L’intégration d’Awardco avec Qualtrics permet aux organisations d’attribuer des points basés sur les résultats des sondages et d’importer facilement les données des sondages dans Awardco à des fins de reconnaissance. Cette intégration simplifie le processus d’exploitation des informations issues des sondages au sein de la plateforme Awardco.
- Valeur de l’intégration
- Configuration et paramétrage
- Approbation des récompenses pour les soumissions de sondages
- FAQ
Valeur de l’intégration
L’intégration Awardco + Qualtrics vous permet de transformer les commentaires clients en une reconnaissance significative des employés. En connectant vos données de sondage Qualtrics, particulièrement les réponses CSAT, avec Awardco, vous pouvez déclencher automatiquement une reconnaissance pour vos représentants du succès client et autres membres d’équipe qui favorisent des expériences client positives.
Principaux avantages :
- Célébrer le succès : Mettez en valeur les réponses positives de satisfaction client directement dans Awardco pour renforcer le moral et la motivation.
- Récompenses sans effort : Récompensez rapidement et efficacement les membres d’équipe performants, le tout dans la plateforme Awardco.
- Culture axée sur les données : Intégrez les insights Qualtrics avec Awardco pour favoriser une culture de reconnaissance basée sur des données réelles de performance.
- Reconnaissance automatisée : Les clients peuvent faire envoyer automatiquement les réponses des sondages Qualtrics à Awardco en tant que reconnaissances externes.
- Messages et points personnalisables : Les administrateurs peuvent ajuster le message et ajouter des points si nécessaire dans la file d’approbation.
- Déclencheurs conditionnels : Les clients peuvent définir des conditions sur ce qui est envoyé à Awardco (par exemple, n’envoyer que les réponses CSAT avec un score de 4/5 ou 5/5).
Configuration et paramétrage
Prérequis : Cette intégration nécessite que la Reconnaissance externe soit activée dans Awardco.
1) Demander l’intégration
Démarrez le processus de l’une des deux façons suivantes :
- Demandez directement à votre représentant Awardco.
- Cliquez sur « Demander plus d’informations » dans la liste Qualtrics de la bibliothèque d’intégrations Awardco.
Votre représentant Awardco (CSM/TCSM) supervisera ensuite le processus de configuration en arrière-plan.
2) Créer un flux de travail « Démarré lorsqu’un événement est reçu » pour le sondage Qualtrics
- Dans Qualtrics, créez un flux de travail « Démarré lorsqu’un événement est reçu » pour le sondage pour lequel vous souhaitez attribuer des points à la complétion.
- Ajouter un déclencheur conditionnel (optionnel) : Si vous souhaitez récompenser uniquement les scores élevés, ajoutez une condition entre la réponse au sondage et l’extension Awardco (par exemple, n’envoyer que les réponses CSAT avec un score de 4/5 ou 5/5).
- Ajoutez la tâche d’extension Awardco à la fin du flux de travail.
3) Configuration de la tâche d’extension Awardco
- Dans la fenêtre de configuration de la tâche d’extension Awardco :
- Clé API : Collez votre clé API Awardco dans le champ Token API et donnez un nom au compte. Remarque : La clé API doit avoir les permissions de reconnaissance externe.
- Choisissez votre compte nouvellement créé dans la fenêtre de configuration de la tâche d’extension Awardco et cliquez sur Suivant.
4) Créer un programme de reconnaissance externe dans Awardco
Créez un programme de reconnaissance externe dans Awardco qui servira de point de terminaison pour les données Qualtrics. Pour ce faire :
- Sélectionnez le bouton Admin en bas du menu de navigation de gauche.
- Sélectionnez « Programmes », puis « Reconnaissances externes » dans le menu de navigation de gauche.
- Sélectionnez « Nouveau programme ».
- Configurez les paramètres dans les onglets suivants :
- Une fois la configuration terminée, sélectionnez « Publier ».
