Como administrador da Awardco, colegas de trabalho em sua organização provavelmente pedirão sua ajuda com problemas relacionados aos seus pedidos, como rastrear um pacote perdido, devolver um item ou encontrar o código de um cartão presente. Embora a melhor opção para o usuário seja sempre enviar um chamado para o suporte da Awardco, este artigo ajudará você a conhecer os problemas comuns de pedidos e fornecerá orientações sobre como ajudar os usuários a resolver suas questões rapidamente.
- Encontrar Detalhes do Pedido
- Rastrear um Item Físico
- Resolução de Problemas com eGift Cards
- Resolução de Problemas com Cartões Pré-pagos Virtuais
- Alterar ou Cancelar um Pedido
- Pedidos Perdidos ou Danificados
Encontrar Detalhes do Pedido
Se um usuário quiser detalhes sobre um pedido que fez, oriente-o a acessar a página Pedidos. Todos os pedidos, incluindo itens físicos e cartões-presente digitais, estão listados aqui.
- Faça login na conta Awardco.
- Clique no ícone de perfil no canto superior direito.
- Selecione "Pedidos" no menu suspenso.
Esta página fornece uma lista cronológica de todos os pedidos e é o centro principal para rastreamento e informações relacionadas a pedidos.
Rastrear um Item Físico
Itens físicos da Amazon ou outras lojas gerenciadas por fornecedores terão informações de rastreamento disponíveis na página Pedidos.
- Número de Rastreamento: Uma vez que um pedido é processado e enviado, um botão "Rastrear Pacote" aparecerá ao lado dos detalhes do pedido. Clicar neste botão redireciona o usuário para o site da transportadora (ex.: UPS, FedEx, etc.).
- Entrega Estimada: A data estimada de entrega geralmente fica disponível em até 10 minutos após o pedido ser realizado.
- Pedidos Atrasados/Pendentes: Lembre os usuários que alguns pedidos podem requerer uma revisão manual e podem levar até dois dias úteis para serem processados. Se um pedido estiver pendente por um tempo incomumente longo, você pode enviar um chamado para a Equipe de Suporte Awardco para assistência.
Referência: artigo de suporte “Eu fiz um pedido: onde está meu item?”
Resolução de Problemas com eGift Cards
Os problemas mais comuns com eGift cards são não receber o e-mail ou não saber onde encontrar o link de ativação.
- E-mail Não Recebido: Oriente os usuários a verificarem suas pastas de spam ou lixo eletrônico, pois os e-mails de eGift cards às vezes podem ser filtrados para lá.
- Encontrar o Código: Na página Pedidos do usuário, ele pode encontrar o link de ativação. Para a maioria dos eGift cards, haverá um botão "Link de Ativação". Clicar nele revela o código ou leva o usuário à página do fornecedor para ativar o cartão.
Referência: artigo de suporte “Onde está meu link de ativação do cartão?”
Resolução de Problemas com Cartões Pré-pagos Virtuais
Cartões pré-pagos virtuais são uma opção popular de recompensa, mas às vezes podem apresentar problemas específicos. Veja como solucionar problemas comuns que seus colegas podem enfrentar.
E-mail de Ativação Não Recebido
O problema mais comum com um cartão pré-pago virtual é não receber o e-mail de ativação. Oriente o usuário a verificar primeiro suas pastas de spam ou lixo eletrônico, pois esses e-mails às vezes são filtrados. Eles também podem encontrar o link de ativação na página Pedidos em sua conta.
Transações Recusadas
Um cartão pré-pago virtual pode ser recusado por vários motivos. Aqui está um resumo dos mais comuns:
- Fundos Insuficientes: O cartão será recusado se o valor da compra for maior que o saldo restante no cartão.
- Bloqueios de Autorização: Alguns comerciantes, como postos de gasolina ou hotéis, colocam um bloqueio temporário para um valor maior que a compra.
- Prevenção de Fraude: Os algoritmos antifraude da rede do cartão podem sinalizar uma transação como suspeita e recusá-la como medida preventiva.
- Políticas do Comerciante: Embora incomum, alguns comerciantes podem não aceitar cartões de débito pré-pagos, mesmo que aceitem outros cartões de débito na mesma rede (Visa ou Mastercard).
Cartões Vencidos
O link de ativação para um cartão pré-pago virtual é válido apenas por quatro meses a partir da data em que o pedido é realizado. Após o cartão ser ativado, os fundos nele devem ser usados dentro de seis meses, ou expirarão.
Convertendo para um Cartão Físico
Se um usuário preferir um cartão físico, ele pode solicitar um após ativar seu cartão virtual. O cartão virtual deve ter saldo não utilizado. Para solicitar um cartão físico, deve visitar MyPrepaidCenter.com, visualizar os detalhes do cartão e selecionar "Solicitar Cartão de Plástico". Pode haver uma pequena taxa para converter o cartão, e o envio pode levar até três semanas.
Contato com o Fornecedor do Cartão
Se o problema do usuário não puder ser resolvido com os passos acima, ele deve entrar em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente do cartão pré-pago. As informações de contato podem ser encontradas em MyPrepaidCenter.com/contactus. Para números de telefone específicos por moeda, eles podem consultar o artigo de suporte Informações sobre Cartões Pré-pagos Virtuais.
Alterar ou Cancelar um Pedido
Se um funcionário precisar alterar um pedido (ex.: tamanho, cor) ou cancelá-lo, um novo pedido deve ser feito. O pedido original deve ser cancelado primeiro.
- Tempo Sensível: Pedidos só podem ser alterados ou cancelados antes do envio.
- Como proceder: Oriente o usuário a enviar um chamado para a equipe de suporte da Awardco o mais rápido possível. O chamado deve incluir nome, nome da empresa, data do pedido, item(ns) exato(s) e o motivo da alteração ou cancelamento. A equipe de suporte trabalhará com o fornecedor (como a Amazon) para cancelar o pedido e reembolsar os pontos para que o usuário possa fazer o pedido correto.
Referência: “Cancelando ou Devolvendo um Pedido Amazon”, “Alterando um Pedido Após a Realização”. “Alterando o Endereço de um Pedido”, “Cancelando Reservas de Hotel”
Pedidos Perdidos ou Danificados
Quando um item físico estiver perdido ou chegar danificado, será necessário enviar um chamado de suporte em nome do funcionário.
- Pacote Não Entregue: Se as informações de rastreamento indicarem que o item foi entregue, mas o usuário nunca o recebeu, você deve enviar um chamado de suporte. Certifique-se de incluir o(s) item(ns) exato(s) e quaisquer informações de rastreamento disponíveis.
- Item Danificado: Se um item chegar danificado, oriente o usuário a não usá-lo e tirar uma foto do dano. Você precisará enviar um chamado de suporte que inclua os detalhes do pedido e uma descrição do dano.
A equipe de suporte da Awardco trabalhará com o fornecedor para processar uma substituição ou reembolso de pontos, sujeito às políticas de devolução do fornecedor.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.