Este artigo ajudará você a aproveitar o poder da guia "Filas", especialmente para ter uma visão das próximas reconhecimentos. Por favor, consulte o vídeo abaixo para um tutorial completo.
Nota: Para receber notificações por e-mail relacionadas a quaisquer erros nas Filas, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente ou com a equipe Técnica de CSM.
Navegar para Filas
- Clique no botão "Admin" no canto superior direito da tela para exibir as opções corretas da guia.
- Selecione a guia "Filas".
- Alterne entre a guia "Memory book" e a guia "Reconhecimento em Massa".
Nota: Para mais informações sobre MemoryBooks e participação de colegas em prêmios de serviço, pesquise por "Participação de Colegas" e "MemoryBooks" no artigo de Prêmios de Serviço.
Reconhecimento em Massa
Na página de reconhecimento em massa na guia de filas, você verá três submenus:
Pendente exibe reconhecimentos agendados para serem enviados no futuro. Você pode excluir reconhecimentos deste submenu para impedir o envio de qualquer reconhecimento agendado. Se você excluir um reconhecimento pendente da fila pendente, o prêmio não será enviado.
Concluído contém reconhecimentos que já foram enviados. Após o envio de um reconhecimento, remover o reconhecimento provavelmente exigirá a participação do seu gerente de sucesso do cliente. Se um reconhecimento estiver listado em concluído, os e-mails relacionados ao reconhecimento já foram enviados e não podem ser recuperados. Se você quiser tomar alguma ação com um reconhecimento que já foi processado e está listado na fila concluída, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente da Awardco.
Erros mostra reconhecimentos que estavam agendados para serem enviados no passado, mas não puderam ser enviados devido ao erro especificado. Os erros mais comuns são 'Usuário está Arquivado' ou 'Fundos Insuficientes'. O erro 'Usuário está Arquivado' significa que a conta do destinatário do prêmio foi arquivada antes do processamento do reconhecimento pendente. Se o usuário foi arquivado por engano ou o funcionário foi reativado e o prêmio agora precisa ser enviado, você pode selecionar o reconhecimento e clicar no botão Pendente logo abaixo do botão Carregar CSV para mover o reconhecimento da fila de erros de volta para a fila pendente. Se o erro for listado como 'Fundos Insuficientes', será necessário adicionar fundos adicionais ao orçamento que o reconhecimento está tentando acessar. Depois de carregar fundos no orçamento, você pode usar o botão Pendente acima das setas direcionais para mover o reconhecimento de volta para a fila pendente.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.