Onglet |
Détails clés de configuration pour l’intégration Qualtrics |
Général |
Titre du programme : Le nom du programme (par exemple, « Reconnaissance CSAT Qualtrics »). Label du destinataire : Définir comme le titre du membre d’équipe reconnu (par exemple, « Représentant du succès client »). |
Questions |
Cette page permet de configurer des questions pour des soumissions externes manuelles. Pour l’intégration Qualtrics, les données sont transmises directement, donc les questions par défaut sont généralement suffisantes. |
Récompenses |
Activez « Points de récompense » pour permettre aux approbateurs d’attribuer des points. Les points seront prélevés sur un budget d’accès autorisé lors du processus d’approbation. |
Notifications |
Activez « Notifications aux destinataires » pour envoyer une notification à l’employé lorsque sa reconnaissance est publiée dans le fil d’actualité. |
Approbateurs |
Désignez les personnes qui approuveront les reconnaissances. Si aucune n’est spécifiée, les approbations seront envoyées à tous les Super Admins. L’approbation est requise pour toutes les reconnaissances externes. |
Participants |
Limitez l’éligibilité à la reconnaissance à certains utilisateurs ou groupes de métadonnées, si nécessaire. Si laissé « désactivé », tous les utilisateurs sont éligibles. |
Liens personnalisés |
Désactivez cette option. L’intégration Qualtrics n’utilise pas de liens utilisateur personnalisés. |
Consultez l’article d’aide sur les programmes de reconnaissance externe pour plus de détails.
5) Associer le programme de reconnaissance externe et les données du sondage dans Qualtrics
- Dans la fenêtre de configuration de la tâche Qualtrics, sélectionnez le programme de reconnaissance externe que vous avez créé dans Awardco.
- Associez les champs de données nécessaires :
- Associez le nom de l’employé à la réponse à la question du sondage qui demande le nom du représentant du succès client.
- Assurez-vous que l’utilisateur Qualtrics associé au sondage possède une adresse courriel correspondant à un utilisateur dans la plateforme Awardco.
- Utilisez le champ Note pour transmettre toute autre donnée du sondage que vous souhaitez inclure, comme le texte complet de la réponse au sondage d’une question telle que « pourquoi avez-vous évalué votre représentant client ainsi ? »
- Cliquez sur Enregistrer.
Approbation des récompenses pour les soumissions de sondages
Une fois la configuration terminée, soumettez une réponse test au sondage CSAT pour vérifier l’intégration.
- Accédez à la section Approbations dans la plateforme Awardco.
- La reconnaissance externe apparaîtra dans la file d’attente avec les informations transmises depuis Qualtrics.
- Vous pouvez approuver ou refuser la reconnaissance, ajuster le(s) destinataire(s) dans la zone Envoyer la reconnaissance à, modifier le texte de la reconnaissance et ajouter un montant personnalisé de points si nécessaire (et sélectionner un budget).
- Les reconnaissances approuvées apparaîtront dans le fil social.
FAQ
- Q : Cette intégration a-t-elle un coût ?
- R : L’intégration Qualtrics elle-même est gratuite. Cependant, la Reconnaissance externe est une fonctionnalité premium qui doit être activée sur votre compte Awardco pour que l’intégration fonctionne.
- Q : Où puis-je trouver l’extension Awardco ?
- R : Cette intégration est maintenant disponible dans le Marketplace Qualtrics.
- Q : L’employé doit-il être un utilisateur Awardco ?
- R : Oui. La configuration Qualtrics nécessite qu’il y ait un utilisateur dans Qualtrics avec une adresse courriel correspondant à un utilisateur dans la plateforme Awardco, afin que le système puisse identifier correctement le destinataire.
- Q : Puis-je définir des conditions sur les résultats de sondage qui déclenchent une récompense ?
- R : Oui. Vous pouvez définir des déclencheurs conditionnels dans le flux de travail Qualtrics pour n’envoyer à Awardco que les réponses de sondage qui répondent à certains critères (par exemple, uniquement les scores CSAT de 4/5 ou 5/5).
- Q : Qu’est-ce qu’une clé API avec permissions de reconnaissance externe ?
- R : Il s’agit d’une clé générée par Awardco qui accorde de manière sécurisée à l’extension Qualtrics les permissions nécessaires pour soumettre des reconnaissances à votre plateforme Awardco. Votre représentant Awardco peut vous aider à vous assurer que vous disposez de la bonne clé.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.