Contact Support

Configuração da Expiração de Pontos do Usuário (Legado)

Atualizado

This is a Legacy article. If you are using the current Awardco 2.0 Interface, please search for the updated version to ensure accuracy.

A expiração de pontos foi projetada para garantir que os pontos concedidos aos usuários sejam utilizados dentro de um prazo especificado. Isso incentiva o resgate oportuno dos pontos e evita que eles fiquem parados nas carteiras dos usuários. Neste artigo, mostraremos vários casos de uso para a expiração de pontos, forneceremos etapas detalhadas sobre como implementá-la, discutiremos as melhores práticas para garantir uma experiência suave ao usuário e abordaremos perguntas frequentes.

Consulte o artigo Gerenciando Redes de Premiação para detalhes sobre como as configurações de expiração de pontos interagem com as Redes de Premiação. Além disso, confira O Que Você Precisa Saber Sobre a Expiração de Pontos para ver perguntas comuns que os usuários finais podem ter.

  1. Casos de Uso da Expiração de Pontos
  2. Criando Regras de Expiração de Pontos
  3. Considerações para a Melhor Experiência do Usuário
  4. Perguntas Frequentes

Casos de Uso da Expiração de Pontos

Existem várias razões pelas quais as organizações podem querer implementar a expiração de pontos:

  1. Incentivar o Uso: Os pontos podem se acumular nas carteiras dos usuários e permanecer não utilizados. Ao definir uma data de expiração, os usuários são incentivados a resgatar seus pontos mais cedo, realizando seu valor mais rapidamente.
  2. Contas de Gastos para Estilo de Vida e A-Pay: Muitas organizações oferecem Contas de Gastos para Estilo de Vida que fornecem estipêndios para compras de bem-estar, despesas de trabalho em casa, supermercado, custos de cuidados infantis, cursos de educação financeira ou desenvolvimento profissional. A expiração de pontos pode ser particularmente útil nesses cenários para garantir que os pontos alocados sejam usados para seus propósitos dentro de um período específico. A Expiração de Pontos também se integraria perfeitamente se uma LSA estiver conectada ao recurso A-Pay.
  3. Incentivar o Engajamento: Pontos que expiram podem impulsionar o engajamento contínuo criando um senso de urgência. Os usuários têm mais probabilidade de permanecer ativos e participar dos programas se souberem que seus pontos têm uma vida útil limitada.
  4. Planejamento Financeiro: Para a organização, a expiração de pontos pode ajudar no melhor planejamento financeiro e contábil, reduzindo as responsabilidades de pontos pendentes.

Criando Regras de Expiração de Pontos

Navegando para as Configurações de Expiração de Pontos

Para visualizar e editar as configurações de expiração de pontos:

  1. Na página inicial, selecione o botão ‘Admin’ no canto superior direito da página inicial.
  2. Clique na aba ‘Configurações’.
  3. Clique em ‘Redes de Premiação’ no lado esquerdo.
  4. Selecione o bloco da Rede de Premiação desejada.
  5. Clique na aba ‘Expiração de Pontos’.

Lembrete por Email 

  • Ative o "Lembrete por Email" para "Ligado" para enviar notificações aos usuários sobre pontos que estão expirando.
  • Certifique-se de ter criado um modelo de email apropriado usando o Editor Fácil de Modelos de Email e categorizado-o com o tipo de email "Pontos Expirando".
  • Especifique o número de dias antes da expiração em que o lembrete deve ser enviado.

