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Technisches CSM-Team

Aktualisiert

Die Verwaltung der Awardco-Plattform ist wahrscheinlich nur ein Teil Ihrer Aufgaben, und es braucht Zeit, sich mit allen administrativen Aspekten der Plattform vertraut zu machen – sei es für Anerkennung, Umfragen oder Belohnungsmanagement. Hier kommt unser technisches CSM-Team ins Spiel! Es steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Fragen zur Plattformverwaltung schnell und einfach zu beantworten, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Betrachten Sie sie als Ihre Experten für die tägliche technische Seite von Awardco, einschließlich der Plattformverwaltung für Tools wie Engage (Umfragen).

 

  1. Was ist das technische CSM-Team?
  2. Wobei kann mir das technische CSM-Team helfen?
  3. Wie kann ich mit dem technischen CSM-Team kommunizieren?

 

Was ist das technische CSM-Team?

Unser technisches CSM-Team ist speziell geschult, um Ihnen praktische Anleitung und Plattform-Know-how zu bieten, damit Sie Ihre täglichen administrativen Aufgaben bewältigen können. Vergessen Sie das Durchsuchen von Artikeln oder das Warten auf geplante Meetings – Sie können direkt mit einem TCSM in Kontakt treten und in Echtzeit Hilfe über die Einreichung eines Support-Tickets, per E-Mail oder Telefon erhalten. Sie sind Experten darin, Sie durch Plattformfunktionen zu führen, egal ob groß oder klein, damit Sie sich sicher fühlen und die Kontrolle über Ihre Awardco-Erfahrung behalten.

 

Während sich Ihr Client Success Manager (CSM) auf das große Ganze und die strategische Gesundheit Ihres Programms konzentriert und unser Support-Team sich um individuelle Benutzerprobleme wie Login-Hilfe und Bestellanfragen kümmert, ist das technische CSM-Team Ihre dedizierte Anlaufstelle, um die administrativen Funktionen der Plattform zu meistern.

 

Wobei kann mir das technische CSM-Team helfen?

  • Anerkennung optimieren: Erfahren Sie die effizientesten Methoden, um Massenanerkennungen zu erstellen und hochzuladen.
  • Engage/Umfragen verwalten: Erhalten Sie technische Unterstützung bei der Einrichtung, Verteilung und Verwaltung von Plattformumfragen (Engage), einschließlich der Administration von Umfrageinhalten.
  • Ihr Budget verwalten: Verstehen Sie die Punktevergabe und Budgetverwaltungstools.
  • Benutzerdaten verwalten: Erhalten Sie Hilfe bei der Behebung von Benutzerdateifehlern und der Pflege Ihrer Daten.
  • Einblicke durch Berichte gewinnen: Lernen Sie, wie Sie Plattformberichte abrufen und interpretieren.
  • Belohnungen anpassen: Navigieren Sie durch Fragen zu Einlösekonten und Optionen.
  • Ihre Benutzerbasis pflegen: Lernen Sie, wie Sie Benutzer effektiv archivieren und wiederherstellen.
  • Interne Belohnungen kuratieren: Erhalten Sie Unterstützung beim Aufbau und der Verwaltung von intern erfüllten Katalogen.
  • Kommunikation verfeinern: Verstehen und verwalten Sie das Keyword-Excluder-Tool und Plattformbenachrichtigungen.
  • Das Erscheinungsbild Ihrer Plattform verbessern: Erhalten Sie Hilfe bei der Verwaltung der Bildbibliothek.
  • Ordnung halten: Lernen Sie, wann und wie Anerkennungen gelöscht werden sollten.
  • Effektiv delegieren: Verstehen Sie, wie Sie Delegierte einrichten und verwalten.
  • Erinnerungen steuern: Passen Sie die Frequenz und Schwellenwerte der Erinnerungs-E-Mails an.
  • Admin-Zugang beheben: Erhalten Sie Unterstützung bei Problemen mit dem Admin-Login.
  • Ihre Seite anpassen: Lernen Sie, wie Sie selbstständig Änderungen am Design Ihrer Plattform vornehmen.
  • Mitarbeiter-IDs aktualisieren: Das TCSM-Team kann Sie direkt bei diesen Updates unterstützen.

Hinweis: Wenn Sie Hilfe bei mitarbeiterbezogenen Problemen benötigen (wie Bestellverfolgung oder individuellen Login-Problemen) und nicht bei technischen Plattformfragen, verwenden Sie bitte das Allgemeine Support-Anfrage-Formular.

 

Wie kann ich mit dem technischen CSM-Team kommunizieren?

Wir haben es Ihnen leicht gemacht, mit unserem technischen CSM-Team in Kontakt zu treten:

  1. Ticket einreichen: Klicken Sie auf das „?“-Symbol unten rechts auf Ihrem Bildschirm und wählen Sie den Link „Ticket erstellen“. Nach der Einreichung wird sich ein TCSM umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
  2. Zoom: Möchten Sie Ihren Bildschirm teilen oder lieber live sprechen? Fordern Sie einfach einen Zoom-Link eines technischen CSM über das Support-Ticket, per E-Mail oder Telefon an.
  3. E-Mail: Senden Sie Ihre Fragen an <tcsm@awardco.com> von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Awardco-Admin-Konto verknüpft ist, für die schnellste Bearbeitung.
  4. Telefon: Für schnelle Fragen können Sie sie unter +1(866)-504-3470 anrufen. Bei komplexeren Problemen, bei denen eine Bildschirmfreigabe hilfreich wäre, empfehlen wir, einen Zoom-Link anzufordern.

Das technische CSM-Team ist von Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr MST, erreichbar. Bitte beachten Sie, dass sie an folgenden Feiertagen nicht im Büro sind:

  • Neujahr
  • Martin Luther King Jr. Day
  • Presidents Day
  • Memorial Day
  • Juneteenth
  • Unabhängigkeitstag
  • 5. Juli
  • Tag der Arbeit
  • Veteranentag
  • Thanksgiving
  • Tag nach Thanksgiving
  • Heiligabend
  • Weihnachtstag
  • Silvester

 

Wenn Sie Fragen haben, die nicht in den Zuständigkeitsbereich des technischen CSM-Teams fallen, steht Ihnen unser engagiertes Awardco-Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung!

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