Configuration de l'expiration des points utilisateur (héritage)

L'expiration des points est conçue pour s'assurer que les points attribués aux utilisateurs sont utilisés dans un délai spécifié. Cela encourage la rédemption rapide des points et empêche qu'ils restent inutilisés dans les portefeuilles des utilisateurs. Dans cet article, nous présenterons divers cas d'utilisation de l'expiration des points, fournirons des étapes détaillées pour la mettre en œuvre, discuterons des meilleures pratiques pour garantir une expérience utilisateur fluide et répondrons aux questions fréquemment posées.

Référez-vous à l'article Gestion des réseaux de récompenses pour des détails sur la façon dont les paramètres d'expiration des points interagissent avec les réseaux de récompenses. Consultez également Ce que vous devez savoir sur l'expiration des points pour voir les questions courantes que les utilisateurs finaux peuvent avoir.

1. Cas d'utilisation de l'expiration des points
2. Création des règles d'expiration des points
   • Accéder aux paramètres d'expiration des points
   • Rappel par courriel
   • Ajout de nouvelles règles
   • Gestion des règles
3. Considérations pour une meilleure expérience utilisateur
4. FAQ

Cas d'utilisation de l'expiration des points

Plusieurs raisons peuvent pousser les organisations à mettre en place une expiration des points :

1. Inciter à l'utilisation : Les points peuvent s'accumuler dans les portefeuilles des utilisateurs et rester inutilisés. En fixant une date d'expiration, les utilisateurs sont encouragés à échanger leurs points plus tôt, réalisant ainsi leur valeur plus rapidement.
2. Comptes de dépenses liés au mode de vie et A-Pay : De nombreuses organisations offrent des comptes de dépenses liés au mode de vie qui fournissent des allocations pour des achats liés au bien-être, des frais de télétravail, des courses, des coûts de garde d'enfants, des cours d'éducation financière ou de développement professionnel. L'expiration des points peut être particulièrement utile dans ces scénarios pour garantir que les points alloués sont utilisés à leurs fins dans une période spécifique. L'expiration des points s'intégrerait également parfaitement si un compte LSA est connecté à la fonction A-Pay.
3. Encourager l'engagement : L'expiration des points peut stimuler un engagement continu en créant un sentiment d'urgence. Les utilisateurs sont plus susceptibles de rester actifs et de participer aux programmes s'ils savent que leurs points ont une durée de vie limitée.
4. Planification financière : Pour l'organisation, l'expiration des points peut aider à une meilleure planification financière et comptable en réduisant les passifs liés aux points en suspens.

Création des règles d'expiration des points

Accéder aux paramètres d'expiration des points

Pour afficher et modifier les paramètres d'expiration des points :

1. Sur la page d'accueil, sélectionnez le bouton « Admin » en haut à droite de la page d'accueil.
2. Cliquez sur l'onglet « Paramètres ».
3. Cliquez sur « Réseaux de récompenses » sur le côté gauche.
4. Sélectionnez la tuile du réseau de récompenses souhaité.
5. Cliquez sur l'onglet « Expiration des points ».

Rappel par courriel 

• Activez le « Rappel par courriel » pour envoyer aux utilisateurs des notifications concernant les points sur le point d'expirer.
• Assurez-vous d'avoir créé un modèle de courriel approprié à l'aide de l'éditeur facile de modèles de courriel et de l'avoir catégorisé sous le type de courriel « Points expirant ».
• Spécifiez le nombre de jours avant l'expiration auquel le rappel doit être envoyé.

Ajout de nouvelles règles

1. Cliquez sur « Ajouter une nouvelle règle ».
2. Entrez un nom pour la règle.
3. Créez des groupes spécifiques basés sur les métadonnées auxquels l'expiration des points s'appliquera (par exemple, l'expiration des points s'applique uniquement aux utilisateurs avec la balise métadonnée #Ventes).
   • Si plusieurs métadonnées sont sélectionnées, la logique considérera des conditions ET (par exemple, les points expireront pour les utilisateurs avec les balises métadonnées #Ventes ET #Denver).
   • Si aucune métadonnée n'est sélectionnée, l'expiration des points s'appliquera à tous les utilisateurs du réseau de récompenses.
4. Spécifiez quand les points expirent :
   • Basé sur le temps écoulé depuis l'attribution : Indiquez l'ancienneté des points à leur expiration en utilisant la zone de texte et le menu déroulant « Expirer les points plus vieux que ». Les options de période sont : semaine(s), mois ou année(s).
     • Exemple : Si vous souhaitez que les points de ce réseau de récompenses expirent 6 mois après leur attribution, laissez le champ « Métadonnées éligibles » vide (pour appliquer la règle à tous les utilisateurs), sélectionnez « Basé sur le temps écoulé depuis l'attribution » et saisissez 6 mois dans le champ « Expirer les points plus vieux que ».
   • Selon une cadence spécifique : Sélectionnez l'intervalle auquel les points expirent. Les options dans le menu déroulant « Expirer tous les points » sont : Hebdomadaire, Mensuel, Trimestriel (T1, T2, T3, T4) et Annuel.
     • Pour les cadences spécifiques : Indiquez la fréquence à laquelle l'expiration se répétera en utilisant la zone de texte « Répéter tous les », et la date de début dans la boîte de sélection de date.
     • Âge minimum avant expiration (optionnel) : Lors de l'utilisation d'une règle basée sur une cadence, vous pouvez également définir un âge minimum que les points doivent atteindre avant d'être éligibles à l'expiration. Chaque fois que la règle s'exécute, Awardco va :
       • Examiner tous les points correspondant à la règle (réseau de récompenses, pays, métadonnées, etc.).
       • N'expirer que les points ayant au moins l'âge minimum que vous avez configuré (par exemple, au moins 2 ans).
       • Laisser les points plus récents dans le portefeuille de l'utilisateur jusqu'à une exécution future, lorsqu'ils atteindront l'âge minimum.

