Vos programmes de reconnaissance n’ont-ils pas répondu à vos attentes ? L’engagement a-t-il diminué depuis le lancement de votre plateforme ou programme ? Cet article propose des stratégies pour vous aider à reprendre de l’élan, augmenter l’engagement dans votre atelier et raviver l’enthousiasme autour de la reconnaissance au sein de votre organisation !
1. Solutions pour les faibles taux de connexion
2. Solutions pour les faibles taux de reconnaissance
3. Solutions pour les faibles taux de rédemption
Solutions pour les faibles taux de connexion
Si un nombre insuffisant d’utilisateurs se connecte à votre plateforme de reconnaissance, son plein potentiel reste inexploité. Voici quelques solutions à envisager pour augmenter les taux de connexion :
1) Envoyer un courriel via le Créateur de courriels en masse pour inciter à la connexion
Utilisez l’Éditeur facile de modèles de courriel pour créer un courriel qui sensibilise à la plateforme et incite les utilisateurs à utiliser les outils disponibles. Accédez à l’Éditeur facile en suivant ces étapes :
- Cliquez sur le bouton Admin sur la page d’accueil.
- Sélectionnez l’onglet Paramètres.
- Sélectionnez Modèles de courriel sous Paramètres de l’entreprise.
- Cliquez sur Ajouter un modèle.
- Remplissez les informations du modèle et cliquez sur « Éditeur facile » dans le menu déroulant Type d’éditeur. Cliquez sur Suivant.
Référez-vous à l’article d’aide sur l’Éditeur facile de modèles de courriel pour des instructions détaillées. Après avoir créé le courriel, accédez au Créateur de courriels en masse avec les procédures ci-dessous :
- Sélectionnez l’onglet Files d’attente dans les paramètres Admin.
- Cliquez sur Courriel en masse dans le menu à gauche de la page.
Remplissez le formulaire de courriel en masse, sélectionnez votre modèle de courriel nouvellement créé dans le menu déroulant Modèle de courriel, cliquez sur Suivant, puis planifiez l’envoi du courriel en masse. Consultez l’article d’aide Envoyer des courriels non monétaires avec le Créateur de courriels en masse ou l’épisode 31 de How We Built This pour plus de conseils.
2) Créer un sondage pour identifier les points de douleur liés à la connexion
Recueillir des informations auprès des utilisateurs de votre organisation peut vous aider à découvrir leur ressenti sur l’état actuel de votre plateforme de reconnaissance. Créez un sondage via notre outil Sondages pour obtenir des retours précieux qui vous permettront de prendre des décisions afin d’améliorer leur expérience. Des questions qui pourraient fournir ces informations sont :
- À quelle fréquence vous connectez-vous à la plateforme ?
- Quels obstacles rencontrez-vous lors de la connexion ?
- Quelles améliorations aimeriez-vous voir dans l’expérience de la plateforme ?
Encouragez la participation au sondage en attribuant des points après sa complétion (possible dans l’onglet Récompense dans les paramètres des Sondages), ou présentez l’invitation comme une occasion pour les participants de s’exprimer et peut-être influencer les changements dans leur interaction avec la plateforme. Consultez l’épisode de l’atelier How We Built This - "Exploiter les sondages dans Awardco" pour plus d’informations.
3) Mettre en place des leviers sur la plateforme comme AwardCodes et les cadeaux d’intégration
AwardCodes et les cadeaux d’intégration servent d’incitatifs pour encourager les utilisateurs à se connecter et à interagir avec la plateforme. La remise physique d’AwardCodes permet aux utilisateurs de scanner des codes QR pour se connecter et ajouter des points à leur solde. De plus, attribuer des points aux nouvelles recrues pour des cadeaux de l’entreprise introduit la plateforme dès le début du processus d’intégration. Consultez les articles suivants pour plus d’informations :
- Article d’aide AwardCodes
- Article d’aide Boutique de cadeaux Awardco
- Article d’aide Automatisation de l’intégration
- Épisode de l’atelier How We Built This - "AwardCodes"
4) Favoriser le changement interne avec le soutien de la direction
Les gestionnaires jouent un rôle essentiel dans la gestion du changement. Une plus grande attention portée à la reconnaissance par les gestionnaires est corrélée à des taux de connexion plus élevés. Encouragez les gestionnaires à promouvoir la reconnaissance lors des réunions individuelles et des rassemblements d’équipe.
