A integração da Awardco com a Qualtrics permite que as organizações concedam pontos com base nos resultados das pesquisas e importem os dados das pesquisas para a Awardco para fins de reconhecimento. Essa integração simplifica o processo de aproveitamento dos insights das pesquisas na plataforma Awardco.
- Valor da Integração
- Configuração e Instalação
- Aprovação de Prêmios para Envios de Pesquisa
- Perguntas Frequentes
Valor da Integração
A integração Awardco + Qualtrics permite transformar o feedback dos clientes em reconhecimento significativo para os colaboradores. Ao conectar os dados da sua pesquisa Qualtrics, especialmente as respostas CSAT, com a Awardco, você pode acionar automaticamente o reconhecimento para seus Representantes de Sucesso do Cliente e outros membros da equipe que promovem experiências positivas para os clientes.
Principais Benefícios:
- Celebre o Sucesso: Exiba respostas positivas de satisfação do cliente diretamente na Awardco para aumentar o moral e a motivação.
- Recompensas Sem Esforço: Recompense rapidamente os membros da equipe com alto desempenho, tudo dentro da plataforma Awardco.
- Cultura Baseada em Dados: Integre os insights do Qualtrics com a Awardco para fomentar uma cultura de reconhecimento fundamentada em dados reais de desempenho.
- Reconhecimento Automatizado: Os clientes podem ter as respostas das pesquisas Qualtrics enviadas automaticamente para a Awardco como reconhecimentos externos.
- Mensagens e Pontos Personalizáveis: Os administradores podem ajustar a mensagem e adicionar pontos, se necessário, na fila de aprovações.
- Gatilhos Condicionais: Os clientes podem definir condições sobre o que é enviado para a Awardco (por exemplo, enviar apenas respostas CSAT com pontuação 4/5 ou 5/5).
Configuração e Instalação
Pré-requisito: Esta integração requer que o Reconhecimento Externo esteja ativado na Awardco.
1) Solicitar a Integração
Inicie o processo de uma das duas maneiras:
- Peça diretamente ao seu representante Awardco.
- Clique em "Solicitar Mais Informações" na listagem do Qualtrics na Biblioteca de Integrações da Awardco.
Seu representante Awardco (CSM/TCSM) supervisionará o processo de configuração nos bastidores.
2) Criar Workflow “Iniciado quando um evento é recebido” para Pesquisa Qualtrics
- No Qualtrics, crie um workflow “Iniciado quando um evento é recebido” para a pesquisa para a qual deseja conceder pontos pela conclusão.
- Adicionar Gatilho Condicional (Opcional): Se desejar recompensar apenas as pontuações altas, adicione uma condição entre a resposta da pesquisa e a extensão Awardco (por exemplo, envie apenas respostas CSAT com pontuação de 4/5 ou 5/5).
- Adicione a tarefa da extensão Awardco ao final do Workflow.
3) Configuração da Tarefa da Extensão Awardco
- No modal de configuração da tarefa da extensão Awardco:
- Chave API: Cole sua chave API da Awardco no campo Token de API e dê um nome para a conta. Nota: A chave API deve ter permissões de reconhecimento externo.
- Escolha sua conta recém-criada no modal de configuração da tarefa da extensão Awardco e clique em Avançar.
4) Criar um Programa de Reconhecimento Externo na Awardco
Crie um Programa de Reconhecimento Externo na Awardco para servir como ponto de destino dos dados do Qualtrics. Para isso:
- Selecione o botão Admin na parte inferior do menu de navegação à esquerda.
- Selecione "Programas", depois "Reconhecimentos Externos" no menu de navegação à esquerda.
- Selecione “Novo Programa.”
- Configure as configurações nas abas a seguir:
- Quando terminar a configuração, selecione “Publicar.”
