En tant qu'administrateur, les employés peuvent vous demander de l'aide pour des problèmes de connexion tels que le verrouillage de leur compte ou l'impossibilité de se connecter. Bien que la meilleure option pour un utilisateur soit toujours de soumettre un ticket au support Awardco, cet article fournit des étapes de dépannage et explique les différentes méthodes de connexion afin que vous puissiez rapidement aider les utilisateurs à accéder de nouveau à la plateforme.
- Problèmes courants de connexion
- Réinitialisation du mot de passe d'un utilisateur
- Comprendre les différentes méthodes de connexion
Problèmes courants de connexion
La plupart des problèmes de connexion proviennent de trois scénarios courants :
- Mot de passe incorrect : L'utilisateur saisit un mot de passe erroné et peut être verrouillé après trop de tentatives infructueuses.
- Mauvais portail : L'utilisateur essaie de se connecter via le site principal d'Awardco au lieu de l'URL spécifique au portail de votre entreprise (par exemple, votreentreprise.awardco.com).
- Problèmes de SSO : Les identifiants d'authentification unique (SSO) de l'utilisateur ne fonctionnent pas, ou il essaie d'utiliser un mot de passe alors que votre entreprise utilise le SSO.
Réinitialisation du mot de passe d'un utilisateur
Si un employé a oublié son mot de passe ou a été verrouillé, vous pouvez le guider dans le processus de réinitialisation du mot de passe. La méthode la plus courante consiste à ce que l'utilisateur sélectionne le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion de votre entreprise. Cela envoie un courriel de réinitialisation de mot de passe à l'adresse associée à son compte.
Note : Si votre entreprise utilise l'authentification unique (SSO), vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur. L'utilisateur devra contacter votre service informatique ou RH interne pour obtenir de l'aide.
Référence : « Article d'aide sur la réinitialisation de votre mot de passe »
Comprendre les différentes méthodes de connexion
Selon la façon dont votre entreprise a configuré sa plateforme Awardco, les employés peuvent se connecter en utilisant différentes méthodes. Savoir quelle méthode votre entreprise utilise est crucial pour un dépannage efficace.
Authentification unique (SSO)
- Qu'est-ce que c'est : Le SSO permet aux utilisateurs de se connecter à Awardco en utilisant les mêmes identifiants que pour d'autres systèmes de l'entreprise (par exemple, Google, Okta, Microsoft).
- Comment dépanner : Si un utilisateur avec SSO rencontre des problèmes, vérifiez qu'il utilise le portail de connexion de l'entreprise correct. Si ses identifiants d'entreprise ne fonctionnent pas, le problème vient probablement du système interne de votre entreprise, et il devra contacter votre service informatique.
Courriel et mot de passe
- Qu'est-ce que c'est : Il s'agit d'une méthode de connexion standard où les utilisateurs créent et gèrent un mot de passe unique pour leur compte Awardco.
- Comment dépanner : Guidez l'utilisateur vers le portail Awardco spécifique à votre entreprise et invitez-le à utiliser le lien « Mot de passe oublié ? ». S'il est verrouillé après plusieurs tentatives, vous pouvez soumettre un ticket au support Awardco pour faire déverrouiller son compte.
Lien magique / Code temporaire
- Qu'est-ce que c'est : Cette méthode envoie un code de connexion sécurisé à usage unique à l'adresse courriel de l'utilisateur. Elle est souvent utilisée lorsque le courriel de l'employé est son principal identifiant.
- Comment dépanner : Demandez à l'utilisateur de saisir son courriel sur la page de connexion, puis de vérifier sa boîte de réception pour le code temporaire. Rappelez-lui que le code est sensible au temps (valide seulement pendant 10 minutes) et ne peut être utilisé qu'une seule fois. Conseillez-lui de vérifier son dossier de pourriels ou spam si le courriel n'arrive pas.
Références : « Article d’aide pour commencer pour les employés », « Article d’aide sur la réinitialisation de votre mot de passe », « Article d’aide sur la connexion avec un code temporaire »
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.