Solutions pour les faibles taux de reconnaissance
Un manque de reconnaissance signifie des occasions manquées de favoriser l’appréciation entre collègues. Envisagez les solutions suivantes pour améliorer les taux de reconnaissance :
1) Activer le rappel de reconnaissance
Configurer un rappel automatisé pour inciter les utilisateurs à reconnaître est une solution simple pour augmenter la reconnaissance. Accédez aux paramètres des rappels en suivant ces étapes :
- Cliquez sur le bouton Admin sur la page d’accueil.
- Sélectionnez l’onglet Paramètres.
- Cliquez sur Rappels dans le menu à gauche de la page.
- Définissez la fréquence du rappel de reconnaissance et le modèle de courriel.
Pour créer le modèle de courriel à envoyer, créez-en un dans l’Éditeur facile de modèles de courriel. Veillez à définir le Type de courriel comme « Rappel de reconnaissance » lors de la création du modèle. Il est recommandé d’envoyer ce rappel mensuellement pour encourager la reconnaissance aussi souvent que possible. Consultez notre article d’aide sur les rappels de la plateforme et l’épisode 10 de How We Built This pour plus d’informations.
2) Utiliser les intégrations de communication
Awardco s’associe à diverses applications, de Slack à Microsoft Outlook. Mettre en œuvre l’une de ces intégrations permet d’introduire Awardco dans les canaux déjà utilisés par votre organisation et rend la reconnaissance beaucoup plus accessible. Consultez l’article d’aide Applications intégrées à Awardco pour en savoir plus sur toutes les intégrations disponibles offertes par Awardco.
3) Surveiller les analyses de reconnaissance
Il est possible que certaines parties de votre organisation excellent en matière de reconnaissance, et que le faible taux d’utilisation que vous constatez soit isolé à certains groupes d’utilisateurs. Accédez au rapport d’utilisation du programme de reconnaissance pour voir la participation et l’utilisation du programme par les nominants. Ces informations vous guideront sur les groupes d’utilisateurs à encourager en fonction des programmes peu utilisés. Consultez l’article d’aide sur l’utilisation du programme de reconnaissance pour des instructions sur la navigation dans le rapport.
4) Mettre en place un programme des meilleurs reconnaisseurs
Une excellente façon d’encourager la reconnaissance est de reconnaître et de récompenser par des points ceux qui reconnaissent le plus. Pour identifier les utilisateurs qui reconnaissent le plus :
- Cliquez sur le bouton Admin sur la page d’accueil.
- Sélectionnez l’onglet Rapports.
- Cliquez sur le rapport Détails de reconnaissance.
- Filtrez par la période souhaitée et par les programmes de reconnaissance désirés.
- Sélectionnez Exécuter le rapport.
- Faites défiler jusqu’à la visualisation des données « Reconnaissance résumée par programme de reconnaissance », et sélectionnez « De Nom complet » dans le menu déroulant.
Pour récompenser les meilleurs reconnaisseurs, vous devrez créer un programme de reconnaissance simple. Suivez les étapes ci-dessous pour le créer rapidement :
- Cliquez sur l’onglet « Paramètres » dans le portail Admin.
- Sélectionnez « Ajouter un programme » dans les Paramètres du programme de reconnaissance.
- Nommez le programme et sélectionnez une date de début.
- Définissez le type de programme comme « Programmes haute performance ». Cliquez sur Suivant.
- Définissez les limites d’éligibilité sur vous-même ou la personne qui attribue les récompenses.
- Dans la section Méthode de paiement, définissez l’accès au « Budget central » et spécifiez le budget à partir duquel les points seront pris.
- Activez l’option « Permettre au nominant de suggérer un montant ».
- Cliquez sur Suivant.
