Existem quatro situações em que você pode encontrar o erro "Pontos Insuficientes": reconhecimentos na fila, reconhecimento através de um programa, aprovação de reconhecimentos e gerenciamento de orçamentos. O vídeo e o artigo abaixo detalharão todas as quatro situações e fornecerão soluções.
Filas
Alguns reconhecimentos enviados para a aba Erros em Filas podem apresentar o erro "Pontos insuficientes no seu orçamento para recompensar". Isso significa que o orçamento vinculado ao reconhecimento não tinha pontos suficientes para premiar o usuário. Siga as instruções abaixo para resolver isso.
- Verifique o nome do Orçamento no reconhecimento enviado para a aba Erros.
- Clique na aba Orçamentos no topo da tela e localize o orçamento.
- Clique no ícone "..." à direita do orçamento, clique em Adicionar/Remover Pontos, insira pontos suficientes para cobrir o reconhecimento e clique em Atualizar Saldo. Os pontos adicionados são retirados do valor da Conta da Empresa no lado esquerdo da página.
- Visualize o reconhecimento na aba Erros, selecione a caixa de seleção à esquerda do reconhecimento e clique em Mover para Pendentes. O reconhecimento será movido para a aba Pendentes. A data do reconhecimento permanecerá a mesma, mas o reconhecimento será enviado no início da próxima hora.
Programas de Reconhecimento
Ao tentar conceder pontos em um programa ao qual um usuário tem acesso, pode aparecer um erro "Pontos Insuficientes". Isso significa que o orçamento vinculado ao programa de reconhecimento não tem pontos suficientes para premiar. Siga as instruções abaixo para resolver isso.
- Verifique o nome do orçamento do qual você está tentando conceder pontos. Dependendo das configurações do programa, o nome do orçamento está disponível no formulário de reconhecimento. Se estiver em dúvida, acesse as Configurações do Programa de Reconhecimento, clique no nome do programa, selecione a aba Regras e role até as configurações de Orçamentos. Se o acesso ao Orçamento Central for dado a um orçamento, o nome do orçamento estará listado abaixo da chave de acesso ao orçamento. Se o acesso a Orçamentos Permitidos estiver configurado, veja os nomes dos orçamentos aos quais você tem acesso na aba Orçamentos.
- Clique na aba Orçamentos no topo da tela e localize o orçamento.
- Clique no ícone "..." à direita do orçamento que deseja preencher, clique em Adicionar/Remover Pontos, insira pontos suficientes para cobrir o reconhecimento e clique em Atualizar Saldo. Os pontos adicionados são retirados do valor da Conta da Empresa no lado esquerdo da página.
- Envie o reconhecimento.
Aprovações Pendentes
Aprovar reconhecimentos na fila de Aprovações Pendentes às vezes pode gerar um erro "Pontos Insuficientes". Isso significa que o orçamento vinculado ao reconhecimento ou programa Earn não tem pontos suficientes para premiar. Siga as instruções abaixo para resolver isso.
- Clique no símbolo de seta à esquerda do reconhecimento ou solicitação Earn pendente de aprovação. Verifique o nome do orçamento do qual os pontos pendentes serão concedidos.
- Clique na aba Orçamentos no topo da tela e localize o orçamento.
- Clique no ícone "..." à direita do orçamento que deseja preencher, clique em Adicionar/Remover Pontos, insira pontos suficientes para cobrir o reconhecimento e clique em Atualizar Saldo. Os pontos adicionados são retirados do valor da Conta da Empresa no lado esquerdo da página.
- Aprove o reconhecimento ou solicitação Earn pendente.
Adicionando Pontos aos Orçamentos
É possível que apareça um erro "Valor não válido" ao adicionar pontos ao orçamento. Isso significa que não há pontos suficientes na Conta da Empresa para alocar ao orçamento. Siga as instruções abaixo para resolver isso adicionando pontos à sua plataforma adicionando pontos à sua plataforma.
- Navegue até o portal do Admin.
- Clique na aba Orçamentos.
- Selecione Adicionar Pontos no Resumo de Pontos, ou clique no ícone da nota de dinheiro à esquerda do seu nome no canto superior direito da tela.
- Se estiver adicionando pontos via o ícone da nota de dinheiro, clique no botão Adicionar Pontos na Página de Gerenciamento de Pontos.
- Você será solicitado a inserir o número de pontos que deseja adicionar à plataforma. Insira um valor na caixa de pontos ou de fundos e o valor equivalente será preenchido automaticamente na outra caixa correspondente. Para sua conveniência, a proporção de pontos para moeda da sua plataforma é exibida diretamente abaixo dessas caixas. Anexe uma nota ao depósito e clique em Adicionar Pontos. Dependendo do seu método de faturamento, esta ação pode ou não gerar uma fatura. Verifique seu método de faturamento antes de adicionar pontos.
- O saldo atualizado da Conta da Empresa será refletido no resumo de Pontos no lado esquerdo da tela na aba Orçamentos. Clique no ícone "..." à direita do orçamento que deseja preencher, clique em Adicionar/Remover Pontos, insira pontos suficientes para cobrir o reconhecimento e clique em Atualizar Saldo.
Consulte também os seguintes artigos para mais contexto:
Reconhecendo Outros Usando Múltiplos Programas de Reconhecimento
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