Cet article vous aidera à exploiter la puissance de l’onglet "Files d’attente", notamment pour avoir une vue d’ensemble des reconnaissances à venir. Veuillez consulter la vidéo ci-dessous pour une présentation complète.
Note : Pour recevoir des notifications par courriel concernant toute erreur dans les files d’attente, veuillez contacter votre gestionnaire de réussite client ou l’équipe CSM technique.
Accéder aux files d’attente
- Cliquez sur le bouton "Admin" dans le coin supérieur droit de l’écran pour afficher les options d’onglets appropriées.
- Sélectionnez l’onglet "Files d’attente".
- Basculez entre l’onglet "Livre de souvenirs" et l’onglet "Reconnaissance en masse".
Note : Pour plus d’informations sur les Livres de souvenirs et la participation des coéquipiers aux prix de service, recherchez "Participation des coéquipiers" et "Livres de souvenirs" dans l’article sur les prix de service.
Reconnaissance en masse
Sur la page de reconnaissance en masse dans l’onglet des files d’attente, vous verrez trois sous-menus :
En attente affiche les reconnaissances programmées pour être envoyées dans le futur. Vous pouvez supprimer des reconnaissances de ce sous-menu afin d’empêcher l’envoi de toute reconnaissance planifiée. Si vous supprimez une reconnaissance en attente de la file d’attente en attente, le prix ne sera pas envoyé.
Complété contient les reconnaissances qui ont déjà été envoyées. Après l’envoi d’une reconnaissance, la suppression de celle-ci nécessitera probablement l’intervention de votre gestionnaire de réussite client. Si une reconnaissance figure dans la liste des complétées, les courriels relatifs à cette reconnaissance ont été envoyés et ne peuvent pas être rappelés. Si vous souhaitez prendre des mesures concernant une reconnaissance déjà traitée et figurant dans la file d’attente complétée, veuillez contacter votre gestionnaire de réussite client Awardco.
Erreurs affiche les reconnaissances qui étaient programmées pour être envoyées dans le passé, mais qui n’ont pas pu être envoyées en raison de l’erreur spécifiée. Les erreurs les plus courantes sont « Utilisateur archivé » ou « Fonds insuffisants ». L’erreur « Utilisateur archivé » signifie que le compte du bénéficiaire du prix a été archivé avant que la reconnaissance en attente ne soit traitée. Si l’utilisateur a été archivé par erreur ou si l’employé a été réactivé et que le prix doit maintenant être envoyé, vous pouvez sélectionner la reconnaissance et cliquer sur le bouton En attente juste sous le bouton Importer CSV pour déplacer la reconnaissance de la file d’attente des erreurs vers la file d’attente en attente. Si l’erreur est indiquée comme « Fonds insuffisants », vous devrez ajouter des fonds supplémentaires dans le budget auquel la reconnaissance tente d’accéder. Après avoir chargé des fonds dans le budget, vous pouvez utiliser le bouton En attente au-dessus des flèches directionnelles pour déplacer la reconnaissance vers la file d’attente en attente.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.