Utilisez cet article lorsque votre équipe informatique ou de sécurité doit mettre en liste blanche le support Awardco, le chat, les courriels ou les services d’échange afin que les administrateurs et les employés puissent accéder à l’aide, aux messages et aux récompenses sans être bloqués par des pare-feux ou des filtres.
REMARQUE : Selon la sécurité et le produit Awardco, ces étapes sont des conseils de dépannage au cas par cas, et non des exigences standard d’implémentation pour chaque client.
- Quand utiliser cet article
- Comment partager cet article avec l’équipe informatique/de sécurité
- Comment fonctionne le support et les échanges Awardco en coulisses
- Mettre en liste blanche les courriels Awardco
- Mettre en liste blanche les adresses IP de messagerie de la plateforme Awardco
- Mettre en liste blanche les images et les médias
- Mettre en liste blanche les fournisseurs de cartes-cadeaux électroniques (Tango)
- Mettre en liste blanche le centre de support et le chat Awardco
- Mettre en liste blanche les pages d’inscription aux webinaires Awardco Academy (Goldcast)
- Référence rapide : domaines courants et pourquoi ils sont importants
- Si les problèmes persistent
Quand utiliser cet article
Partagez cet article avec votre équipe informatique ou de sécurité si vous constatez l’un des cas suivants :
- La page d’accueil de la plateforme ne se charge pas correctement
- Les courriels de support ou système Awardco sont manquants, dirigés vers le courrier indésirable ou systématiquement mis en quarantaine.
- Les images sur la plateforme ou dans les courriels ne se chargent pas correctement.
- Le contenu des récompenses (comme les cartes-cadeaux électroniques) ne se charge pas correctement dans les courriels ou sur la plateforme.
- Seuls certains utilisateurs ou emplacements de votre entreprise peuvent voir le support/chat ou accéder aux articles de support (souvent à cause de différences de réseau ou de proxy).
- Le widget de chat de support est manquant ou bloqué lors du chargement dans l’expérience Awardco.
- Le portail de support ou les articles de support ne se chargent pas ou affichent des pages d’erreur pour certains ou tous les utilisateurs.
Si vous ne rencontrez aucun de ces problèmes, vous n’avez généralement pas besoin de modifier vos paramètres de pare-feu ou de courriel.
Comment partager cet article avec l’équipe informatique/de sécurité
Lorsque vous escaladez à votre équipe informatique ou de sécurité, vous pouvez utiliser ou adapter le message ci-dessous :
Message suggéré à l’équipe informatique/de sécurité
« Nous rencontrons des problèmes d’accès des utilisateurs au support Awardco (chat et/ou articles de support) et/ou de réception des courriels ou cartes-cadeaux électroniques liés à Awardco.
Awardco a confirmé que certains de ces services sont fournis via Salesforce Experience Cloud et des fournisseurs tiers de confiance. Notre pare-feu, proxy ou outils de sécurité des courriels peuvent bloquer ou inspecter ce trafic.
Pouvez-vous s’il vous plaît vérifier les domaines, sous-domaines et adresses IP listés dans cet article et vous assurer qu’ils sont autorisés pour le trafic HTTPS sortant et les courriels depuis notre réseau ? Ces changements ne devraient être nécessaires que si nous rencontrons activement des problèmes, pas pour chaque environnement. »
Comment fonctionne le support et les échanges Awardco en coulisses
Le centre de support Awardco, le chat et certains flux d’échange sont fournis via Salesforce / Salesforce Experience Cloud et des fournisseurs tiers (par exemple, fournisseurs de cartes-cadeaux électroniques, CDN d’images). Dans certains environnements, les pare-feux, proxies ou filtres web de l’entreprise peuvent bloquer ces domaines ou adresses IP sous-jacents, ce qui empêche le chargement correct du widget de chat, du contenu de support ou des courriels de cartes-cadeaux électroniques.
Étant donné que ces contrôles se trouvent dans votre environnement, votre équipe informatique/de sécurité est la mieux placée pour examiner et ajuster la liste blanche si nécessaire.
