Si vous envoyez votre fichier utilisateur formaté via SFTP ou Téléversement massif d’utilisateurs, vous avez la possibilité de recevoir des courriels vous informant de toute erreur empêchant le fichier utilisateur de se téléverser avec succès. Contactez votre personne-ressource Awardco ou l’équipe CSM technique pour commencer à recevoir ces courriels. Pour trouver des solutions à toute erreur de téléversement que vous pourriez recevoir, consultez le tableau ci-dessous. La colonne Type d’erreur fait référence à d’autres articles pour plus d’informations sur des erreurs spécifiques mentionnées dans le tableau.
| Type d’erreur | Erreur | Solution |
| Problèmes de format de fichier | Colonnes manquantes : employeeid, firstname, lastname | Enregistrez le fichier au format csv ou ajoutez les colonnes manquantes et essayez de le téléverser à nouveau. |
| Données erronées détectées | Enregistrez le fichier au format csv et réessayez. | |
| L’index était hors des limites du tableau | Téléversez les fichiers non-utilisateurs à l’emplacement correct, en dehors du dossier /User file, pour éviter que le webhook/API tente de les téléverser. | |
| Fichier inaccessible | Fichier ou répertoire inexistant | Cela signifie généralement que le fichier a été renommé ou supprimé pendant le processus de téléversement. Parfois, cela est fait intentionnellement à des fins de test. Sinon, téléversez à nouveau le fichier en vous assurant qu’il conserve son emplacement et son nom. |
| Impossible de récupérer le fichier depuis Workday | Le problème peut venir du nom d’utilisateur, du mot de passe ou de l’URL du rapport. De plus, le nom d’utilisateur attribué à Awardco pourrait avoir perdu la permission d’accéder au rapport. Pour identifier la cause, entrez l’URL du rapport de l’intégration dans un navigateur et tentez d’utiliser le nom d’utilisateur/mot de passe pour accéder au rapport. Le message d’erreur résultant devrait indiquer quel est le problème. | |
| Impossible de récupérer le fichier utilisateur depuis BambooHR | Le problème peut venir du domaine BambooHR, de l’ID du rapport ou de la clé API. Veuillez vérifier avec votre représentant BambooHR pour déterminer la cause. | |
| Format de données incorrect | Le numéro de téléphone doit être au format |
Les numéros de téléphone doivent être dans un format valide : +11234567890 |
| La date d’embauche doit être au format x |
La colonne Date d’embauche doit être dans un format valide : M/J/AAAA AAAA-MM-JJ |
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| La date de naissance doit - {liste des rôles valides} |
La colonne Date de naissance doit être dans un format valide M/J/AAAA AAAA-MM-JJ |
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| Le prénom est requis (ligne) | Tous les employés doivent avoir un prénom | |
| Le nom de famille est requis (ligne) | Tous les employés doivent avoir un nom de famille | |
| L’ID employé est requis (ligne) | Tous les employés doivent avoir un ID employé unique | |
| Le pays n’est pas valide |
Les codes pays doivent être au format ISO à 2 caractères : |
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| Colonne manquante | Une colonne attendue n’apparaît pas dans le fichier. Cela est généralement lié aux paramètres de téléversement | |
| ID employé en double dans le fichier | Plusieurs instances du même ID employé unique apparaissent dans le fichier utilisateur. Les ID employés doivent être uniques. | |
| Impossible d’analyser l’approbation de mappage : {mapping} | Les mappages d’approbateurs personnalisés ne peuvent pas être appliqués. Cela signifie généralement que la colonne dans le fichier fait référence à un utilisateur qui n’existe plus. | |
| Impossible d’analyser la règle d’approbation du programme de reconnaissance : {mappingSplit[1]} | Les mappages d’approbateurs personnalisés ne peuvent pas être appliqués. Cela signifie généralement que la règle référencée dans le mappage d’approbateur a changé et doit être mise à jour. | |
| Impossible de nommer une colonne générée avec le même nom qu’une colonne d’importation | Le fichier utilisateur inclut une colonne avec le même en-tête qu’un champ créé dans le Générateur de métadonnées | |
| Un cycle a été détecté dans l’ensemble des modifications | Un groupe d’approbateurs est circulaire. Ceci est le plus souvent associé au chef de la direction. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter votre CSM. | |
| Un élément avec la même clé a déjà été ajouté | Le fichier utilisateur contient deux colonnes portant le même nom. Supprimez ou renommez une des colonnes. | |
| Référence d’objet non définie à une instance d’un objet | Le fichier ou le mécanisme d’importation fait référence à un objet qui n’existe pas. Le problème le plus courant est un ID employé listé dans la colonne « ID superviseur », mais qui n’est ni dans le fichier ni sur la plateforme. | |
| Le fichier manque de données | L’ID employé est requis | Ajoutez un ID employé pour l’utilisateur dans le fichier utilisateur et téléversez à nouveau. |
| Le prénom est requis | Ajoutez un prénom pour l’utilisateur dans le fichier utilisateur et téléversez à nouveau. | |
| Le nom de famille est requis | Ajoutez un nom de famille pour l’utilisateur dans le fichier utilisateur et téléversez à nouveau. | |
| L’ID employé est requis, le prénom est requis, et le nom de famille est requis ensemble | Cela indique qu’il y a des lignes vides à la fin du fichier remplies uniquement d’une rangée de virgules. Ouvrez le fichier dans un éditeur de texte et supprimez les lignes de virgules, ou ouvrez le fichier dans Excel, naviguez jusqu’à la dernière ligne remplie, sélectionnez la ligne entière en dessous, mettez en surbrillance tout ce qui se trouve en dessous dans le fichier en utilisant ctrl + maj + flèche vers le bas, puis faites un clic droit sur la zone surlignée et choisissez « Supprimer ». Utiliser la touche « supprimer » ne supprimera pas la ligne vide – vous devez faire un clic droit et supprimer. Téléversez à nouveau le fichier. | |
| Aucun enregistrement d’en-tête trouvé | C’est une erreur générale. Elle indique généralement un problème dans la structure du serveur SFTP, un fichier supprimé avant d’être récupéré, ou le déclenchement du webhook lors de la création d’un dossier ou d’une autre action qui n’est pas un téléversement de fichier. Cela peut généralement être ignoré, mais veuillez contacter votre CSM si vous pensez qu’un fichier téléversé n’a pas été pris en compte. | |
| Colonnes manquantes : employee id, firstname, lastname | Vérifiez que les colonnes ont les bons en-têtes. Essayez de téléverser à nouveau le fichier et contactez votre CSM si vous recevez à nouveau l’erreur. |
Si vous avez des questions, veuillez contacter le support administratif Awardco.