Se estiver enviando seu arquivo de usuário formatado via SFTP ou Upload em Massa de Usuários, você tem a opção de receber e-mails notificando sobre quaisquer erros que impeçam o arquivo de usuário de ser carregado com sucesso. Entre em contato com seu ponto de contato na Awardco ou com a Equipe Técnica de CSM para começar a receber esses e-mails. Para encontrar soluções para qualquer erro de upload que você possa receber, consulte a tabela abaixo. A coluna Tipo de Erro faz referência a outros artigos para mais informações sobre erros específicos mencionados na tabela.
| Tipo de Erro | Erro | Solução |
| Problemas no Formato do Arquivo | Colunas Ausentes: employeeid, firstname, lastname | Salve o arquivo como csv ou adicione as colunas ausentes e tente enviar novamente. |
| Dados Inválidos Encontrados | Salve o arquivo como csv e tente novamente. | |
| Índice estava fora dos limites do array | Envie arquivos que não sejam de usuário para o local correto, fora da pasta /User file, para evitar que o webhook/API tente enviá-los. | |
| Arquivo Inacessível | Arquivo ou diretório inexistente | Isso geralmente significa que o arquivo foi renomeado ou removido durante o processo de upload. Às vezes isso é feito intencionalmente para fins de teste. Se não for o caso, reenvie o arquivo e certifique-se de que ele mantenha sua localização e nome. |
| Não foi possível recuperar o arquivo do Workday | O problema pode estar no Nome de Usuário, Senha ou URL do relatório. Além disso, o nome de usuário atribuído à Awardco pode ter perdido permissão para acessar o relatório. Para identificar a causa, insira a URL do Relatório da integração em um navegador e tente usar o Nome de Usuário/Senha para acessar o relatório. A mensagem de erro resultante deve indicar qual é o problema. | |
| Não foi possível recuperar o arquivo de usuário do BambooHR | O problema pode ser o domínio do BambooHR, o ID do relatório ou a Chave API. Por favor, verifique com seu representante do BambooHR para determinar o problema. | |
| Formato de Dados Incorreto | O número de telefone deve estar no formato |
Os números de telefone devem estar em um formato válido: +11234567890 |
| A data de contratação deve estar no formato x |
A coluna Data de Contratação deve estar em um formato válido: M/D/YYYY YYYY-MM-DD |
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| A data de nascimento deve - {lista de cargos válidos} |
A coluna Data de Nascimento deve estar em um formato válido M/D/YYYY YYYY-MM-DD |
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| Nome é obrigatório (Linha) | Todos os funcionários devem ter um nome | |
| Sobrenome é obrigatório (Linha) | Todos os funcionários devem ter um sobrenome | |
| ID do Funcionário é obrigatório (Linha) | Todos os funcionários devem ter um ID de Funcionário único | |
| País não é válido |
Os códigos de país devem estar no formato ISO de 2 caracteres: |
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| Coluna Ausente | Uma coluna esperada não está aparecendo no arquivo. Isso geralmente está relacionado aos parâmetros de upload | |
| ID de Funcionário duplicado no arquivo | Múltiplas instâncias do ID único de Funcionário aparecem no arquivo de usuário. Os IDs de Funcionário devem ser únicos. | |
| Não é possível analisar o mapeamento de aprovador: {mapping} | Os mapeamentos personalizados de aprovador não podem ser aplicados. Isso geralmente significa que a coluna no arquivo faz referência a um usuário que não existe mais. | |
| Não é possível analisar a Regra de Aprovação do Programa de Reconhecimento: {mappingSplit[1]} | Os mapeamentos personalizados de aprovador não podem ser aplicados. Isso geralmente significa que a regra referenciada no Mapeamento de Aprovador foi alterada e precisa ser atualizada. | |
| Não é possível nomear uma coluna gerada com o mesmo nome de uma coluna de importação | O arquivo de usuário inclui uma coluna com o mesmo cabeçalho de um campo criado no Gerador de Metadados | |
| Um Ciclo foi Detectado no conjunto de alterações | Um grupo de aprovadores é circular. Normalmente isso está associado ao Diretor Executivo. Se precisar de ajuda, por favor, entre em contato com seu CSM. | |
| Um item com a mesma chave já foi adicionado | O arquivo de usuário tem duas colunas com o mesmo nome. Remova ou renomeie uma das colunas. | |
| Referência de objeto não definida para uma instância de um objeto | O arquivo ou os mecanismos de importação estão referenciando um objeto que não existe. O problema mais comum é um ID de Funcionário listado na coluna "Supervisor ID", mas que não está no arquivo nem na plataforma. | |
| Arquivo está com Dados Faltando | ID do Funcionário é obrigatório | Adicione um ID de Funcionário para o usuário no arquivo de usuário e reenvie. |
| Nome é obrigatório | Adicione um Nome para o usuário no arquivo de usuário e reenvie. | |
| Sobrenome é obrigatório | Adicione um Sobrenome para o usuário no arquivo de usuário e reenvie. | |
| ID do Funcionário é obrigatório, Nome é obrigatório, & Sobrenome é obrigatório juntos | Isso indica que há linhas em branco no final do arquivo preenchidas apenas com uma linha de vírgulas. Ou abra o arquivo em um editor de texto e exclua as linhas de vírgulas, ou abra o arquivo no Excel, navegue até a última linha preenchida, selecione a linha inteira abaixo dela, destaque tudo abaixo disso no arquivo usando ctrl + shift + seta para baixo, clique com o botão direito na área destacada e escolha “Excluir”. Usar a tecla “delete” não removerá a linha em branco - você deve clicar com o botão direito e excluir. Reenvie o arquivo. | |
| Nenhum Registro de Cabeçalho Encontrado | Este é um erro geral. Normalmente indica um problema na estrutura do servidor SFTP, um arquivo que foi excluído antes de ser puxado, ou o webhook disparando em uma criação de pasta ou outra ação que não seja upload de arquivo. Geralmente isso pode ser ignorado, mas por favor, entre em contato com seu CSM se acreditar que um arquivo enviado pode não ter sido processado. | |
| Colunas Ausentes: employee id, firstname, lastname | Revise o arquivo para garantir que as colunas estejam com os cabeçalhos corretos. Tente reenviar o arquivo e contate seu CSM se receber o erro novamente. |
Se você tiver alguma dúvida, por favor entre em contato com Suporte Administrativo da Awardco.