作为管理员，员工可能会向您寻求登录问题的帮助，例如账户被锁定或无法登录。虽然用户的最佳选择始终是 提交工单给 Awardco 支持团队，本文提供了排查步骤并解释了不同的登录方式，以便您能快速帮助用户重新进入平台。
常见登录问题
大多数登录问题源于以下三种常见情况：
- 密码错误：用户输入了错误的密码，且多次尝试失败后可能被锁定。
- 错误的门户：用户试图通过 Awardco 主网站登录，而非贵公司专属的门户网址（例如 yourcompany.awardco.com）。
- 单点登录（SSO）问题：用户的单点登录凭证无法使用，或者他们尝试使用密码登录，而贵公司实际上使用的是 SSO。
重置用户密码
如果员工忘记密码或账户被锁定，您可以引导他们完成密码重置流程。最常见的方法是用户在贵公司的登录页面点击“忘记密码？”链接，系统会向其账户关联的邮箱发送重置密码邮件。
注意：如果贵公司使用单点登录（SSO），您无法重置用户密码。用户需要联系贵公司的内部 IT 或人力资源部门寻求帮助。
参考：“重置密码支持文章”
了解不同的登录方式
根据贵公司如何设置 Awardco 平台，员工可能使用不同的方式登录。了解贵公司使用的登录方式对于有效排查问题至关重要。
单点登录（SSO）
- 定义：SSO 允许用户使用与其他公司系统（例如 Google、Okta、Microsoft）相同的凭证登录 Awardco。
- 排查方法：如果使用 SSO 的用户遇到问题，确认他们是否使用了正确的公司登录门户。如果公司凭证无法使用，问题很可能出在贵公司的内部系统，用户需要联系 IT 部门。
邮箱和密码
- 定义：这是一种标准登录方式，用户为 Awardco 账户创建并管理独立密码。
- 排查方法：引导用户访问贵公司专属的 Awardco 门户，并使用“忘记密码？”链接。如果用户多次尝试后被锁定，您可以向 Awardco 支持团队提交工单，帮助解锁账户。
魔法链接/临时代码
- 定义：此方式向用户邮箱发送一次性安全登录代码，常用于员工邮箱作为主要身份标识的情况。
- 排查方法：指导用户在登录页面输入邮箱地址，然后检查收件箱获取临时代码。提醒用户代码有时间限制（仅有效10分钟）且只能使用一次。若未收到邮件，请检查垃圾邮件或垃圾箱。
参考资料：“员工入门支持文章”，“重置密码支持文章”，“使用临时代码登录支持文章”
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.