Adicionando Novas Regras

  1. Clique em “Adicionar Nova Regra”.
  2. Digite um nome para a regra.
  3. Crie grupos específicos baseados em metadados aos quais a expiração de pontos se aplicará (por exemplo, a expiração de pontos aplica-se somente a usuários com a tag de metadados #Sales).
    • Se múltiplos metadados forem selecionados, a lógica assumirá declarações AND (por exemplo, os pontos expirarão para usuários com as tags de metadados #Sales E #Denver).
    • Se nenhum metadado for selecionado, a expiração de pontos se aplicará a todos os usuários na rede de premiação.
  4. Especifique quando os pontos expiram:
    • Baseado no tempo desde a concessão: Insira a idade dos pontos quando eles expiram usando a caixa de texto “Expirar Pontos com Mais de” e o menu suspenso. As opções de período de tempo são: Semana(s), Mês(es) ou Ano(s).
      • Exemplo: Se você deseja que os pontos nesta rede de premiação expirem 6 meses após a data em que foram concedidos, deixe o campo “Metadados Elegíveis” em branco (para aplicar a regra a todos os usuários), selecione “Baseado no tempo desde a concessão” e insira 6 meses no campo “Expirar Pontos com Mais de”.
    • Em uma cadência específica: Selecione o intervalo em que os pontos expiram. As opções no menu suspenso “Expirar Todos os Pontos” são: Semanal, Mensal, Trimestral (Q1, Q2, Q3, Q4) e Anual.
      • Para as cadências específicas: insira a frequência com que a expiração se repetirá usando a caixa de texto “Repetir a Cada” e a data de início na caixa de seleção de data.
      • Idade mínima antes da expiração (opcional): Ao usar uma regra baseada em cadência, você também pode definir uma idade mínima que os pontos devem atingir antes de serem elegíveis para expirar. Cada vez que a regra for executada, a Awardco irá:
        • Analisar todos os pontos que correspondem à regra (Rede de Premiação, país, metadados, etc.).
        • Expirar apenas os pontos que tenham pelo menos a idade mínima que você configurou (por exemplo, pelo menos 2 anos).
        • Deixar os pontos mais recentes na carteira do usuário até uma execução futura, quando atingirem a idade mínima.
  • Exemplo: Se você deseja que os pontos nesta rede de premiação expirem anualmente para todos os funcionários em meio período, mas apenas pontos com mais de 2 anos expirem, insira #part-time no campo “Metadados Elegíveis”, selecione “Em uma cadência específica”, selecione “Anual” no menu suspenso “Expirar Todos os Pontos”, insira 1 no campo “Repetir a Cada”, selecione uma data de início e defina a idade mínima para 2 anos.
  1. Clique em “Concluído”.
  2. Clique em “Salvar & Aplicar Regra(s)” e confirme as alterações.
  • Importante
    • As regras de expiração entram em vigor instantaneamente quando salvas.
    • Pontos existentes que atendem aos critérios da regra serão afetados.
    • Se sua regra usar uma idade mínima com expiração baseada em cadência, quaisquer pontos existentes que já atendam tanto aos critérios da regra quanto à idade mínima serão elegíveis para expirar na primeira vez que a regra for executada após você salvá-la. Pontos mais recentes permanecem na carteira do usuário até uma execução futura, quando atingirem a idade mínima.
    • Os lembretes por email começarão a ser enviados com base no número de dias que você definiu antes da expiração.

 

Gerenciando Regras

Qualquer regra criada (com status “Não Aplicada” ou “Aplicada”) aparecerá na seção de regras de Expiração de Pontos. A tabela mostrará o nome da regra, status, para quem ela se aplica, os detalhes da regra de expiração de pontos e a próxima data em que a regra será executada.

Clique nos três pontos empilhados à direita da regra para editar, arquivar ou excluir a regra. Arquivar a regra mudará o status de “Aplicada” para “Arquivada” e a moverá para a aba “Arquivadas”.

Considerações para a Melhor Experiência do Usuário

Para garantir uma experiência positiva ao usuário, considere o seguinte:

  1. Visibilidade dos Pontos que Estão Expirando: Os usuários podem ver o total de pontos que estão expirando no widget do usuário na página inicial e na página de gastos de pontos.
image.png
image copy.png
  1. Comunicação:
    • Comunique claramente a política de expiração de pontos dentro da sua organização.
    • Use o Editor Fácil de Modelos de Email para configurar um email de expiração de pontos. Adicione um modelo de email, categorize-o como ‘Tipo de Email de Pontos Expirando’ e personalize o modelo padrão. Este email será enviado 7 dias antes da expiração dos pontos.
    • Notifique os usuários sobre as políticas de expiração de pontos quando os pontos forem concedidos. Use a variável {{PointExpirationDate}} para incluir a data de expiração nessas notificações por email anexadas a Programas de Reconhecimento, Programas de Ganhos, etc. Por exemplo, “Certifique-se de usar esses pontos em breve, pois eles expiram em {{PointExpirationDate}}.”
  2. Consciência do Fuso Horário
    • Os pontos expiram às 00:00 UTC no primeiro dia do mês seguinte. Por exemplo, pontos configurados para expirar em 1º de novembro expirarão às 19:00 EST em 31 de outubro. Garanta que os usuários estejam cientes desse horário se operarem em fusos horários diferentes, pois isso pode impactar a última oportunidade de resgatar seus pontos.

Perguntas Frequentes

O que acontece se eu for faturado pela conta de resgate sobre os pontos concedidos?

  • Se você for faturado sobre os pontos concedidos, quaisquer pontos que expirarem serão creditados de volta para sua organização na fatura do mês seguinte.  

Para onde vão os pontos após expirarem?

  • Os pontos expirados retornam para a Conta da Empresa no Resumo de Pontos às 00h UTC do primeiro dia do mês seguinte.

O que acontece se eu adicionar uma regra de expiração baseada em cadência com uma idade mínima?

  • Quando você salva uma nova regra de expiração baseada em cadência com idade mínima, a Awardco avalia todos os pontos existentes que correspondem aos critérios da regra. Na primeira vez que essa regra for executada após o salvamento, quaisquer pontos que tenham pelo menos a idade mínima que você definiu expirarão conforme a cadência. Pontos que ainda não têm idade suficiente permanecerão na carteira do usuário e serão considerados em uma execução futura, quando atingirem a idade mínima.

If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.

Relacionado com