Arquivos de reconhecimento em massa são uma ótima opção para premiar funcionários em ocasiões pontuais, como feriados, aniversários de serviço perdidos, eventos da empresa e mais. Este artigo abordará possíveis erros ao enviar reconhecimentos em massa que você pode encontrar caso haja um erro no preenchimento do formulário, e fornecerá soluções para que você possa premiar seus funcionários de forma oportuna. A primeira seção revisará erros relacionados ao envio de reconhecimento em massa via CSV, a segunda seção explica por que alguns reconhecimentos acabam na aba de Erros em Filas, e a terceira parte inclui procedimentos de correção para erros diversos.
Nota: Utilizar nosso Construtor de Reconhecimento em Massa para enviar reconhecimentos em massa minimizará muito os erros de envio que você possa receber. Para receber notificações por e-mail relacionadas a quaisquer erros nas Filas, por favor, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente ou com a equipe técnica de CSM
- Erros de Envio (aplicável apenas a envios CSV)
- Reconhecimentos Enviados para a Aba de Erros
- Erros Diversos
Erros de Envio (aplicável apenas a envios CSV)
Os erros/problemas desta seção aplicam-se apenas ao envio de reconhecimentos em massa via arquivo CSV, não através do Construtor de Reconhecimento em Massa.
Data de Reconhecimento/Notificação não está no formato correto.
- Certifique-se de observar o seguinte formato de data:
- AAAA-MM-DDTXX:XX:XX +/-XX:00
- Ex.: 2023-01-25T09:00:00-04:00
- Instruções fornecidas aqui nas seções das colunas A e M.
- Confirme que as datas existem no calendário. Ex.: o sistema não aceitará 29/02/23 como uma data válida.
- Corrija a data e reenvie.
Usuário remetente não encontrado/Usuário destinatário não encontrado.
- Verifique se o ID do usuário ou e-mail corresponde ao registrado no arquivo de usuários ou na aba Usuários (Admin > Usuários). Cuidado com espaços adicionados antes ou depois do ID do usuário ou e-mail.
- Corrija e reenvie.
Nota está faltando.
- A seção de nota (coluna D) é obrigatória. Esta mensagem será exibida junto com o reconhecimento no feed de reconhecimento e pode ser enviada por e-mail ao funcionário dependendo da sua configuração do modelo de e-mail. Insira a mensagem e reenvie.
Incapaz de interpretar o valor do reconhecimento.
- Este erro aparecerá se qualquer valor que não seja um número inteiro for inserido. Corrija inserindo um número e reenvie.
Orçamento não encontrado.
- Certifique-se de que o texto inserido neste campo corresponde exatamente ao nome do orçamento. Verifique o nome do orçamento na aba Orçamentos em Configurações do Admin (Admin > Orçamentos). Cuidado com espaços adicionados antes ou depois do nome.
- Corrija e reenvie.
Modelo de E-mail/Modelo de E-mail de Notificação não encontrado.
- Verifique se o texto inserido neste campo corresponde exatamente ao nome do modelo de e-mail. Verifique isto na aba Modelos de E-mail em Configurações do Admin (Admin > Configurações > Modelos de E-mail). Cuidado com espaços adicionados antes ou depois do nome.
- Corrija e reenvie.
Nome do Programa Inválido
- Embora este campo não seja obrigatório, inserir um nome de programa ajudará a manter consistência nos relatórios e restringirá o prêmio a certas Redes de Premiação. Verifique se o nome do programa corresponde exatamente ao nome do programa nas configurações do Programa de Reconhecimento (Admin > Configurações > Programas de Reconhecimento). Cuidado com espaços adicionados antes ou depois do nome.
- Corrija e reenvie.
Tag inválida
- Hashtags não são obrigatórias, mas podem ajudar a conectar reconhecimentos com os valores da empresa. Certifique-se de que os valores neste campo correspondam ao que está registrado na aba Hashtags (Admin > Personalizar > Hashtags). Um “#” deve estar na frente do texto. Cuidado com espaços adicionados antes ou depois do nome.
- Corrija e reenvie.
Cabeçalho Valor (Moeda) não pôde ser encontrado.
- Algumas versões antigas do arquivo de reconhecimento em massa terão a moeda base da sua plataforma escrita no cabeçalho da coluna G [ex.: Valor (USD)]. Por favor, certifique-se de que o cabeçalho esteja inserido como "Valor (Moeda)". Lembre-se que o valor que você insere nesta coluna não é o valor em pontos, mas sim o valor em dinheiro do prêmio.
- Corrija e reenvie.
Reconhecimentos Enviados para a Aba de Erros
Usuário reconhecido está arquivado.
