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批量表彰错误排查

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批量表彰文件 是奖励员工一次性事件（如节假日、错过的服务周年纪念、公司活动等）的绝佳选择。本文将解决您在填写表单时可能遇到的批量表彰上传错误，并提供解决方案，帮助您及时奖励员工。第一部分将回顾与 通过 CSV 上传批量表彰 相关的错误，第二部分解释为什么某些表彰会出现在 队列 的错误标签中，第三部分包含各种错误的纠正步骤。 

注意：使用我们的 批量表彰构建器 上传批量表彰将大大减少您可能遇到的上传错误。若需接收有关队列中任何错误的电子邮件通知，请联系您的客户成功经理或 技术客户成功团队。
 

  1. 上传错误（仅适用于 CSV 上传）
  2. 发送至错误标签的表彰
  3. 其他错误

 

上传错误（仅适用于 CSV 上传）

本节错误/问题仅适用于通过 CSV 文件上传批量表彰，不适用于批量表彰构建器。

表彰/通知日期格式不正确。

  1. 确保遵守以下日期格式：
    1. YYYY-MM-DDTXX:XX:XX +/-XX:00
    2. 例如：2023-01-25T09:00:00-04:00
    3. 相关说明见此处，在第 A 和 M 列部分。
    4. 确认日期在日历中有效。例如，系统不接受 02/29/23 作为有效日期。
  2. 更正日期后重新提交。


未找到发起用户/未找到接收用户。
 

  1. 核实用户 ID 或电子邮件是否与用户文件或用户标签页（管理员 > 用户）中注册的信息匹配。注意是否有用户 ID 或电子邮件前后多余的空格。
  2. 更正后重新提交。


缺少备注。

  • 备注栏（D 列）为必填项。此消息将与表彰一起显示在表彰动态中，并可能根据您的电子邮件模板配置发送给员工。填写信息后重新提交。


无法解析表彰金额。

  • 如果输入的值不是整数，将出现此错误。请更正为数字后重新提交。


未找到预算。

  1. 确保此字段输入的文本与预算名称完全匹配。请在管理员设置的预算标签页（管理员 > 预算）中核实预算名称。注意名称前后是否有多余空格。
  2. 更正后重新提交。


未找到电子邮件模板/通知电子邮件模板。

  1. 核实此字段输入的文本是否与电子邮件模板名称完全匹配。请在管理员设置的电子邮件模板标签页（管理员 > 设置 > 电子邮件模板）中核实。注意名称前后是否有多余空格。
  2. 更正后重新提交。


无效的项目名称

  1. 此字段非必填，但填写项目名称有助于保持报告的一致性，并将奖励限制在特定的奖励网络中。请核实项目名称是否与表彰项目设置中的名称完全匹配（管理员 > 设置 > 表彰项目）。注意名称前后是否有多余空格。
  2. 更正后重新提交。


无效标签

  1. 标签（Hashtags） 非必填，但有助于将表彰与公司价值观关联。请确保此字段中的值与标签标签页（管理员 > 自定义 > 标签）中注册的值一致。文本前必须有“#”。注意名称前后是否有多余空格。
  2. 更正后重新提交。


未找到标题金额（货币）。

  1. 某些旧版本的批量表彰文件会在 G 列标题中写入平台基础货币名称（例如 Amount (USD)）。请确保标题改为“Amount (Currency)”。请注意，此列中填写的金额不是积分值，而是奖励的现金价值。
  2. 更正后重新提交。

 

发送至错误标签的表彰


被表彰用户已归档。

  1. 访问用户标签页核实 ID 和电子邮件地址是否正确（管理员 > 用户）。若不正确，请更新信息并保存。然后勾选错误标签中表彰左侧的复选框，选择“移至待处理”。尽管表彰日期可能是过去的时间，但它将在下一个整点发送。
  2. 如果用户已归档，访问用户标签页的归档标签，点击归档用户右侧的“...”并选择“恢复用户”。确保在每次用户文件上传时包含该用户以保持其激活状态。勾选错误标签中表彰左侧的复选框，选择“移至待处理”。表彰将在下一个整点发送。


预算资金不足，无法奖励。

  1. 核实发送至错误标签的表彰中所列预算。
  2. 在预算标签页（管理员 > 财务 > 预算）检查该预算的余额。
  3. 点击预算右侧的“...”并选择“添加/移除积分”，输入所需金额并选择“更新余额”。添加的金额将从积分汇总中的公司账户扣除。
    1. 如果公司账户余额不足，点击积分汇总中的添加积分按钮添加积分。根据您的计费方式，添加积分可能会触发发票；积分充值计费方式在添加积分时会发送发票。
  4. 预算补足后，勾选错误标签中表彰左侧的复选框，选择“移至待处理”。尽管表彰日期可能是过去的时间，但它将在下一个整点发送。

 

其他错误


奖励积分时忽视了积分乘数。

  • 请注意，“金额”字段输入的是平台货币，而非积分。输入金额时请注意平台中配置的积分乘数。
    1. 例如，如果您想奖励 100 积分，且平台积分乘数为 10 积分 = 1 美元，则需在批量表彰文件中输入 10 美元。


用户未收到表彰的邮件通知。

  1. 在队列标签的已完成标签中验证表彰是否已发送（管理员 > 表彰 > 队列 > 已完成）。如果未发送，请检查错误标签。纠正错误并将表彰移至待处理。尽管表彰日期可能是过去的时间，但它将在下一个整点发送。
  2. 在用户标签核实文件中的电子邮件地址是否正确（管理员 > 用户）。如有误，更新电子邮件并保存。找到社交动态中的该表彰，点击表彰顶部的“...”并删除。通过批量表彰重新上传。表彰将在下一个整点发送。为确保未来邮件不发送到错误地址，请确保用户文件中列出的电子邮件正确。
  3. 确认您的内部 IT 团队已将正确的 Awardco IP 地址和发件人电子邮件地址列入白名单。
    1. IP 地址：168.245.16.154
    2. 发件人：no-reply@______.awardco.com

"______.awardco.com" 是贵公司使用的唯一网站地址。



错误的用户获得了奖励。

  1. 如果用户被错误奖励，通常是由于批量表彰文件中输入了错误的 ID/电子邮件，或用户标签和用户文件中注册的 ID/电子邮件不正确。要纠正此错误，首先在社交动态中找到该表彰。
  2. 作为管理员，您应能看到表彰右上角的“...”图标。点击“...”图标并选择删除表彰。如果出现提示说明该表彰关联的积分已被兑换，您将无法执行此操作。
  3. 接着，在用户标签页核实用户信息（管理员 > 用户）。如果员工 ID 和/或电子邮件不正确，请更正并保存。确保这些信息在用户文件上传中也得到更正和反映，否则用户文件中的错误信息会覆盖平台用户标签页的更改。
  4. 准备包含正确信息的批量表彰文件并重新提交。


 

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