Se os seus programas de reconhecimento não atenderam às suas expectativas, ou se o engajamento diminuiu desde o lançamento da sua plataforma ou programa, este artigo oferece estratégias para ajudá-lo a recuperar o ritmo, aumentar o engajamento em seu workshop e revigorar o entusiasmo pelo reconhecimento dentro da sua organização!
1. Soluções para Baixas Taxas de Login
2. Soluções para Baixas Taxas de Reconhecimento
3. Soluções para Baixas Taxas de Resgate
Soluções para Baixas Taxas de Login
Se poucos usuários estão acessando sua plataforma de reconhecimento, seu potencial total permanece inexplorado. Aqui estão algumas soluções para considerar a fim de aumentar as taxas de login:
1) Enviar um Email pelo Construtor de Email em Massa para Incentivar o Login
Utilize o Editor Fácil de Modelos de Email para criar um email que aumente a conscientização sobre a plataforma e incentive os usuários a interagirem com as ferramentas disponíveis. Acesse o Editor Fácil seguindo estes passos:
- Clique no botão Admin na página inicial.
- Selecione a aba Configurações.
- Selecione Modelos de Email em Configurações da Empresa.
- Clique em Adicionar Modelo.
- Preencha as informações do Modelo e clique em ‘Editor Fácil’ no menu suspenso Tipo de Editor. Clique em Avançar.
Consulte o artigo de suporte do Editor Fácil de Modelos de Email para instruções detalhadas. Após criar o email, acesse o Construtor de Email em Massa com os procedimentos abaixo:
- Selecione a aba Filas nas configurações de Admin.
- Clique em Email em Massa no lado esquerdo da página.
Preencha o formulário de Email em Massa, selecione o modelo de email recém-criado no menu suspenso Modelo de Email, clique em Avançar e então agende o email em massa. Consulte o artigo de suporte Enviando Emails Não Monetários com o Construtor de Email em Massa ou Episódio 31 do How We Built This para mais orientações.
2) Criar uma Pesquisa para Identificar Dificuldades de Login
Coletar informações dos usuários da sua organização pode ajudar a descobrir como eles percebem o estado atual da plataforma de reconhecimento. Crie uma pesquisa através da nossa ferramenta de Pesquisas para obter feedback valioso que permitirá tomar decisões para melhorar a experiência deles. Perguntas que podem gerar essas informações incluem:
- Com que frequência você acessa a plataforma?
- Quais barreiras você encontra ao fazer login?
- Que melhorias você gostaria de ver na experiência da plataforma?
Incentive a participação na pesquisa concedendo pontos após a conclusão (possível na aba Recompensa nas configurações de Pesquisas), ou apresente o convite como uma oportunidade para os participantes opinarem e possivelmente influenciarem mudanças na forma como interagem com a plataforma. Veja o episódio do workshop How We Built This - "Aproveitando Pesquisas no Awardco" para mais informações.
3) Implementar Incentivos na Plataforma como AwardCodes e Brindes de Integração
AwardCodes e brindes de integração servem como incentivos para estimular os usuários a fazer login e interagir com a plataforma. Atribuir AwardCodes físicos permite que os usuários escaneiem códigos QR para fazer login e adicionar pontos ao seu saldo. Além disso, conceder pontos a novos contratados para brindes da empresa apresenta a plataforma logo no início do processo de integração. Consulte os seguintes artigos para mais informações:
- artigo de suporte sobre AwardCodes
- artigo de suporte sobre a Loja de Brindes Awardco
- artigo de suporte sobre Automação de Integração
- episódio do workshop How We Built This - "AwardCodes"
4) Promover Mudanças Internas com Apoio da Liderança
Os gerentes desempenham um papel fundamental na gestão de mudanças. Um maior foco no reconhecimento por parte dos gerentes está correlacionado com taxas de login mais altas. Incentive os gerentes a promover o reconhecimento em reuniões individuais e encontros de equipe.
Soluções para Baixas Taxas de Reconhecimento
A falta de reconhecimento indica oportunidades perdidas para fomentar a apreciação entre colegas. Considere as seguintes soluções para melhorar as taxas de reconhecimento:
1) Ativar o Lembrete de Reconhecimento
Configurar um lembrete automático para lembrar os usuários de reconhecer é uma solução simples para aumentar o reconhecimento. Acesse as configurações de Lembretes com os seguintes passos:
- Clique no botão Admin na página inicial.
- Selecione a aba Configurações.
- Clique em Lembretes no lado esquerdo da página.
- Defina a Frequência do Lembrete de Reconhecimento e o modelo de email.
Para criar o modelo de email a ser enviado, crie um no Editor Fácil de Modelos de Email. Certifique-se de definir o Tipo de Email como ‘Lembrete de Reconhecimento’ ao criar o modelo. Recomenda-se enviar esse lembrete mensalmente para incentivar o reconhecimento o máximo possível. Consulte nosso artigo de suporte sobre Lembretes da Plataforma e o Episódio 10 do How We Built This para mais informações.
2) Utilizar Integrações de Comunicação
Awardco faz parceria com vários aplicativos, desde Slack até Microsoft Outlook. Implementar uma dessas integrações insere o Awardco nos canais que sua organização já usa, tornando o reconhecimento muito mais acessível. Veja o artigo de suporte Aplicativos que Integram com Awardco para saber mais sobre todas as integrações disponíveis que o Awardco oferece.
