Anteriormente, era mais difícil acompanhar os resgates de itens enviados em catálogos personalizados. Com o relatório de Atendimento ao Cliente, administradores e contatos responsáveis pelo atendimento desses itens agora podem gerar relatórios para visualizar todas as informações referentes a esses resgates em um só lugar. Este artigo explicará os filtros que você pode aplicar para restringir pontos de dados específicos e como interpretar as visualizações de dados fornecidas. Clique aqui para um relatório de amostra para download.
- Filtros de Dados
- Pedidos Totais e Pontos Totais Gastos
- Gráfico de Tendência
- Resumo por Gráfico
- Exportação de Gráficos e Diagramas
- Dados Fonte
Filtros de Dados
Para acessar este relatório:
- Acesse “Configurações do Administrador”
- Clique na aba “Relatórios” no topo da tela.
- Encontre o relatório “Atendimento ao Cliente” na aba “Destaques”
- Clique em “Abrir”
Antes de executar o relatório, aplique filtros para restringir seus dados. Filtros não selecionados padrão para “Selecionar Tudo”. Os filtros disponíveis incluem:
- Período: Selecione o período do qual você gostaria que o relatório extraísse dados. Escolha uma opção da lista de períodos padrão ou especifique um intervalo de datas personalizado. Use o menu suspenso à direita para gerar o relatório no seu fuso horário preferido. Recomenda-se UTC para reconciliação com relatórios Awardco.
- País do Usuário
- Status Atual do Funcionário
- Ativo
- Arquivado
- Categoria (categoria selecionada quando o item enviado foi criado)
- Catálogo
- Centro de Custo
- Qualquer tag de metadados
- Visibilidade dos Dados: Filtre dados com base na hierarquia organizacional:
- Relatórios Imediatos: Veja dados de relatórios diretos.
- Todos os Relatórios: Acesse dados de todos os usuários na sua linha descendente.
- Todos: Veja dados de toda a organização.
- Colegas: Revise dados de colegas com o mesmo gerente.
Se você planeja exportar o relatório de Atendimento ao Cliente, use o menu suspenso à direita para selecionar as colunas que aparecerão no seu arquivo .csv exportado. As opções de colunas são as seguintes:
| Cabeçalho | Exemplo | Descrição |
| DATA* | 07/03/2023 20:53:19 | Hora do resgate no formato DD/MM/AAAA hh:mm:ss |
| NOME COMPLETO* | Dan Anderson | Nome completo do funcionário que realizou o resgate |
| ID DO FUNCIONÁRIO* | danderson | Id do funcionário que realizou o resgate |
|
EMAIL DO FUNCIONÁRIO |
danderson@abc.com | Email do funcionário que realizou o resgate |
| NÚMERO DO PEDIDO* | 3984188 | Número interno do pedido atribuído pela Awardco |
| ITEM DE RECOMPENSA* | Camiseta Clássica Awardco | Título do item resgatado |
| CATÁLOGO* | Brindes Awardco | Catálogo do item resgatado |
| QUANTIDADE* | 1 | Número de itens na remessa |
| SKU* | Valor SKU/Id do produto inserido quando o item enviado foi criado | |
| VARIAÇÕES* | Preto, G | Valores de atributos inseridos quando o item enviado foi criado |
| NOME DE ENVIO* | Dan Anderson | Nome completo do usuário que receberá a remessa |
| EMAIL DO PEDIDO* | support@awardco.com | Email do usuário que receberá a remessa |
| NÚMERO DE TELEFONE* | 800-320-0893 | Número de telefone do usuário que receberá a remessa |
| ENDEREÇO DE ENVIO LINHA 1* | 2080 W 400 N | Endereço do usuário que receberá a remessa |
| ENDEREÇO DE ENVIO LINHA 2* | Unidade 200 | Apartamento ou unidade do usuário que receberá a remessa |
| CIDADE DO ENDEREÇO DE ENVIO* | Lindon | Cidade do usuário que receberá a remessa |
| ESTADO DO ENDEREÇO DE ENVIO* | UT | Estado do usuário que receberá a remessa |
| CEP DO ENDEREÇO DE ENVIO* | 84042 | Código postal do usuário que receberá a remessa |
| PAÍS DO ENDEREÇO DE ENVIO* | Estados Unidos | País do usuário que receberá a remessa |
| STATUS DO FUNCIONÁRIO | Ativo | Status de emprego do usuário que receberá a remessa; o valor será Ativo ou Arquivado |
| DATA UTC | 07/03/2023 20:53:19 | Hora UTC do resgate no formato DD/MM/AAAA hh:mm:ss |
| PAÍS DO PEDIDO | US | País do usuário que resgatou o item |
| CATEGORIA | Itens com Marca da Empresa | Categoria atribuída ao item enviado |
| Meta : [valor] | Qualquer valor de metadado associado ao usuário que resgatou um item atendido pelo cliente |
*Se nenhuma especificação de coluna for aplicada, estas colunas serão carregadas por padrão.
Depois de selecionar seus filtros preferidos, selecione “Executar Relatório” para exibir os dados. Se desejar exportar os dados em formato .csv, selecione “Exportar”. Se quiser salvar esses parâmetros de busca, selecione “Salvar Visualização” e insira um nome para sua visualização salva. Na próxima vez que acessar o relatório de Atendimento ao Cliente, você poderá acessar essa visualização salva no menu suspenso no canto superior direito. Se você “favoritar” uma visualização salva, ela será o relatório padrão que carrega primeiro e executa automaticamente. Se desejar que uma visualização salva seja enviada para seu e-mail regularmente, por favor visite nosso artigo Enviando Relatórios Agendados para saber mais sobre como configurar essa opção.
Agora que você executou o relatório, verá abaixo várias visualizações de dados e gráficos. As seções seguintes explicarão cada um e ajudarão você a interpretar tendências de engajamento e uso do programa de reconhecimento.
Pedidos Totais e Pontos Totais Gastos
Esta seção exibe dois pontos de dados: o número total de pedidos feitos no período filtrado e a quantidade de pontos gastos nesses pedidos.
Gráfico de Tendência
A visualização de dados aqui mostra tendências de resgate de itens atendidos pelo cliente na forma de um gráfico de linhas. O eixo X representa o período selecionado nos filtros de dados. O eixo Y reflete o número de resgates de itens atendidos pelo cliente no dia, semana, mês, ano, etc., apresentado. A linha sólida mostra dados em tempo real e a linha pontilhada representa dados do período anterior. Passe o mouse sobre diferentes pontos da linha para visualizar janelas pop-up que exibem dados numéricos do gráfico.
Resumo por Gráfico
Esta seção mostra um gráfico de pizza que resume dados de resgate de itens atendidos pelo cliente de diferentes categorias de filtro apresentadas no menu suspenso à direita do título do gráfico. O filtro inicial aplicado aqui é Item de Recompensa. Esta visão fornece insights sobre os principais itens atendidos pelo cliente resgatados.
Se olharmos para o menu suspenso, veremos que podemos selecionar de uma lista dos filtros aplicados. Se selecionarmos “Catálogo”, os pedidos por catálogo são exibidos.
Exportação de Gráficos e Diagramas
Se desejar exportar qualquer gráfico, diagrama ou visualização de dados como uma única imagem PNG, clique no ícone circular no canto superior direito de qualquer gráfico.
Dados Fonte
Na parte inferior da página, você encontrará os dados brutos dos quais as visualizações de dados acima são extraídas. Se você exportar o relatório para um arquivo .csv/JSON, este será o mesmo formato encontrado. Use a barra de busca para procurar palavras-chave como nomes de funcionários, catálogos e categorias de itens.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.