Mettre en liste blanche les courriels Awardco
Ajoutez les adresses et motifs de courriel suivants à votre liste blanche pour assurer la réception des courriels Awardco tant par les administrateurs que par les employés :
Courriels principaux de la plateforme et du support
- No-reply de la plateforme : no-reply@[client].awardco.com
- Exemple : no-reply@acme.awardco.com
- Réponses du support : support@awardco.com
Courriels de programme et opérations
- Facturation (administrateurs seulement) : system@sent-via.netsuite.com
- Sondages Engage : noreply@surveys.awardco.com
- Pulse et mises à jour marketing : marketing@awardco.com
- Dons d’entreprise / exécution : system@deposco.com
- Cartes-cadeaux électroniques : noreply@tangocard.com
- PayPal (certains pays) : service@paypal.com
- Cartes prépayées : auto-confirm@prepaiddigitalsolutions.com
Courriels de Qualtrics : (Pour les sondages)
- Adresses IP : EMEA et APAC - 139.60.152.0/22 (plage)
- Toutes les autres régions - 162.247.216.0/22 (plage)
Actions recommandées pour les administrateurs informatiques/courriels :
- Ajoutez ces expéditeurs aux listes d’expéditeurs autorisés ou de confiance dans votre outil de sécurité des courriels.
- Assurez-vous qu’ils ne sont pas mis automatiquement en quarantaine ou réécrits de façon à casser les liens ou les images.
- Autant que possible, ajoutez le domaine entier (par exemple, @awardco.com, @surveys.awardco.com, @tangocard.com) à votre liste blanche plutôt que des adresses individuelles.
Mettre en liste blanche les adresses IP de messagerie de la plateforme Awardco
Awardco utilise une infrastructure d’envoi de courriels supplémentaire pour les courriels de la plateforme. Si votre environnement repose sur une liste blanche basée sur les IP, ajoutez ce qui suit :
| IPv4 | URL / Nom d’hôte | IPv6 |
| 149.72.160.31 | o4.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:a01f |
| 149.72.161.120 | o5.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:a178 |
| 149.72.241.62 | o3.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:f13e |
| 159.183.108.16 | mail.awardco.com (Canada) | 0:0:0:0:0:ffff:9fb7:6c10 |
| 168.245.16.154 | o1.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:a8f5:109a |
Actions recommandées pour les administrateurs informatiques/courriels :
- Ajoutez ces IP aux listes de serveurs de courriels fiables ou aux listes d’IP sûres si votre système bloque ou inspecte fortement les expéditeurs inconnus.
- Confirmez que les vérifications DNS inverses et SPF/DKIM/DMARC ne sont pas bloquées pour ces hôtes.
Mettre en liste blanche les images et médias
Ajoutez les domaines suivants à la liste blanche pour que les images se chargent correctement dans la plateforme Awardco et dans les courriels Awardco :
- cloudinary.com
- res.cloudinary.com
- app.giftango.com
- m.media-amazon.com
Ils sont utilisés pour les images hébergées, le contenu du catalogue et certains visuels liés aux récompenses.
Mettre en liste blanche les fournisseurs de cartes-cadeaux électroniques (Tango)
Pour les clients qui utilisent des cartes-cadeaux électroniques ou des cartes prépayées fournies par Tango, ajoutez ce qui suit à la liste blanche :
Domaines de courriel des cartes-cadeaux électroniques
- email.tangocard.com
- rewardmail.tangocard.com
Adresses IP des cartes-cadeaux électroniques Tango
Si vos filtres de courriel ou de réseau exigent une liste blanche IP explicite, Tango recommande d’autoriser les adresses IPv4 suivantes ainsi que leurs correspondantes IPv6 :
| IPv4 | IPv6 |
| 50.31.57.233 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e9 |
| 50.31.57.231 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e7 |
| 50.31.57.230 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e6 |
| 50.31.57.23 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:3917 |
| 50.31.32.95 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:205f |
| 198.37.150.177 | 0:0:0:0:0:ffff:c625:96b1 |
| 167.89.43.239 | 0:0:0:0:0:ffff:a759:2bef |
Actions recommandées pour l’informatique :
- Assurez-vous que le trafic sortant de courriels et web vers ces IP et domaines est autorisé.
- Si vous utilisez une liste blanche basée sur IP, ajoutez à la fois IPv4 et IPv6 lorsque c’est applicable.
- Retestez la livraison des cartes-cadeaux électroniques et le comportement des clics sur les liens après les modifications.
Mettre en liste blanche le centre de support et le chat Awardco
Ajoutez à la liste blanche les domaines liés au support et le courriel suivant pour garantir que les utilisateurs peuvent consulter les articles de support Awardco et utiliser le chat intégré :
Courriel de support
- support@awardco.com
Domaines du centre de support et du chat
- awardco.my.salesforce-scrt.com
- awardco.my.site.com
- http://force.com/
- http://salesforce.com/
REMARQUE : Ces domaines sont utilisés spécifiquement pour le centre de support et le chat hébergés par Salesforce d’Awardco. Ne demandez la mise en liste blanche que si le support/chat n’est pas visible ou ne se charge pas pour vos utilisateurs.
