En tant qu’administrateur Awardco, vos collègues dans votre organisation vous demanderont probablement de l’aide pour des problèmes liés à leurs commandes, tels que le suivi d’un colis manquant, le retour d’un article ou la recherche d’un code de carte-cadeau. Bien que la meilleure option pour un utilisateur soit toujours de soumettre un ticket auprès du support Awardco, cet article vous aidera à connaître les problèmes courants de commande et vous fournira des conseils pour aider les utilisateurs à résoudre rapidement leurs problèmes.
- Trouver les détails de la commande
- Suivi d’un article physique
- Dépannage des cartes-cadeaux électroniques
- Dépannage des cartes prépayées virtuelles
- Modifier ou annuler une commande
- Commandes manquantes ou endommagées
Trouver les détails de la commande
Si un utilisateur souhaite obtenir des détails sur une commande qu’il a passée, dirigez-le vers sa page Commandes. Toutes les commandes, y compris les articles physiques et les cartes-cadeaux numériques, y sont répertoriées.
- Connectez-vous au compte Awardco.
- Cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez « Commandes » dans le menu déroulant.
Cette page fournit une liste chronologique de toutes les commandes et constitue le centre principal pour le suivi et les informations liées aux commandes.
Suivi d’un article physique
Les articles physiques provenant d’Amazon ou d’autres magasins gérés par des fournisseurs auront des informations de suivi disponibles sur la page Commandes.
- Numéro de suivi : Une fois la commande traitée et expédiée, un bouton « Suivre le colis » apparaîtra à côté des détails de la commande. En cliquant sur ce bouton, l’utilisateur est redirigé vers le site Web du transporteur (par exemple, UPS, FedEx, etc.).
- Livraison estimée : La date de livraison estimée est généralement disponible dans les 10 minutes suivant la commande.
- Commandes retardées/en attente : Rappelez aux utilisateurs que certaines commandes peuvent nécessiter une révision manuelle et peuvent prendre jusqu’à deux jours ouvrables pour être traitées. Si une commande est en attente depuis un temps anormalement long, vous pouvez soumettre un ticket de support à l’équipe de support Awardco pour obtenir de l’aide.
Référence : article d’aide « Je passe une commande : Où est mon article ? »
Dépannage des cartes-cadeaux électroniques
Les problèmes les plus courants avec les cartes-cadeaux électroniques sont de ne pas recevoir l’email ou de ne pas savoir où trouver le lien d’activation.
- Email manquant : Conseillez aux utilisateurs de vérifier leurs dossiers de courrier indésirable ou spam, car les emails de cartes-cadeaux électroniques peuvent parfois s’y retrouver filtrés.
- Trouver le code : Sur la page Commandes de l’utilisateur, il peut trouver le lien d’activation. Pour la plupart des cartes-cadeaux électroniques, un bouton « Lien d’activation » sera disponible. En cliquant dessus, le code est révélé ou l’utilisateur est dirigé vers la page du fournisseur pour activer la carte.
Référence : article d’aide « Où est mon lien d’activation de carte ? »
Dépannage des cartes prépayées virtuelles
Les cartes prépayées virtuelles sont une option de récompense populaire, mais elles peuvent parfois présenter des problèmes spécifiques. Voici comment résoudre les problèmes courants que vos membres d’équipe pourraient rencontrer.
Email d’activation manquant
Le problème le plus courant avec une carte prépayée virtuelle est de ne pas recevoir l’email d’activation. Conseillez à l’utilisateur de vérifier d’abord ses dossiers de courrier indésirable ou spam, car ces emails y sont parfois filtrés. Il peut également trouver le lien d’activation sur sa page Commandes dans son compte.
Transactions refusées
Une carte prépayée virtuelle peut être refusée pour diverses raisons. Voici un aperçu des plus courantes :
- Fonds insuffisants : La carte sera refusée si le montant de l’achat est supérieur au solde restant sur la carte.
- Blocages d’autorisation : Certains commerçants, comme les stations-service ou les hôtels, placent une retenue temporaire pour un montant supérieur à l’achat.
- Prévention de fraude : Les algorithmes antifraude du réseau de la carte peuvent signaler une transaction comme suspecte et la refuser à titre préventif.
- Politiques des commerçants : Bien que rare, certains commerçants peuvent ne pas accepter les cartes de débit prépayées, même s’ils acceptent d’autres cartes de débit sur le même réseau (Visa ou Mastercard).
Cartes expirées
Le lien d’activation pour une carte prépayée virtuelle n’est valide que pendant quatre mois à partir de la date de la commande. Après activation de la carte, les fonds doivent être utilisés dans les six mois, sinon ils expireront.
Conversion en carte physique
Si un utilisateur préfère une carte physique, il peut en demander une après avoir activé sa carte virtuelle. La carte virtuelle doit avoir un solde inutilisé. Pour demander une carte physique, il doit visiter MyPrepaidCenter.com, consulter les détails de la carte et sélectionner « Request Plastic Card ». Des frais minimes peuvent s’appliquer pour convertir la carte, et la livraison peut prendre jusqu’à trois semaines.
Contacter le fournisseur de la carte
Si le problème de l’utilisateur ne peut être résolu avec les étapes ci-dessus, il doit contacter directement le service à la clientèle de la carte prépayée. Les coordonnées se trouvent sur MyPrepaidCenter.com/contactus. Pour les numéros de téléphone spécifiques selon la devise, il peut consulter l’article d’aide sur les cartes prépayées virtuelles.
Modifier ou annuler une commande
Si un employé doit modifier une commande (par exemple, taille, couleur) ou l’annuler, une nouvelle commande doit être passée. La commande originale doit d’abord être annulée.
- Temps limité : Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu’avant leur expédition.
- Comment procéder : Demandez à l’utilisateur de soumettre un ticket de support à l’équipe de support Awardco dès que possible. Le ticket doit inclure son nom, le nom de l’entreprise, la date de la commande, l’exactitude des articles et la raison de la modification ou de l’annulation. L’équipe de support collaborera ensuite avec le fournisseur (comme Amazon) pour annuler la commande et rembourser les points afin que l’utilisateur puisse commander le bon article.
Références : « Annuler ou retourner une commande Amazon », « Modifier une commande après qu’elle a été passée ». « Modifier l’adresse d’une commande », « Annuler des réservations d’hôtel »
Commandes manquantes ou endommagées
Lorsqu’un article physique est manquant ou arrive endommagé, vous devrez soumettre un ticket de support au nom de l’employé.
- Colis non livré : Si les informations de suivi indiquent que l’article a été livré mais que l’utilisateur ne l’a jamais reçu, vous devez soumettre un ticket de support. Veillez à inclure l’exactitude des articles et toute information de suivi disponible.
- Article endommagé : Si un article arrive endommagé, demandez à l’utilisateur de ne pas l’utiliser et de prendre une photo des dommages. Vous devrez soumettre un ticket de support incluant les détails de la commande et une description des dommages.
L’équipe de support Awardco travaillera avec le fournisseur pour traiter un remplacement ou un remboursement en points, sous réserve des politiques de retour du fournisseur.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.