Aba |
Detalhes Chave da Configuração para Integração Qualtrics |
Geral |
Título do Programa: O nome do programa (ex.: "Reconhecimento CSAT Qualtrics"). Rótulo do Destinatário: Defina como o título do membro da equipe reconhecido (ex.: "Representante de Sucesso do Cliente"). |
Perguntas |
Esta página permite configurar perguntas para envios externos manuais. Para a integração Qualtrics, os dados são transmitidos diretamente, então as perguntas padrão geralmente são suficientes. |
Recompensas |
Ative "Pontos de Recompensa" para permitir que aprovadores concedam pontos. Os pontos serão retirados de um orçamento de acesso permitido durante o processo de aprovação. |
Notificações |
Ative ‘Notificações ao Destinatário’ para enviar uma notificação ao colaborador quando seu reconhecimento for publicado no feed. |
Aprovadores |
Designe as pessoas que aprovarão os reconhecimentos. Se nenhum for especificado, as aprovações serão encaminhadas para todos os Super Admins. A aprovação é obrigatória para todos os reconhecimentos externos. |
Participantes |
Limite a elegibilidade para reconhecimento a usuários específicos ou grupos de metadados, se necessário. Se deixado “desligado”, todos os usuários são elegíveis. |
Links Personalizados |
Desative esta opção. A integração Qualtrics não utiliza links personalizados para usuários. |
Consulte o artigo de suporte sobre Programas de Reconhecimento Externo para mais detalhes.
5) Mapear Programa de Reconhecimento Externo e Dados da Pesquisa no Qualtrics
- No modal de configuração da tarefa do Qualtrics, selecione o programa de reconhecimento externo que você criou na Awardco.
- Mapeie os campos de dados necessários:
- Mapeie o Nome do Colaborador para a resposta da pergunta da pesquisa que solicita o nome do Representante de Sucesso do Cliente.
- Certifique-se de que o usuário Qualtrics associado à pesquisa tenha um endereço de e-mail que corresponda a um usuário na plataforma Awardco.
- Use o campo Nota para transmitir quaisquer outros dados da pesquisa que você queira incluir, como o texto completo da resposta da pesquisa a uma pergunta como "por que você avaliou seu Representante de Sucesso do Cliente dessa forma?"
- Clique em Salvar.
Aprovação de Prêmios para Envios de Pesquisa
Após concluir a configuração, envie uma resposta de teste da pesquisa CSAT para verificar a integração.
- Navegue até a área de Aprovações na plataforma Awardco.
- O reconhecimento externo aparecerá na fila com as informações transmitidas do Qualtrics.
- Você pode Aprovar ou Recusar o reconhecimento, ajustar os destinatários na área Enviar Reconhecimento Para, editar o Texto do Reconhecimento e adicionar uma Quantidade Personalizada de pontos, se necessário (e selecionar um orçamento).
- Os reconhecimentos aprovados aparecerão no Feed social.
Perguntas Frequentes
- P: Existe algum custo para esta integração?
- R: A integração Qualtrics em si é gratuita. No entanto, o Reconhecimento Externo é um recurso premium e deve estar ativado em sua conta Awardco para que a integração funcione.
- P: Onde posso encontrar a extensão Awardco?
- R: Esta integração está agora disponível no Marketplace Qualtrics.
- P: O colaborador precisa ser usuário da Awardco?
- R: Sim. A configuração do Qualtrics requer garantir que exista um usuário no Qualtrics com um endereço de e-mail que corresponda a um usuário na plataforma Awardco, para que o sistema possa identificar corretamente o destinatário.
- P: Posso definir condições sobre quais resultados da pesquisa acionam um prêmio?
- R: Sim. Você pode definir Gatilhos Condicionais no Workflow do Qualtrics para enviar para a Awardco apenas as respostas da pesquisa que atendam a certos critérios (por exemplo, apenas pontuações CSAT de 4/5 ou 5/5).
- P: O que é uma chave API com permissões de reconhecimento externo?
- R: Essa é uma chave gerada pela Awardco que concede com segurança à extensão Qualtrics as permissões necessárias para enviar reconhecimentos para sua plataforma Awardco. Seu representante Awardco pode ajudá-lo a garantir que você tenha a chave correta.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.