Erreur de points insuffisants (héritage)

1. Files d'attente
2. Programmes de reconnaissance
3. Approbations en attente
4. Ajout de points aux budgets

Files d'attente

Certaines reconnaissances envoyées à l'onglet Erreurs dans Files d'attente peuvent afficher l'erreur « Points insuffisants dans votre budget pour récompenser ». Cela signifie que le budget associé à la reconnaissance ne disposait pas d'assez de points pour récompenser l'utilisateur. Suivez les instructions ci-dessous pour remédier à cette situation.
 

1. Vérifiez le nom du budget dans la reconnaissance envoyée à l'onglet Erreurs.
2. Cliquez sur l’onglet Budgets en haut de l'écran et localisez le budget.
3. Cliquez sur l'icône « ... » à droite du budget, cliquez sur Ajouter/Retirer des points, saisissez suffisamment de points pour couvrir la reconnaissance, puis cliquez sur Mettre à jour le solde. Les points ajoutés sont prélevés sur le solde du Compte d'entreprise affiché à gauche de la page.
4. Retournez à la reconnaissance dans l'onglet Erreurs, cochez la case à gauche de la reconnaissance, puis cliquez sur Déplacer vers En attente. La reconnaissance est maintenant déplacée vers l'onglet En attente. La date de reconnaissance restera la même, mais la reconnaissance sera envoyée au début de l'heure suivante.

Programmes de reconnaissance

Lorsque vous attribuez des points dans un programme auquel un utilisateur a accès, il est possible qu'une erreur « Points insuffisants » apparaisse. Cela signifie que le budget attaché au programme de reconnaissance ne dispose pas d'assez de points pour récompenser. Suivez les instructions ci-dessous pour remédier à cette situation.
 

1. Vérifiez le nom du budget à partir duquel vous tentez d'attribuer des points. Selon les paramètres du programme, le nom du budget est disponible sur le formulaire de reconnaissance. Si vous n'êtes pas sûr, accédez aux Paramètres du programme de reconnaissance, cliquez sur le nom du programme, sélectionnez l’onglet Règles et faites défiler jusqu'aux paramètres des budgets. Si l’accès au budget central est donné à un seul budget, le nom du budget est indiqué sous le bouton bascule d'accès au budget. Si l'accès aux budgets autorisés est configuré, consultez les noms des budgets auxquels vous avez accès dans l'onglet Budgets.
2. Cliquez sur l’onglet Budgets en haut de l'écran et localisez le budget.
3. Cliquez sur l'icône « ... » à droite du budget que vous souhaitez alimenter, cliquez sur Ajouter/Retirer des points, saisissez suffisamment de points pour couvrir la reconnaissance, puis cliquez sur Mettre à jour le solde. Les points ajoutés sont prélevés sur le solde du Compte d'entreprise affiché à gauche de la page.
4. Soumettez la reconnaissance.

Approbations en attente

L'approbation des reconnaissances dans la file d'attente des approbations en attente peut parfois générer une erreur « Points insuffisants ». Cela signifie que le budget associé à la reconnaissance ou au programme de gains ne dispose pas d'assez de points pour récompenser. Suivez les instructions ci-dessous pour remédier à cette situation.
 

1. Cliquez sur le symbole de flèche à gauche de la reconnaissance ou de la demande de gains en attente d'approbation. Vérifiez le nom du budget à partir duquel les points en attente seront attribués.
2. Cliquez sur l’onglet Budgets en haut de l'écran et localisez le budget.
3. Cliquez sur l'icône « ... » à droite du budget que vous souhaitez alimenter, cliquez sur Ajouter/Retirer des points, saisissez suffisamment de points pour couvrir la reconnaissance, puis cliquez sur Mettre à jour le solde. Les points ajoutés sont prélevés sur le solde du Compte d'entreprise affiché à gauche de la page.
4. Approuvez la reconnaissance ou la demande de gains en attente.

Ajout de points aux budgets

Il est possible qu'une erreur « Montant non valide » apparaisse lors de l'ajout de points à un budget. Cela signifie qu'il n'y a pas assez de points dans le Compte d'entreprise pour allouer au budget. Suivez les instructions ci-dessous pour remédier à cette situation en ajoutant des points à votre plateforme.

1. Accédez au portail d'administration.
2. Cliquez sur l’onglet Budgets.
3. Sélectionnez Ajouter des points dans le résumé des points, ou cliquez sur l’icône du billet de banque juste à gauche de votre nom en haut à droite de l'écran.
4. Si vous ajoutez des points via l’icône du billet de banque, cliquez sur le bouton Ajouter des points sur la page de gestion des points.
5. Vous serez invité à saisir le nombre de points que vous souhaitez ajouter à la plateforme. Saisissez une valeur dans la case des points ou des fonds et la valeur équivalente sera automatiquement remplie dans l'autre case correspondante. Pour votre commodité, le ratio points-devises de votre plateforme est affiché juste en dessous de ces cases. Joignez une note au dépôt et cliquez sur Ajouter des points. Selon votre méthode de facturation, cette action peut ou non déclencher une facture. Vérifiez votre méthode de facturation avant d'ajouter des points.
6. Le solde mis à jour du Compte d'entreprise sera reflété dans le résumé des points à gauche de l'écran dans l’onglet Budgets. Cliquez sur l'icône « ... » à droite du budget que vous souhaitez alimenter, cliquez sur Ajouter/Retirer des points, saisissez suffisamment de points pour couvrir la reconnaissance, puis cliquez sur Mettre à jour le solde.

Veuillez également consulter les articles suivants pour plus de contexte :

Files d'attente administratives
 

Reconnaître les autres en utilisant plusieurs programmes de reconnaissance
 

Traitement des approbations pour les reconnaissances en attente

Gestion des budgets