• Exemple : Si vous souhaitez que les points de ce réseau de récompenses expirent annuellement pour tous les employés à temps partiel, mais que seuls les points de plus de 2 ans expirent, saisissez #temps-partiel dans le champ « Métadonnées éligibles », sélectionnez « Selon une cadence spécifique », choisissez « Annuel » dans le menu déroulant « Expirer tous les points », saisissez 1 dans le champ « Répéter tous les », sélectionnez une date de début, et définissez l'âge minimum à 2 ans.

1. Cliquez sur « Terminé ».
2. Cliquez sur « Enregistrer et appliquer la/les règle(s) » et confirmez les modifications.

• Important
  • Les règles d'expiration prennent effet immédiatement après leur enregistrement.
  • Les points existants qui répondent aux critères de la règle seront affectés.
  • Si votre règle utilise un âge minimum avec une expiration basée sur une cadence, tous les points existants qui répondent à la fois aux critères de la règle et à l'âge minimum seront éligibles à l'expiration lors de la première exécution de la règle après son enregistrement. Les points plus récents resteront dans le portefeuille de l'utilisateur jusqu'à une exécution future lorsqu'ils atteindront l'âge minimum.
  • Les rappels par courriel commenceront à être envoyés en fonction du nombre de jours que vous avez défini avant l'expiration.

Gestion des règles

Toute règle créée (qu'elle soit en statut « Non appliquée » ou « Appliquée ») apparaîtra dans la section des règles d'expiration des points. Le tableau affichera le nom de la règle, son statut, à qui elle s'applique, les détails de la règle d'expiration des points, ainsi que la prochaine date d'exécution de la règle.

Cliquez sur les trois points empilés à droite de la règle pour la modifier, l'archiver ou la supprimer. L'archivage de la règle changera son statut de « Appliquée » et la déplacera vers l'onglet « Archivées ».

Considérations pour une meilleure expérience utilisateur

Pour garantir une expérience utilisateur positive, considérez les points suivants :

1. Visibilité des points expirants : Les utilisateurs peuvent voir le total des points expirants dans leur widget utilisateur sur la page d'accueil et la page de dépense des points.

2. Communication :
   • Communiquez clairement la politique d'expiration des points au sein de votre organisation.
   • Utilisez l'éditeur facile de modèles de courriel pour configurer un courriel d'expiration des points. Ajoutez un modèle de courriel, catégorisez-le sous le « Type de courriel Points expirant » et personnalisez le modèle par défaut. Ce courriel sera envoyé 7 jours avant l'expiration des points.
   • Informez les utilisateurs des politiques d'expiration des points lors de l'attribution des points. Utilisez la variable {{PointExpirationDate}} pour inclure la date d'expiration dans ces notifications par courriel liées aux programmes de reconnaissance, programmes de gains, etc. Par exemple, « Assurez-vous d'utiliser ces points bientôt car ils expirent le {{PointExpirationDate}}. »
3. Prise en compte des fuseaux horaires
   • Les points expirent à 00h00 UTC le premier jour du mois suivant. Par exemple, les points devant expirer le 1er novembre expireront à 19h00 HNE le 31 octobre. Assurez-vous que les utilisateurs sont conscients de ce calendrier s'ils opèrent dans des fuseaux horaires différents, car cela peut influencer leur dernière opportunité de racheter leurs points.

FAQ

Que se passe-t-il si je suis facturé pour le compte de rédemption sur les points attribués ?

• Si vous êtes facturé sur les points attribués, tous les points qui expirent seront crédités à votre organisation sur la facture du mois suivant.

Où vont les points après leur expiration ?

• Les points expirés retournent au compte de l'entreprise dans le résumé des points à 00h00 UTC le 1er jour du mois suivant.

Que se passe-t-il si j'ajoute une règle d'expiration basée sur une cadence avec un âge minimum ?

• Lorsque vous enregistrez une nouvelle règle d'expiration basée sur une cadence avec un âge minimum, Awardco évalue tous les points existants qui correspondent aux critères de la règle. Lors de la première exécution de cette règle après son enregistrement, tous les points ayant au moins l'âge minimum que vous avez défini expireront selon la cadence. Les points qui ne sont pas encore assez vieux resteront dans le portefeuille de l'utilisateur et seront pris en compte lors d'une exécution future lorsqu'ils atteindront l'âge minimum.

If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.