Actions recommandées pour l’informatique :
- Confirmez que ces domaines ne sont pas bloqués ou inspectés de manière agressive par des filtres web, outils d’inspection SSL ou proxies.
- Autorisez le trafic HTTPS sortant vers ces domaines pour tous les utilisateurs qui ont besoin d’accéder au support Awardco.
- Testez à nouveau après les modifications en chargeant le centre de support et le chat Awardco depuis un réseau affecté.
Mettre en liste blanche les pages d’inscription aux webinaires Awardco Academy (Goldcast)
Les pages d’inscription aux webinaires Awardco Academy sont hébergées via Goldcast. Dans certains environnements, les pare-feux, proxies ou filtres web de l’entreprise peuvent bloquer ces pages d’inscription, ce qui empêche les utilisateurs d’ouvrir le formulaire d’inscription ou de compléter l’inscription au webinaire.
Ajoutez à la liste blanche les domaines ou motifs suivants si les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux pages d’inscription aux webinaires Awardco Academy :
awardco.registration.goldcast.io
Si vos outils de sécurité supportent une mise en liste blanche plus large basée sur des domaines ou motifs, votre équipe informatique/de sécurité peut aussi examiner :
*.registration.goldcast.io
Ces domaines sont utilisés pour les pages d’inscription aux webinaires Awardco Academy.
Ne demandez la mise en liste blanche que si les utilisateurs sont activement incapables d’accéder aux pages d’inscription aux webinaires depuis leur réseau d’entreprise.
Actions recommandées pour l’informatique :
Confirmez que ce domaine n’est pas bloqué ou inspecté de manière agressive par des filtres web, outils d’inspection SSL ou proxies.
Autorisez le trafic HTTPS sortant vers le domaine d’inscription Goldcast approuvé pour les utilisateurs qui doivent s’inscrire aux webinaires Awardco Academy.
Testez à nouveau après les modifications en chargeant la page d’inscription au webinaire depuis un réseau affecté.
Référence rapide : domaines courants et pourquoi ils sont importants
Utilisez ce tableau comme moyen rapide d’expliquer à l’équipe informatique quels domaines sont importants et qui ils impactent :
| Domaine / Courriel | Raison | Utilisé par les administrateurs | Utilisé par les employés |
| no-reply@[client].awardco.com | Alerte de courriels de la plateforme et notifications de reconnaissance | Oui | Oui |
| cloudinary.com, res.cloudinary.com | Images dans la plateforme et les courriels | Oui | Oui |
| m.media-amazon.com | Images de produits dans la place de marché Awardco | Oui | Oui |
| email.tangocard.com, rewardmail.tangocard.com | Courriels de livraison des cartes-cadeaux électroniques | Oui | Oui |
| app.giftango.com | La plupart des cartes-cadeaux électroniques achetées et livrées (Tango) | Oui | Oui |
| support@awardco.com | Dépannage des commandes et utilisation de la plateforme | Oui | Oui |
| system@sent-via.netsuite.com, finance@awardco.com | Communications de facturation et de paiement | Oui | Oui (dans certains cas) |
| noreply@surveys.awardco.com | Sondages semestriels Awardco/Engage | Oui | Non |
| marketing@awardco.com | Annonces de produits et fonctionnalités (administrateurs) | Oui | Non |
| https://awardco.zoom.us | Planification des appels et programmes | Oui | Non |
Si les problèmes persistent
Si votre équipe informatique/de sécurité a mis en liste blanche les domaines et IP pertinents et que vous rencontrez toujours des problèmes :
- Prenez une capture d’écran de l’erreur ou du contenu manquant.
- Rassemblez des exemples d’utilisateurs, des horodatages, ainsi que tout en-tête de courriel ou journal de pare-feu pertinent.
- Contactez l’équipe de support Awardco à support@awardco.com ou via le centre de ressources intégré à l’application (si disponible), en incluant :
- Une brève description du problème.
- Ce que votre équipe informatique a déjà mis en liste blanche.
- Tous messages d’erreur ou journaux réseau qu’ils peuvent partager.
Cela aidera Awardco à confirmer rapidement si le problème est d’ordre environnemental (pare-feu/courriel) ou s’il nécessite un ajustement de notre côté.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.