Awardco 支持、电子邮件和兑换的白名单设置

当您的 IT/安全团队需要将 Awardco 支持、聊天、电子邮件或兑换服务加入白名单，以便管理员和员工能够访问帮助、消息和奖励，而不会被防火墙或过滤器阻止时，请使用本文。

注意：根据 Awardco 安全和产品团队的说明，这些步骤是针对具体问题的排查指导，而非每个客户的标准实施要求。

1. 何时使用本文
2. 如何与 IT/安全团队共享本文
3. Awardco 支持和兑换的幕后工作原理
4. Awardco 电子邮件白名单设置
5. Awardco 平台邮件 IP 地址白名单设置
6. 图片和媒体的白名单设置
7. 电子礼品卡供应商（Tango）的白名单设置
8. Awardco 支持中心和聊天的白名单设置
9. Awardco 学院网络研讨会注册页面（Goldcast）的白名单设置
10. 快速参考：常见域名及其重要性
11. 如果问题仍然存在

何时使用本文

如果您遇到以下任何情况，请将本文分享给您的 IT 或安全团队：

• 平台首页加载异常
• Awardco 的支持或系统电子邮件丢失、被归为垃圾邮件或持续被隔离。
• 平台或电子邮件中的图片无法正确加载。
• 奖励内容（如电子礼品卡）在电子邮件或平台上加载异常。
• 公司中只有部分用户或地点能看到支持/聊天或访问支持文章（通常因网络或代理设置差异）。
• Awardco 中的支持聊天窗口缺失或卡在加载状态。
• 部分或全部用户无法加载支持门户或支持文章，出现错误页面。

如果您未遇到以上问题，通常无需更改防火墙或电子邮件设置。

如何与 IT/安全团队共享本文

当您向 IT 或安全团队升级问题时，可以使用或调整以下语言：

建议发送给 IT/安全团队的信息

“我们发现用户在访问 Awardco 支持（聊天和/或支持文章）以及接收 Awardco 相关电子邮件或电子礼品卡时遇到问题。

Awardco 确认部分服务通过 Salesforce Experience Cloud 及受信任的第三方供应商提供。我们的防火墙、代理或电子邮件安全工具可能阻止或检查了这些流量。

请您检查本文列出的域名、子域名和 IP 地址，确保它们在我们的网络中被允许用于出站 HTTPS 和电子邮件流量？仅在我们确实遇到问题时需要这些更改，而非所有环境均需。”

Awardco 支持和兑换的幕后工作原理

Awardco 的支持中心、聊天以及部分兑换流程通过Salesforce / Salesforce Experience Cloud和第三方供应商（如电子礼品卡提供商、图片 CDN）提供。在某些环境中，公司防火墙、代理或网页过滤器可能会阻止这些基础域名或 IP，导致聊天窗口、支持内容或电子礼品邮件无法正常加载。

由于这些控制位于您的环境中，您的 IT/安全团队最适合进行白名单审核和调整。

Awardco 电子邮件白名单设置

请将以下电子邮件地址和模式加入白名单，确保 Awardco 邮件能送达管理员和员工：

核心平台和支持邮箱

• 平台无回复邮箱：no-reply@[client].awardco.com
  • 示例：no-reply@acme.awardco.com
• 支持回复邮箱：support@awardco.com

项目和运营邮箱

• 开票（仅限管理员）：system@sent-via.netsuite.com
• Engage 调查：noreply@surveys.awardco.com
• Pulse 和市场更新：marketing@awardco.com
• 企业捐赠/履行：system@deposco.com
• 电子礼品卡：noreply@tangocard.com
• PayPal（部分国家）：service@paypal.com
• 预付卡：auto-confirm@prepaiddigitalsolutions.com

Qualtrics 发送的邮件：（用于调查）

• IP 地址：EMEA 和 APAC - 139.60.152.0/22（范围）
• 其他地区 - 162.247.216.0/22（范围）

IT/邮件管理员建议操作：

• 将这些发件人添加到电子邮件安全工具的允许发件人或受信任发件人列表中。
• 确保它们不会被自动隔离或以破坏链接或图片的方式重写。
• 尽可能将整个域（如 @awardco.com、@surveys.awardco.com、@tangocard.com）加入白名单，而非单个地址。

