Como administrador, os funcionários podem pedir sua ajuda com problemas de login, como bloqueio de conta ou incapacidade de entrar. Embora a melhor opção do usuário seja sempre enviar um ticket para o suporte da Awardco, este artigo fornece etapas para resolução de problemas e explica os diferentes métodos de login para que você possa ajudar os usuários a acessarem a plataforma rapidamente.
- Problemas Comuns de Login
- Redefinindo a Senha de um Usuário
- Entendendo os Diferentes Métodos de Login
Problemas Comuns de Login
A maioria dos problemas de login decorre de três cenários comuns:
- Senha Incorreta: O usuário está digitando a senha errada e pode ser bloqueado após muitas tentativas falhas.
- Portal Errado: O usuário está tentando entrar pelo site principal da Awardco em vez do URL específico do portal da sua empresa (ex.: suaempresa.awardco.com).
- Problemas com SSO: As credenciais de single sign-on (SSO) do usuário não funcionam, ou ele está tentando usar uma senha quando sua empresa utiliza SSO.
Redefinindo a Senha de um Usuário
Se um funcionário esqueceu a senha ou foi bloqueado, você pode orientá-lo no processo de redefinição de senha. O método mais comum é o usuário selecionar o link "Esqueceu a senha?" na página de login da sua empresa. Isso envia um email para redefinição de senha para o endereço associado à conta.
Nota: Se sua empresa usa Single Sign-On (SSO), você não pode redefinir a senha do usuário. O usuário precisará contatar o departamento interno de TI ou RH para obter ajuda.
Referência: "Artigo de suporte para Redefinir Sua Senha"
Entendendo os Diferentes Métodos de Login
Dependendo de como sua empresa configurou a plataforma Awardco, os funcionários podem fazer login usando métodos diferentes. Saber qual método sua empresa utiliza é fundamental para uma resolução eficaz de problemas.
Single Sign-On (SSO)
- O que é: O SSO permite que os usuários façam login na Awardco usando as mesmas credenciais que usam para outros sistemas da empresa (ex.: Google, Okta, Microsoft).
- Como resolver problemas: Se um usuário com SSO estiver com problemas, confirme se ele está usando o portal de login correto da empresa. Se as credenciais da empresa não funcionarem, o problema provavelmente está no sistema interno da empresa, e ele precisará contatar o departamento de TI.
Email e Senha
- O que é: Este é um método padrão de login onde os usuários criam e gerenciam uma senha única para sua conta Awardco.
- Como resolver problemas: Oriente o usuário a acessar o portal específico da Awardco da sua empresa e usar o link "Esqueceu a senha?". Se ele estiver bloqueado após várias tentativas, você pode enviar um ticket para a equipe de Suporte da Awardco para desbloquear a conta.
Link Mágico/Código Temporário
- O que é: Este método envia um código de login seguro e único para o endereço de email do usuário. É frequentemente usado quando o email do funcionário é seu principal identificador.
- Como resolver problemas: Instrua o usuário a digitar seu email na página de login e depois verificar a caixa de entrada pelo código temporário. Lembre-o que o código tem validade limitada (válido por apenas 10 minutos) e só pode ser usado uma vez. Recomende verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico caso o email não chegue.
Referências: “Artigo de suporte para Começando para Funcionários”, "Artigo de suporte para Redefinir Sua Senha", “Artigo de suporte para Login com Código Temporário”
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.