3) Monitorar Insights de Reconhecimento
É possível que algumas áreas da sua organização se destaquem no reconhecimento, e que o baixo uso do reconhecimento que você percebe esteja isolado a determinados grupos de usuários. Acesse o relatório de Utilização do Programa de Reconhecimento para visualizar a participação e uso do programa por nominadores. Essas informações ajudarão a identificar grupos de usuários para incentivar, com base nos programas com baixa utilização. Acesse o artigo de suporte Utilização do Programa de Reconhecimento para instruções sobre como navegar no relatório.
4) Implementar um Programa de Top Reconhecedores
Uma ótima forma de incentivar o reconhecimento é reconhecer e premiar com pontos aqueles que mais reconhecem. Para identificar os usuários que mais reconhecem:
- Clique no botão Admin na página inicial.
- Selecione a aba Relatórios.
- Clique no relatório Detalhes de Reconhecimento.
- Filtre pelo período desejado e pelos programas de reconhecimento desejados.
- Selecione Executar Relatório.
- Role até a visualização de dados ‘Reconhecimento Resumido por Programa de Reconhecimento’ e selecione ‘Por Nome Completo’ no menu suspenso.
Para premiar os principais reconhecedores, você precisará criar um programa de reconhecimento simples. Siga os passos abaixo para criar rapidamente este programa:
- Clique na aba ‘Configurações’ no portal Admin.
- Selecione ‘Adicionar Programa’ em Configurações do Programa de Reconhecimento.
- Dê um nome ao programa e selecione uma data de início.
- Defina o tipo de programa como ‘Programas de Alto Desempenho’. Clique em Avançar.
- Defina os limites de elegibilidade como você mesmo ou quem estiver concedendo a premiação.
- Na seção Método de Pagamento, defina o acesso ‘Orçamento Central’ e especifique o orçamento de onde os pontos serão retirados.
- Ative a opção ‘Permitir que o Nominador Sugira o Valor’.
- Clique em Avançar.
- Permita que reconhecimentos enviados a partir deste programa sejam públicos ativando ‘Publicar no Feed Social’, selecione ‘Pontos’ como Unidade e ative ‘Valores Personalizados’.
- Clique em Avançar e novamente em Avançar para acessar a aba ‘Notificações’.
- Selecione um modelo no menu suspenso ao lado de ‘Reconhecimento’. Construa este email no Editor Fácil de Modelos de Email caso ainda não tenha um modelo desejado criado.
- Clique em Concluir.
A partir daí, você poderá acessar o programa pela página inicial na aba Reconhecer. Para instruções detalhadas, consulte os recursos abaixo:
- artigo de suporte do relatório Detalhes de Reconhecimento
- artigo de suporte Programas de Reconhecimento: Visão Geral das Configurações
- artigo de suporte Editor Fácil de Modelos de Email
- episódio do workshop How We Built This - “Okta: Campeões do Reconhecimento”
5) Dashboards Baseados em Função
Capacite os gerentes a fomentar uma cultura de reconhecimento em suas equipes fornecendo acesso a dashboards baseados em função. Esses dashboards oferecem insights sobre métricas de reconhecimento da equipe, facilitando esforços direcionados de incentivo e apreciação. Consulte o artigo de suporte sobre Dashboards Baseados em Função e o Episódio 30 do How We Built This para instruções sobre como visualizar dashboards e implementá-los para funções específicas.
Soluções para Baixas Taxas de Resgate
Usuários que não gastam seus pontos conquistados indicam que não estão conectando sua experiência como empregado ao valor que sua organização está oferecendo. Considere o seguinte para aumentar o resgate dos pontos concedidos.
1) Ativar o Lembrete de Saldo de Pontos
Configurar um lembrete automático para lembrar os usuários de gastar seus pontos é uma solução simples para aumentar o resgate. Acesse as configurações de Lembretes com os seguintes passos:
- Clique no botão Admin na página inicial.
- Selecione a aba Configurações.
- Clique em Lembretes no lado esquerdo da página.
- Defina a Frequência do Lembrete de Saldo de Pontos, modelo de email e o Limite de Saldo de Pontos.
Para criar o modelo de email a ser enviado, crie um no Editor Fácil de Modelos de Email. Certifique-se de definir o Tipo de Email como ‘Saldo de Pontos’ ao criar o modelo. Recomenda-se enviar esse lembrete mensalmente e definir um limite de 10 pontos (usuários com saldo de 10 pontos ou mais receberão o lembrete). Consulte nosso artigo de suporte sobre Lembretes da Plataforma para mais informações.
2) Observar Tendências de Resgate nos Relatórios
Se você fornece metadados em seus arquivos de usuário importados, relatórios como o relatório de Saldo de Pontos do Usuário podem ajudá-lo a identificar regiões ou setores específicos da sua organização que não estão gastando seus pontos. Para acompanhar as tendências de resgate, agende o envio regular deste relatório através do recurso Envio de Relatórios Agendados.
3) Expandir Opções de Resgate
Uma possível razão para as baixas taxas de resgate pode ser que os usuários não gostem das opções oferecidas na aba Gastar Pontos. Para investigar melhor, crie uma pesquisa através da nossa ferramenta de Pesquisas para obter feedback valioso que permitirá tomar decisões para melhorar a experiência deles. Perguntas que podem gerar essas informações incluem:
- Em que você gostaria de gastar seus pontos?
- Se você tem saldo de pontos, o que está impedindo você de gastar?
Com base nas suas descobertas, expanda suas opções na Rede de Prêmios e até considere permitir que os usuários complementem suas compras com seus próprios dados de pagamento caso queiram itens que custem mais do que seu saldo atual de pontos.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.