如果通过格式化的用户文件通过SFTP或批量用户上传发送，您可以选择接收电子邮件通知，告知任何阻碍用户文件成功上传的错误。请联系您的Awardco联系人或技术CSM团队以开始接收这些邮件。要查找您可能收到的任何上传错误的解决方案，请参考下表。错误类型列引用了其他文章，以获取表中提到的特定错误的更多信息。
| 错误类型 | 错误 | 解决方案 |
| 文件格式问题 | 缺少列：employeeid、firstname、lastname | 将文件保存为csv格式或添加缺失的列，然后再次尝试上传。 |
| 发现错误数据 | 将文件保存为csv格式并重试。 | |
| 索引超出数组范围 | 将非用户文件上传到正确位置，即/User文件夹之外，以避免webhook/API尝试上传它。 | |
| 文件无法访问 | 无此文件或目录 | 这通常意味着文件在上传过程中被重命名或删除。有时这是出于测试目的的故意操作。如果不是，请重新上传文件，并确保其位置和名称保持不变。 |
| 无法从Workday检索文件 | 问题可能出在用户名、密码或报告URL。此外，分配给Awardco的用户名可能已失去访问报告的权限。要确定原因，请将集成中的报告URL输入浏览器，并尝试使用用户名/密码访问报告。返回的错误信息应指示问题所在。 | |
| 无法从BambooHR检索用户文件 | 问题可能出在BambooHR域、报告ID或API密钥。请与您的BambooHR代表联系以确定问题。 | |
| 数据格式不正确 | 电话号码必须符合格式 |
电话号码必须是有效格式： +11234567890 |
| 入职日期必须符合格式 x |
入职日期列必须是有效格式： M/D/YYYY YYYY-MM-DD |
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| 出生日期必须 - {list of valid roles} |
出生日期列必须是有效格式 M/D/YYYY YYYY-MM-DD |
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| 名是必填项（行） | 所有员工必须有名字 | |
| 姓是必填项（行） | 所有员工必须有姓氏 | |
| 员工ID是必填项（行） | 所有员工必须有唯一的员工ID | |
| 国家无效 |
国家代码必须是2字符ISO格式： |
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| 缺少列 | 文件中缺少预期的列。通常与上传参数有关 | |
| 文件中存在重复的员工ID | 用户文件中出现了多个相同的唯一员工ID。员工ID必须唯一。 | |
| 无法解析审批映射：{mapping} | 无法应用自定义审批人映射。通常意味着文件中的列引用了一个已不存在的用户。 | |
| 无法解析认可计划审批规则ID：{mappingSplit[1]} | 无法应用自定义审批人映射。通常意味着审批映射中引用的规则已更改，需要更新。 | |
| 生成列名称不能与导入列名称相同 | 用户文件包含一个与元数据生成器中创建的字段同名的列标题 | |
| 检测到更改集中的循环 | 一组审批人形成了循环。最常见的是与首席执行官相关。如果需要帮助，请联系您的CSM。 | |
| 已添加具有相同键的项目 | 用户文件中有两个同名列。请删除或重命名其中一个列。 | |
| 对象引用未设置为对象的实例 | 文件或导入机制引用了不存在的对象。最常见的问题是在“主管ID”列中列出的员工ID，但该ID既不在文件中也不在平台上。 | |
| 文件缺少数据 | 员工ID是必填项 | 在用户文件中为该用户添加员工ID并重新上传。 |
| 名是必填项 | 在用户文件中为该用户添加名字并重新上传。 | |
| 姓是必填项 | 在用户文件中为该用户添加姓氏并重新上传。 | |
| 员工ID、名和姓均为必填项 | 这表明文件末尾存在空白行，仅包含一行逗号。您可以打开文件的文本编辑器删除这些逗号行，或者在Excel中打开文件，导航到最后一个有数据的行，选择其下方整行，使用ctrl + shift + 向下箭头高亮文件中该行以下的所有内容，右键点击选中区域并选择“删除”。使用“删除”键无法移除空白行，必须右键删除。然后重新上传文件。 | |
| 未找到表头记录 | 这是一个通用错误。通常表示SFTP服务器结构有问题、文件在被拉取前被删除，或webhook触发了文件夹创建或其他非文件上传操作。通常可以忽略此错误，但如果您认为上传的文件未成功，请联系您的CSM。 | |
| 缺少列：employee id、firstname、lastname | 检查文件确保列标题正确。尝试重新上传文件，如果再次出现错误，请联系您的CSM。 |
如有任何疑问，请联系Awardco管理员支持。