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与 Qualtrics 的集成

更新

Awardco 与 Qualtrics 的集成使组织能够基于调查结果授予积分，并将调查数据无缝导入 Awardco 用于表彰目的。此集成简化了在 Awardco 平台内利用调查洞察的流程。

 

  1. 集成价值
  2. 设置与配置
  3. 审核调查提交的奖励
  4. 常见问题

 

集成价值

Awardco + Qualtrics 集成允许您将客户反馈转化为有意义的员工表彰。通过连接您的 Qualtrics 调查数据，尤其是 CSAT 回应，您可以自动触发对客户成功代表及其他推动积极客户体验的团队成员的表彰。

 

主要优势：

  • 庆祝成功：直接在 Awardco 中展示积极的客户满意度反馈，以提升士气和动力。
  • 轻松奖励：快速高效地奖励表现优异的团队成员，全部在 Awardco 平台内完成。
  • 数据驱动文化：将 Qualtrics 洞察与 Awardco 集成，促进基于真实绩效数据的表彰文化。
  • 自动化表彰：客户可以将 Qualtrics 调查回应自动发送至 Awardco 作为外部表彰。
  • 可定制的消息和积分：管理员可在审批队列中调整消息内容并根据需要添加积分。
  • 条件触发器：客户可以设置发送至 Awardco 的条件（例如，仅发送评分为 4/5 或 5/5 的 CSAT 回应）。 

 

设置与配置

前提条件：此集成需要在 Awardco 中启用外部表彰功能。

 

1) 申请集成

 通过以下两种方式之一启动流程：

  • 直接向您的 Awardco 客户代表提出请求。
  • 在 Awardco 集成库中的 Qualtrics 列表点击“请求更多信息”。

 

您的 Awardco 客户代表（CSM/TCSM）随后将在后台监督设置流程。

 

 

 

2) 为 Qualtrics 调查创建“接收到事件时启动”的工作流

  • 在 Qualtrics 中，为您希望基于完成情况授予积分的调查创建“接收到事件时启动”的工作流。

     
     
  • 添加条件触发器（可选）：如果您只想奖励高分，可在调查响应与 Awardco 扩展之间添加条件（例如，仅发送评分为 4/5 或 5/5 的 CSAT 回应）。
  • 在工作流末尾添加 Awardco 扩展任务。

 

 

3) Awardco 扩展任务设置

  • 在 Awardco 扩展任务设置弹窗中：
    • API 密钥：将您的 Awardco API 密钥粘贴到 API 令牌字段，并为该账户命名。注意：API 密钥必须具有外部表彰权限。

 

 

 

  • 在 Awardco 扩展任务设置弹窗中选择您新创建的账户，然后点击“下一步”。 

 

4) 在 Awardco 创建外部表彰计划

在 Awardco 中创建外部表彰计划，作为 Qualtrics 数据的终端。操作步骤如下：

  1. 在左侧导航菜单底部选择“管理员”按钮。
  2. 在左侧导航菜单中选择“计划”，然后选择“外部表彰”。
  3. 选择“新建计划”。
  4. 在以下标签页中配置设置：
  5. 配置完成后，选择“发布”。 

     

标签页

Qualtrics 集成的关键配置细节

常规

计划标题：计划名称（例如，“Qualtrics CSAT 表彰”）。接收者标签：设置为被表彰团队成员的职称（例如，“客户成功代表”）。

问题

此页面用于设置手动外部提交的问题。对于 Qualtrics 集成，数据直接传输，因此默认问题通常已足够。

奖励

将“奖励积分”切换为“开启”，以允许审批者授予积分。积分将在审批过程中从允许的访问预算中扣除。

通知

将“接收者通知”切换为“开启”，当表彰发布到动态时，向员工发送通知。

审批者

指定将审批表彰的人员。如果未指定，审批将发送给所有超级管理员。所有外部表彰均需审批。

参与者

如有需要，可限制表彰资格至特定用户或元数据组。若关闭，则所有用户均有资格。

个性化链接

禁用此选项。Qualtrics 集成不使用个性化用户链接。

 

更多详情请参阅外部表彰计划支持文章。

 

5) 在 Qualtrics 中映射外部表彰计划和调查数据

  • 在 Qualtrics 任务设置弹窗中，选择您在 Awardco 中创建的外部表彰计划。 



     
  • 映射必要的数据字段：
    • 将“员工姓名”映射到询问客户成功代表姓名的调查问题答案。
    • 确保与调查关联的 Qualtrics 用户拥有与 Awardco 平台用户匹配的电子邮件地址。
    • 使用备注字段传输您希望包含的其他调查数据，例如来自“您为什么这样评价您的客户成功代表？”问题的完整调查文本。

       
       
  • 点击保存。

 

审核调查提交的奖励

设置完成后，提交一次测试 CSAT 调查响应以验证集成效果。

  1. 进入 Awardco 平台的审批区域。
  2. 外部表彰将出现在队列中，包含从 Qualtrics 传输的信息。
  3. 您可以批准或拒绝表彰，调整“发送表彰给”区域的接收者，编辑表彰文本，并根据需要添加自定义积分数额（并选择预算）。
  4. 批准的表彰将显示在社交动态中。

     

常见问题

  • 问：此集成是否收费？
    • 答：Qualtrics 集成本身是免费的。但外部表彰是高级功能，必须在您的 Awardco 账户中启用，集成才能生效。
  • 问：我在哪里可以找到 Awardco 扩展？
    • 答：此集成现已在 Qualtrics 市场上线。
  • 问：员工需要是 Awardco 用户吗？
    • 答：是的。Qualtrics 设置要求确保 Qualtrics 中有一个用户的电子邮件地址与 Awardco 平台中的用户匹配，以便系统能正确识别接收者。
  • 问：我可以设置哪些调查结果触发奖励的条件吗？
    • 答：可以。您可以在 Qualtrics 工作流中设置条件触发器，仅将符合特定条件的调查响应发送至 Awardco（例如，仅发送 CSAT 分数为 4/5 或 5/5 的响应）。
  • 问：什么是具有外部表彰权限的 API 密钥？
    • 答：这是 Awardco 生成的密钥，安全地授予 Qualtrics 扩展提交表彰至您的 Awardco 平台所需的权限。您的 Awardco 客户代表可以帮助您确保拥有正确的密钥。





 

If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.

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