Awardco offre des notifications par SMS (message texte) aux utilisateurs lorsqu’ils reçoivent une reconnaissance. Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse pour les entreprises dont les employés ont un accès limité au courriel ou qui n’utilisent pas fréquemment des ordinateurs, comme ceux travaillant dans les restaurants, les hôpitaux, les entrepôts ou les conducteurs de camion. Il est important de comprendre que les notifications par SMS complètent les notifications par courriel, elles ne les remplacent pas, ce qui élargit la portée de votre plateforme Awardco.
Note : Certains clients Awardco peuvent ne pas être admissibles aux notifications SMS. Notre fournisseur de SMS, Twilio, restreint certains secteurs d’activité (par exemple, substances illégales, médicaments sur ordonnance, jeux de hasard) à utiliser leur service. Veuillez consulter la liste complète de Twilio ICI pour vous assurer que votre entreprise ne fait pas partie de ces catégories.
Comment ça fonctionne
Les utilisateurs qui ont activé les notifications SMS recevront des messages texte lorsqu’ils sont reconnus dans Awardco.
Format du message
Chaque message texte aura ce format :
« Awardco : Félicitations {RecognitionToFirstName} ! {RecognitionFromFirstName} vient de vous reconnaître ! Consultez votre reconnaissance ici : [lien vers la reconnaissance] »
De plus, lorsqu’un utilisateur reçoit un message texte d’Awardco pour la première fois, il recevra immédiatement le message introductif suivant :
« Vous avez été inscrit pour recevoir des notifications d’Awardco. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Répondez STOP pour vous désabonner. »
Processus de configuration pour l’utilisateur et l’entreprise
Configuration utilisateur
Si votre entreprise a activé les notifications SMS, vous pouvez vous inscrire en vous connectant à Awardco et en allant dans Mon profil → Paramètres → Notifications → SMS et en activant « Notifications SMS ».
Si vous n’avez pas ajouté votre numéro de téléphone à Awardco, il vous sera demandé de le faire avant d’activer les notifications SMS.
Pour vous désabonner, suivez les mêmes étapes et désactivez « Notifications SMS ». Vous pouvez également répondre « STOP » à tout message texte d’Awardco. Pour reprendre les notifications après un désabonnement par message texte, répondez « START ».
Configuration de l’entreprise
Les administrateurs Awardco peuvent activer les notifications SMS pour leur entreprise en suivant ces étapes :
- Remplir les numéros de téléphone : Assurez-vous que les numéros de téléphone des utilisateurs sont ajoutés à Awardco. Les utilisateurs peuvent les ajouter dans les paramètres de Mon compte. Consultez notre documentation d’assistance pour des instructions détaillées.
- Contactez votre représentant Awardco : Contactez votre représentant Awardco pour activer la fonction SMS. Cela peut prendre plusieurs jours ouvrables.
- Configurer les paramètres de l’entreprise : Configurez les notifications SMS dans Admin → Plateforme → Notifications → SMS.
Options de configuration :
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Qui peut recevoir : Sélectionnez qui peut recevoir les notifications SMS : « Personne », « Tous » ou « Métadonnées » (utilisateurs avec des métadonnées spécifiques). Notez que cela détermine seulement l’éligibilité ; les utilisateurs doivent toujours s’inscrire.
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Inscription automatique (optionnelle) : Inscrivez automatiquement les utilisateurs. Les options sont « Tous » ou « Métadonnées ». Vous devez accepter notre accord SMS, reconnaissant que vous avez obtenu le consentement des employés, lors de l’activation de ce paramètre.
Détails supplémentaires
- Chaque client reçoit un numéro de téléphone dédié, attribué automatiquement, pour les messages SMS, qui ne peut pas être personnalisé. Les entreprises ne peuvent pas utiliser de numéros de téléphone existants.
- Le contenu des messages texte est standardisé et ne peut pas être personnalisé pour le moment.
Considérations internationales
Pays étrangers : Bien que la messagerie internationale soit possible, nous ne pouvons garantir la livraison en raison des différentes réglementations internationales et des restrictions des opérateurs. Ajoutez les numéros de téléphone des utilisateurs internationaux et activez ou inscrivez-les comme décrit précédemment.
Langues étrangères : Les messages SMS seront traduits selon les paramètres de langue Awardco de l’utilisateur. Les langues prises en charge incluent :
- Arabe, Bengali, Chinois (simplifié), Chinois (traditionnel), Tchèque, Danois, Néerlandais, Anglais, Finnois, Français, Allemand, Grec, Hébreu, Hindi, Hongrois, Italien, Japonais, Coréen, Lituanien, Malais, Norvégien, Polonais, Portugais, Russe, Slovaque, Espagnol, Suédois.
- Si une langue n’est pas prise en charge par notre fournisseur SMS, le message sera envoyé en anglais.
- Les mots-clés d’inscription/désinscription (« STOP », « START ») doivent être en anglais.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.