Guia de Concessão

O Guia de Concessão é uma ferramenta poderosa projetada para ajudar sua organização a padronizar e garantir a distribuição equitativa de pontos em todos os programas de reconhecimento. Ele integra sua rubrica personalizada de premiação diretamente no fluxo de reconhecimento, eliminando a necessidade de documentação externa e fornecendo orientações claras, dentro da plataforma, para todos os usuários. Este artigo irá guiá-lo na configuração e gestão do Guia de Concessão, desde os passos pré-requisitos até a configuração avançada. Por favor, siga os passos deste artigo sequencialmente para uma configuração tranquila.

1. Valor do Guia de Concessão
2. Experiência do Usuário Final com o Guia de Concessão
3. Criando Predefinições de Prêmios (Passo Pré-requisito)
4. Habilitando o Guia de Concessão
   • Configurações do Guia de Concessão
   • Criando a Rubrica do Guia de Concessão
   • Editando um Guia de Concessão
   • Editando Valores Predefinidos
5. Ideias de Métricas para o Guia de Concessão
6. Perguntas Frequentes

Valor do Guia de Concessão

O Guia de Concessão oferece um valor significativo ao abordar desafios comuns em programas de reconhecimento em grande escala, transformando suas diretrizes manuais em uma experiência interativa dentro da plataforma.

Por que Você Deve Criar um Guia de Concessão

• Padronizar a Distribuição de Pontos: Você pode operacionalizar suas rubricas e diretrizes de pontos existentes, garantindo que os prêmios sejam concedidos de forma justa e consistente em todos os departamentos, localidades e níveis de usuário. Essa consistência reforça a integridade do seu programa de reconhecimento.
• Melhorar a Experiência do Usuário (UX): O guia elimina as dúvidas para os concedentes—especialmente usuários novos ou gerentes—que podem não ter certeza da quantidade adequada de pontos. Ao fornecer um prêmio recomendado imediato com base em suas respostas, acelera o processo de reconhecimento e reduz atritos.
• Reduzir o Consumo de Recursos: Elimine a necessidade de criar, atualizar e disseminar constantemente documentos externos separados (como PDFs ou páginas internas de wiki) que frequentemente não são utilizados. Todo o processo de orientação está integrado diretamente na plataforma Awardco.
• Aumentar o Retorno sobre Investimento (ROI) e a Efetividade do Programa: Quando a distribuição de pontos é justa e alinha-se com valores e níveis de impacto pré-determinados da empresa, os colaboradores percebem o programa como mais significativo e valioso. Isso leva a maior engajamento, melhores taxas de adoção e uma demonstração mais clara do impacto do seu programa.

Experiência do Usuário Final com o Guia de Concessão

Quando um usuário inicia o processo de reconhecimento e seleciona um programa com o Guia de Concessão habilitado, ele encontrará uma experiência simplificada projetada para recomendar rapidamente um valor de prêmio apropriado.

Se o guia estiver definido como Opcional, o usuário verá um botão do Guia de Concessão no formulário de reconhecimento. Os prompts do guia aparecerão somente se o usuário clicar nesse botão. Se o guia estiver definido como Obrigatório, os prompts do guia aparecerão automaticamente ao selecionar o programa.

O usuário primeiro responde a uma série de prompts (métricas) baseados em escalas específicas que você define (por exemplo, Impacto Baixo, Impacto Moderado, Impacto Alto). Essas perguntas são projetadas para ajudar o concedente a avaliar a ação do receptor em relação aos valores ou níveis de impacto definidos pela empresa.




 

Com base nas respostas fornecidas, o Guia de Concessão usa um algoritmo de média ponderada para gerar um valor sugerido de prêmio.

 

O usuário pode então aceitar esse valor recomendado ou selecionar qualquer outro valor predefinido disponível ou personalizado (se valores personalizados estiverem habilitados para o programa). A recomendação atua como um ponto de partida forte, mas o concedente mantém a decisão final. 

Criando Predefinições de Prêmios (Passo Pré-requisito)

O Guia de Concessão requer que seu programa de reconhecimento tenha Predefinições de Prêmios pré-configuradas para funcionar, pois as perguntas do guia mapeiam diretamente para esses valores. É necessário ter pelo menos duas ou mais predefinições de prêmios ativas para habilitar o Guia de Concessão.