Awardco 平台邮件 IP 地址白名单设置

Awardco 使用额外的邮件发送基础设施发送平台邮件。如果您的环境依赖基于 IP 的白名单，请添加以下内容：

IT/邮件管理员建议操作：

• 如果您的系统阻止或严格检查未知发件人，请将这些 IP 添加到受信任邮件服务器或安全 IP 列表中。
• 确认这些主机的反向 DNS 以及 SPF/DKIM/DMARC 检查未被阻止。

图片和媒体的白名单设置

请将以下域名加入白名单，确保 Awardco 平台和电子邮件中的图片能够正确加载：

• cloudinary.com
• res.cloudinary.com
• app.giftango.com
• m.media-amazon.com

这些域名用于托管图片、目录内容和部分奖励相关视觉内容。

电子礼品卡供应商（Tango）的白名单设置

对于使用由 Tango 提供支持的电子礼品卡或预付卡的客户，请将以下内容加入白名单：

电子礼品卡邮件域名

• email.tangocard.com
• rewardmail.tangocard.com

Tango 电子礼品卡 IP 地址

如果您的电子邮件或网络过滤器需要明确的 IP 白名单，Tango 建议允许以下 IPv4 及对应的 IPv6 地址：

IT 建议操作：

• 确保允许对这些 IP 和域的出站邮件和网页流量。
• 如果使用基于 IP 的白名单，请同时添加适用的 IPv4 和 IPv6。
• 更改后重新测试电子礼品卡的发送和链接点击行为。

Awardco 支持中心和聊天的白名单设置

请将以下支持相关的域名和邮箱加入白名单，确保用户能查看 Awardco 支持文章和应用内聊天体验：

支持邮箱

• support@awardco.com

支持中心和聊天域名

• awardco.my.salesforce-scrt.com
• awardco.my.site.com
• http://force.com/
• http://salesforce.com/

注意：这些域名专用于 Awardco 的 Salesforce 托管支持中心和聊天。仅当支持/聊天对您的用户不可见或无法加载时，才请求加入白名单。

IT 建议操作：

• 确认这些域名未被网页过滤器、SSL 检查工具或代理阻止或严格检查。
• 允许所有需要访问 Awardco 支持的用户对这些域名的出站 HTTPS 流量。
• 更改后，通过受影响的网络重新加载 Awardco 支持中心和聊天进行测试。

Awardco 学院网络研讨会注册页面（Goldcast）的白名单设置

Awardco 学院的网络研讨会注册页面通过 Goldcast 托管。在某些环境中，公司防火墙、代理或网页过滤器可能阻止这些注册页面，导致用户无法打开注册表单或完成研讨会报名。

如果用户无法访问 Awardco 学院网络研讨会注册页面，请将以下域名或模式加入白名单：

• awardco.registration.goldcast.io

如果您的安全工具支持更广泛的域名或模式白名单，您的 IT/安全团队也可以考虑：

• *.registration.goldcast.io

• https://awardco.registration.goldcast.io/webinar/*

这些域名用于 Awardco 学院的网络研讨会注册页面。

仅当用户确实无法通过公司网络访问研讨会注册页面时，才请求加入白名单。

IT 建议操作：

• 确认该域名未被网页过滤器、SSL 检查工具或代理阻止或严格检查。

• 允许需要注册 Awardco 学院网络研讨会的用户对该 Goldcast 注册域名的出站 HTTPS 流量。

• 更改后，通过受影响的网络重新加载研讨会注册页面进行测试。

快速参考：常见域名及其重要性

使用下表快速向 IT 说明哪些域名重要及其对应影响对象：

如果问题仍然存在

如果您的 IT/安全团队已将相关域名和 IP 加入白名单，但问题依旧：

1. 截取错误或缺失内容的截图。
2. 收集示例用户、时间戳及任何相关的电子邮件头信息或防火墙日志。
3. 联系 Awardco 支持团队，邮箱地址为 support@awardco.com，或通过应用内资源中心（如有），并附上：
   • 问题简要描述。
   • IT 团队已加入白名单的内容。
   • 他们能分享的任何错误信息或网络日志。

这将帮助 Awardco 快速确认问题是环境（防火墙/邮件）相关，还是我们需要在自身系统做调整。

If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.