Earn dans Awardco pour automatiser la reconnaissance et les récompenses basées sur les indicateurs de performance de Zendesk. Les clients peuvent définir des critères qui déclenchent des récompenses lorsque les tickets Zendesk sont marqués comme résolus et en fonction des étiquettes supplémentaires, des champs ou de la note de satisfaction.
Les récompenses en points fonctionnent selon un système de progression par « ticks » qui se traduit en points sur Awardco lorsqu'un seuil est atteint. Les ticks peuvent avoir des allocations personnalisées dépendant de plusieurs facteurs. Par exemple, tout ticket résolu peut vous attribuer 1 tick, tandis que résoudre un ticket escaladé, ou résoudre une catégorie particulière de ticket peut attribuer 2 ticks, et résoudre un ticket 5 étoiles récompense 4 ticks.
Les ticks décomposent les récompenses en points de sorte que des fractions de points peuvent être attribuées. Le seuil de points peut être configuré à n'importe quel taux de ticks désiré. Nous pouvons configurer 10 ticks pour correspondre à un point ou nous pourrions configurer 100 ticks pour un point, tout dépend des objectifs du client pour leur programme. Les points sont attribués uniquement dans la plateforme sous forme de nombres entiers et seulement lorsque le seuil ticks-points est atteint.
Les points sont attribués via la plateforme, donc PPP et les multiplicateurs de points sont en vigueur; ainsi, si 10 points = 1 $ sur leur plateforme, alors 10 points via Zendesk vaudront également 1 $.
La configuration de base peut être effectuée via la Console d'administration sous Intégrations. Nous suggérons d'impliquer votre personne-ressource Awardco si vous souhaitez finaliser cette connexion.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.