Para criar ou gerenciar Predefinições de Prêmios:

1. Selecione o botão “Admin” na parte inferior do menu de navegação à esquerda.
2. No menu de navegação à esquerda, selecione “Reconhecimento,” "Programas," depois "Programas de Reconhecimento.”
3. Selecione o programa desejado.
4. Clique na aba “Pontos”.
5. Na seção “Exibir Predefinição de Prêmio Como”, marque as seguintes caixas de seleção (recomendado, mas opcional):
   • Rótulo da predefinição (obrigatório)
   • Valor do Prêmio em Pontos
   • Valor do Prêmio na moeda local
6. Na seção “Predefinições” que aparecerá, insira um rótulo descritivo para a predefinição (ex.: Pequeno Agradecimento) à esquerda e o valor equivalente em pontos no campo à direita.
7. Repita esse processo para cada predefinição de prêmio. Importante: duas ou mais predefinições de prêmio devem estar ativas para habilitar o Guia de Concessão.
   
   
   
    
8. Quando terminar, clique em “Salvar Alterações.” Prossiga para a próxima seção.

Habilitando o Guia de Concessão

Depois que suas Predefinições de Prêmios estiverem configuradas, você pode habilitar o Guia de Concessão para o programa de reconhecimento específico.

1. Role até o final da página da aba “Pontos” no programa de reconhecimento desejado.
2. Ative o interruptor do Guia de Concessão.
   
    

Você deve criar pelo menos uma métrica na rubrica do Guia de Concessão antes de poder salvar essa alteração. Se tentar salvar sem uma métrica, ocorrerá um erro. Prossiga para a próxima seção. 

Configurações do Guia de Concessão

Após habilitar o guia, configure sua aparência na interface e o requisito do fluxo:

1. Título: Este nome será exibido no formulário de reconhecimento.
2. Descrição: Forneça uma visão geral do guia e instruções leves para os concedentes.
3. Este Guia de Concessão é obrigatório ou opcional para este programa?
   • Opcional: Os usuários podem escolher manualmente a quantidade de pontos ou clicar no guia para uma recomendação.
   • Obrigatório: A rubrica do Guia de Concessão aparecerá automaticamente ao selecionar o programa. O usuário deve completar o guia, embora ainda possa selecionar um valor diferente da recomendação.

Você deve criar pelo menos uma métrica na rubrica do Guia de Concessão antes de poder salvar essa alteração. Se tentar salvar sem uma métrica, ocorrerá um erro. Prossiga para a próxima seção para criar uma rubrica.

Criando a Rubrica do Guia de Concessão

A rubrica é o núcleo do Guia de Concessão, definindo as métricas e critérios que levam a uma recomendação de pontos.

1. Comece selecionando “Criar Guia de Concessão.”
2. Uma janela pop-up exibirá um guia em branco. Você configurará sua primeira Métrica.
   • Título da Métrica: Insira uma métrica para medir (ex.: Impacto, Esforço, Iniciativa).
   • Descrição da Métrica: É altamente recomendado inserir uma pergunta aqui para orientar o reconhecedor (ex.: Qual o nível de impacto que esta ação teve na organização?).
   • Campos de Resposta: Nos campos à direita, insira uma descrição/resposta que corresponda aos possíveis níveis de premiação (ex.: Impacto Baixo, Impacto Moderado, Impacto Alto). O número de respostas deve corresponder ao número de predefinições de prêmios que você criou.
     
     
     
      
3. Clique no botão + abaixo da métrica para adicionar mais métricas. Recomenda-se manter o guia com no máximo 4 métricas para a melhor experiência do usuário.
4. Para duplicar ou excluir uma métrica, clique nos três pontos à direita do título da métrica.
   
   
   
    
5. Depois de configurar todas as métricas, clique em 'Concluído' na janela pop-up.
6. Finalmente, clique em “Salvar Alterações” na página principal de configurações do Programa.

Teste a Experiência do Usuário

• Certifique-se de que o programa está em “Status Ativo.”
• Clique em “Sair do Admin” no canto superior direito.
• Inicie o processo de reconhecimento selecionando o programa para o qual você criou o Guia de Concessão.

