Awardco fez uma parceria com a Zendesk para oferecer uma integração de programa que transfere pontos ganhos na Zendesk para a Awardco para resgate e uso.
A integração com Zendesk aproveita a funcionalidade do programa Earn na Awardco para automatizar reconhecimento e recompensas baseadas em métricas de desempenho da Zendesk. Os clientes podem definir padrões que acionam recompensas quando tickets da Zendesk são marcados como resolvidos e com base em Tags adicionais, Campos ou Avaliação de Satisfação.
As premiações de pontos funcionam em um sistema de progresso por "ticks" que se traduz em pontos na Awardco quando um limite é atingido. Os ticks podem ter alocações personalizadas que dependem de múltiplos fatores. Por exemplo, qualquer ticket resolvido pode conceder 1 tick, enquanto resolver um ticket escalado, ou resolver uma categoria particular de ticket pode conceder 2 ticks, e resolver um ticket com avaliação 5 estrelas recompensa 4 ticks.
Os ticks dividem as premiações de pontos para que frações de pontos possam ser concedidas. O limite de pontos pode ser configurado em qualquer taxa de ticks desejada. Podemos configurar 10 ticks para resultar em um ponto ou podemos configurar 100 ticks como um ponto, tudo depende dos objetivos do cliente para seu programa. Os pontos são concedidos na plataforma apenas como números inteiros e somente quando o limite de ticks para pontos é alcançado.
Os pontos são concedidos através da plataforma, portanto PPP e multiplicadores de pontos estão em vigor, então se 10 pontos = $1 na plataforma deles, então 10 pontos através da Zendesk também serão $1.
A configuração básica pode ser feita através do Console de Administração em Integrações. Sugerimos envolver seu contato da Awardco caso queira finalizar essa conexão.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.