- Acesse a aba Usuários para verificar se o ID e o endereço de e-mail estão corretos (Admin > Usuários). Se não estiverem, atualize as informações e Salve. Agora, marque a caixa à esquerda do reconhecimento na aba de Erros e selecione Mover para Pendente. Embora o reconhecimento provavelmente tenha uma data no passado, ele será enviado no início da próxima hora.
- Se o usuário estiver arquivado, acesse a aba Arquivados na aba Usuários, clique nos “...” à direita do usuário arquivado e Restaure o Usuário. Certifique-se de que este usuário permaneça ativo incluindo-o em todos os envios de arquivo de usuários. Marque a caixa à esquerda do reconhecimento na aba de Erros e selecione Mover para Pendente. O reconhecimento será enviado no início da próxima hora.
Fundos insuficientes no seu orçamento para premiar.
- Verifique o orçamento listado no reconhecimento enviado para a aba de Erros.
- Cheque o saldo desse orçamento na aba Orçamentos (Admin > Finanças > Orçamentos).
- Adicione pontos a esse orçamento clicando nos “...” à direita do orçamento e clicando em Adicionar/Remover pontos. Insira o valor desejado e selecione Atualizar Saldo. O valor adicionado ao orçamento virá da Conta da Empresa no Resumo de Pontos.
- Se o saldo da Conta da Empresa estiver baixo, clique no botão Adicionar Pontos no Resumo de Pontos para adicionar pontos. Dependendo do seu método de cobrança, adicionar pontos pode gerar uma fatura; o método de faturamento por Depósito de Pontos envia uma fatura ao adicionar pontos.
- Com o orçamento preenchido, marque a caixa à esquerda do reconhecimento na aba de Erros e selecione Mover para Pendente. Embora o reconhecimento provavelmente tenha uma data no passado, ele será enviado no início da próxima hora.
Erros Diversos
Ignorar o multiplicador de pontos ao premiar pontos.
- Tenha em mente que o valor inserido no campo “Valor” está na moeda da sua plataforma, não em pontos. Cuidado com quaisquer multiplicadores de pontos configurados na sua plataforma ao inserir um valor.
- Ex.: Se você quiser premiar 100 pontos e sua plataforma tem um multiplicador de pontos de 10 pontos = 1 USD, você deverá inserir $10 no arquivo de reconhecimento em massa.
O usuário nunca recebeu uma notificação por e-mail do reconhecimento.
- Verifique na aba Concluídos na aba Filas que o reconhecimento foi enviado (Admin > Reconhecimento > Filas > Concluídos). Se não, verifique a aba de Erros. Corrija o erro e mova o reconhecimento para Pendente. Embora o reconhecimento provavelmente tenha uma data no passado, ele será enviado no início da próxima hora.
- Valide na aba Usuários se o endereço de e-mail cadastrado está correto (Admin > Usuários). Se estiver incorreto, atualize o endereço de e-mail e salve. Localize o reconhecimento no feed social, selecione os “...” no topo do reconhecimento e exclua. Reenvie o reconhecimento via reconhecimento em massa. O reconhecimento será enviado no início da próxima hora. Para garantir que o e-mail não seja enviado para o endereço errado no futuro, certifique-se de que o e-mail correto esteja listado no arquivo de usuários também.
- Certifique-se de que o endereço IP correto da Awardco e o endereço de e-mail do remetente estejam na lista branca pela sua equipe interna de TI.
- Endereço IP: 168.245.16.154
- Remetente: no-reply@______.awardco.com
"______.awardco.com" será o endereço único do site que sua empresa utiliza.
Usuário incorreto foi premiado.
- Se um usuário foi premiado incorretamente, provavelmente é devido à inserção de um ID/e-mail incorreto no arquivo de reconhecimento em massa, ou o ID/e-mail registrado do usuário na aba Usuários e no arquivo de usuários está incorreto. Para corrigir este erro, comece localizando o reconhecimento no feed social.
- Como administrador, você deve ver um ícone “...” no canto superior direito do reconhecimento. Clique no ícone “...” e selecione Excluir Reconhecimento. Se aparecer um aviso explicando que os pontos associados ao reconhecimento já foram resgatados, você não poderá prosseguir com estas instruções.
- Em seguida, verifique as informações do usuário na aba Usuários (Admin > Usuários). Se o ID do funcionário e/ou e-mail estiverem incorretos, corrija e salve. Certifique-se de que esta informação também esteja corrigida e refletida nos seus envios de arquivo de usuários. Caso contrário, informações incorretas no arquivo de usuários substituirão as alterações feitas na aba Usuários na plataforma.
- Prepare um arquivo de reconhecimento em massa com as informações corretas do funcionário e reenvie.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.