Editando um Guia de Concessão

Se precisar fazer ajustes no seu Guia de Concessão:

1. Selecione o botão Admin na parte inferior do menu de navegação à esquerda.
2. No menu de navegação à esquerda, selecione “Reconhecimento,” "Programas," depois "Programas de Reconhecimento.”
3. Selecione o programa desejado e clique na aba “Pontos”.
4. Role até a seção do Guia de Concessão. Você pode ajustar diretamente o Título, Descrição e a configuração Obrigatório/Opcional aqui.
5. Para editar a rubrica em si (métricas, descrições ou respostas), clique em ‘Editar Guia de Concessão’. Você pode alterar a ordem das métricas, excluir e/ou adicionar novas.
   
   

Editando Valores Predefinidos

Se você alterar os valores em pontos das suas Predefinições de Prêmios, será necessário revisar e atualizar a rubrica do Guia de Concessão para garantir que as descrições ainda estejam alinhadas com os novos valores.

1. Acesse a aba “Pontos” no programa de reconhecimento.
2. Adicione, exclua e/ou modifique seus rótulos e valores predefinidos.
3. Clique em “Salvar Alterações.”
   • Se você modificar um rótulo predefinido existente ou valor em pontos: A alteração será salva sem erro.
   • Se você remover uma predefinição existente: Aparecerá um aviso informando que a predefinição foi removida e que o Guia de Concessão precisa ser atualizado. Clique em “Salvar” novamente.
   • Se você adicionar uma nova predefinição: Aparecerá um aviso dizendo, "Atualização Necessária para o Guia de Concessão: Você alterou suas predefinições de prêmios. Para evitar erros, o Guia de Concessão precisa ser atualizado para corresponder às predefinições de prêmios atualizadas antes que a página possa ser salva com sucesso." Clique em “Salvar” novamente.
     
     
     
      
4. Role até a seção do Guia de Concessão e clique em “Editar Guia de Concessão.”
5. Atualize as descrições das predefinições dentro da rubrica para refletir com precisão seus novos valores em pontos, clique em “Concluído” e depois em “Salvar Alterações” na página principal do programa.

Ideias de Métricas para o Guia de Concessão 

Perguntas Frequentes

• P: Posso optar por não usar o recurso Guia de Concessão? 
  • R: Sim. O bloco de configurações do Guia de Concessão estará disponível para seus programas monetários, mas você não é obrigado a ativar o recurso.
• P: O Guia de Concessão funciona com programas que usam apenas Valores Personalizados? 
  • R: Não. O programa deve ter valores predefinidos configurados porque o algoritmo do guia depende desses níveis pré-definidos. Você ainda pode habilitar valores personalizados junto com predefinições, mas as predefinições são obrigatórias para o funcionamento do guia.
• P: Quantas métricas e opções predefinidas devo adicionar ao Guia de Concessão?
  • R: Boa prática: Recomenda-se usar 3 ou 4 métricas para garantir a melhor experiência do usuário e evitar fadiga de decisão. O número de opções predefinidas (respostas) por métrica deve corresponder ao total de Predefinições de Prêmios ativas configuradas para o programa. A maioria das organizações acha que 4 a 5 predefinições de prêmios oferecem o melhor equilíbrio entre simplicidade e distinção entre níveis de prêmio.
• P: Posso tornar o Guia de Concessão obrigatório apenas para certos usuários ou metadados? 
  • R: Não, a configuração Obrigatório/Opcional é atualmente para todo o programa. No entanto, se um programa estiver configurado para permitir que apenas certos usuários concedam, o guia será visível apenas para esses usuários.
• P: O valor recomendado é final ou o usuário ainda pode escolher um valor diferente?
  • R: O usuário pode sempre escolher um valor diferente. O Guia de Concessão é uma ferramenta de aconselhamento que recomenda um prêmio; ele não obriga o usuário a selecionar aquele valor específico.
• P: Como o Guia de Concessão determina o valor recomendado?
  • R: O guia usa um algoritmo simples baseado em média que calcula a pontuação a partir das seleções do concedente em relação às métricas e níveis de premiação configurados. Não é um recurso de IA e não realiza análise de sentimento no texto do motivo do reconhecimento.
• P: As informações do Guia de Concessão serão incluídas nos meus relatórios?
  • R: Sim. Colunas adicionais serão adicionadas ao relatório de Detalhes de Reconhecimento para incluir os nomes das métricas, as respostas selecionadas e o valor recomendado pelo Guia de Concessão. Esses dados também são incluídos no Fluxo de Aprovações.
    
    
    
    
     

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