作为 Awardco 管理员，您组织中的同事很可能会向您寻求与其订单相关的问题帮助，例如追踪丢失的包裹、退货或查找礼品卡代码。虽然用户的最佳选择始终是向 Awardco 支持提交工单，本文将帮助您了解常见订单问题，并提供指导，帮助用户快速解决问题。
查找订单详情
如果用户想查看其下的订单详情，请引导他们前往其“订单”页面。所有订单，包括实物商品和数字礼品卡，都会在此列出。
- 登录 Awardco 账户。
- 点击右上角的个人资料图标。
- 从下拉菜单中选择“订单”。
该页面按时间顺序列出所有订单，是跟踪及订单相关信息的中心。
追踪实物商品
来自亚马逊或其他供应商管理商店的实物商品，其追踪信息可在“订单”页面查看。
- 追踪号码：订单处理并发货后，订单详情旁会出现“追踪包裹”按钮。点击该按钮会将用户重定向到承运商网站（例如 UPS、FedEx 等）。
- 预计送达时间：预计送达日期通常会在订单下单后 10 分钟内显示。
- 延迟/待处理订单：提醒用户某些订单可能需要人工审核，处理时间可能长达两个工作日。如果订单长时间处于待处理状态，您可以提交工单给 Awardco 支持团队寻求帮助。
电子礼品卡故障排除
电子礼品卡最常见的问题是未收到邮件或不知道在哪里找到激活链接。
- 邮件未收到：建议用户检查垃圾邮件或垃圾箱文件夹，因为电子礼品卡邮件有时会被过滤到那里。
- 查找代码：用户可以在其“订单”页面找到激活链接。大多数电子礼品卡会有一个“激活链接”按钮，点击后会显示代码或跳转到供应商页面激活礼品卡。
虚拟预付卡故障排除
虚拟预付卡是一种流行的奖励选项，但有时会遇到特殊问题。以下是您团队成员可能遇到的常见问题及解决方法。
未收到激活邮件
虚拟预付卡最常见的问题是未收到激活邮件。建议用户首先检查垃圾邮件或垃圾箱文件夹，因为这些邮件有时会被过滤。用户也可以在账户的“订单”页面找到激活链接。
交易被拒绝
虚拟预付卡可能因多种原因被拒绝。以下是最常见的原因：
- 余额不足：如果购买金额大于卡内剩余余额，交易会被拒绝。
- 授权冻结：某些商户（如加油站或酒店）会对金额较大的交易进行临时冻结。
- 防欺诈：卡网络的防欺诈算法可能将交易标记为可疑，并作为预防措施拒绝交易。
- 商户政策：虽然不常见，但某些商户可能不接受预付借记卡，即使他们接受同一网络（Visa 或 Mastercard）上的其他借记卡。
卡片过期
虚拟预付卡的激活链接自订单日期起仅有效四个月。卡片激活后，卡内资金必须在六个月内使用，否则将过期。
转换为实体卡
如果用户更喜欢实体卡，可以在激活虚拟卡后申请。虚拟卡必须有未使用的余额。申请实体卡时，用户应访问 MyPrepaidCenter.com，查看卡片详情并选择“申请塑料卡”。转换卡片可能需支付少量费用，且运送时间最长可达三周。
联系卡片供应商
如果上述步骤无法解决用户的问题，应直接联系预付卡客服。联系信息可在MyPrepaidCenter.com/contactus找到。关于按货币区分的具体电话号码，用户可参考虚拟预付卡信息支持文章。
更改或取消订单
如果员工需要更改订单（例如尺寸、颜色）或取消订单，必须先取消原订单，再重新下单。
- 时间敏感：订单仅能在发货前更改或取消。
- 操作步骤：指导用户尽快向 Awardco 支持团队提交工单。工单应包含姓名、公司名称、订单日期、具体商品及更改或取消原因。支持团队随后会与供应商（如亚马逊）协作取消订单并退还积分，用户即可重新下单正确商品。
参考：“取消或退回亚马逊订单”、“订单下单后更改订单”、“更改订单地址”、“取消酒店预订”
缺失或损坏的订单
当实物商品缺失或损坏时，您需要代表员工提交支持工单。
- 包裹未送达：如果追踪信息显示商品已送达，但用户未收到，应提交支持工单。请务必包含具体商品及任何可用的追踪信息。
- 商品损坏：如果商品到达时损坏，指导用户不要使用，并拍摄损坏照片。您需提交包含订单详情及损坏描述的支持工单。
Awardco 支持团队将与供应商合作，根据供应商的退货政策处理换货或积分退款。
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.