- Autorisez les reconnaissances envoyées depuis ce programme à être publiques en activant « Publier dans le fil social », sélectionnez « Points » comme unité, activez « Montants personnalisés ».
- Cliquez sur Suivant puis à nouveau sur Suivant pour accéder à l’onglet « Notifications ».
- Sélectionnez un modèle dans le menu déroulant à côté de « Reconnaissance ». Construisez ce courriel dans l’Éditeur facile de modèles de courriel si aucun modèle souhaité n’a encore été créé.
- Cliquez sur Terminer.
Vous pourrez ensuite accéder au programme via la page d’accueil dans l’onglet Reconnaître. Pour des instructions détaillées, consultez les ressources ci-dessous :
- Article d’aide sur le rapport Détails de reconnaissance
- Article d’aide Programmes de reconnaissance : aperçu des paramètres
- Article d’aide Éditeur facile de modèles de courriel
- Épisode de l’atelier How We Built This - « Okta : Champions de la reconnaissance »
5) Tableaux de bord basés sur les rôles
Donnez aux gestionnaires les moyens de favoriser une culture de reconnaissance au sein de leurs équipes en leur fournissant l’accès à des tableaux de bord basés sur les rôles. Ces tableaux de bord offrent des aperçus des indicateurs de reconnaissance de l’équipe, facilitant ainsi les efforts ciblés d’encouragement et d’appréciation. Consultez l’article d’aide sur les tableaux de bord basés sur les rôles et l’épisode 30 de How We Built This pour des instructions sur la visualisation et la mise en œuvre des tableaux de bord pour des rôles spécifiques.
Solutions pour les faibles taux de rédemption
Le fait que les utilisateurs ne dépensent pas leurs points durement gagnés signifie qu’ils ne relient pas leur expérience employé à la valeur que votre organisation leur apporte. Envisagez les solutions suivantes pour augmenter la rédemption des points attribués.
1) Activer le rappel de solde de points
Configurer un rappel automatisé pour inciter les utilisateurs à dépenser leurs points est une solution simple pour augmenter la rédemption. Accédez aux paramètres des rappels en suivant ces étapes :
- Cliquez sur le bouton Admin sur la page d’accueil.
- Sélectionnez l’onglet Paramètres.
- Cliquez sur Rappels dans le menu à gauche de la page.
- Définissez la fréquence du rappel de solde de points, le modèle de courriel et le seuil de solde de points.
Pour créer le modèle de courriel à envoyer, créez-en un dans l’Éditeur facile de modèles de courriel. Veillez à définir le Type de courriel comme « Solde de points » lors de la création du modèle. Il est recommandé d’envoyer ce rappel mensuellement, et de fixer un seuil de 10 points (les utilisateurs ayant un solde de 10 points ou plus recevront le rappel). Consultez notre article d’aide sur les rappels de la plateforme pour plus d’informations.
2) Rechercher les tendances de rédemption dans les rapports
Si vous fournissez des métadonnées lors de l’importation de votre fichier utilisateur, des rapports comme le rapport Solde de points utilisateur peuvent vous aider à cibler les régions ou sections spécifiques de votre organisation qui ne dépensent pas leurs points. Pour rester informé des tendances de rédemption, planifiez l’envoi régulier de ce rapport via la fonction d’envoi de rapports programmés.
3) Élargir les options de rédemption
Une explication possible du faible taux de rédemption pourrait être que les utilisateurs n’aiment rien de ce qui est offert dans l’onglet Dépenser des points. Pour approfondir ce sujet, créez un sondage via notre outil Sondages pour recueillir des retours précieux qui vous permettront de prendre des décisions afin d’améliorer leur expérience. Des questions qui pourraient fournir ces informations sont :
- Sur quoi aimeriez-vous dépenser vos points ?
- Si vous avez un solde de points, qu’est-ce qui vous empêche de les dépenser ?
Selon vos résultats, élargissez vos options dans le Réseau de récompenses et envisagez même de permettre aux utilisateurs de compléter leurs achats avec leurs propres informations de paiement s’ils souhaitent des articles dépassant leur solde actuel de points.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.